从PC端到移动端：消费者渠道转移行为研究

发布时间：2021-01-03 11:24

　　随着时代的发展,移动互联技术与智能终端设备产业的不断进步,人们的网络消费模式已经从传统PC端转向了更加便捷的移动端,因此,传统与新兴电子商务企业和机构都在不同程度上加大了对移动互联领域的重视程度。然而,现有研究对由设备本身、网络因素以及用户对两种消费模式的感知等差异性等因素所导致的感知服务价值的不同并没有给出很好的解释,因此,目前商家的这种全面覆盖的商业推广模式不仅增加了自身的运营成本,也对客户日常生活造成了干扰。此外,由于目前生活环境的复杂性以及对亲友在情感上的投入往往通过代为网络消费的方式表现出来,现阶段对消费者的群体划分更加复杂。针对现阶段存在的问题,本研究首次引入人口迁移学说的PPM理论（Push-Pull-Mooring,推-拉-锚定）对网络消费模式从PC端到移动客户端的转移行为进行研究,探究影响消费者消费渠道转移的因素。基于前人的研究成果,通过对影响消费者服务感知价值因素的归类,总结出来影响用户渠道转移的推力,拉力以及锚定效应因素。此外,本研究首次引入心理学中关于性别角色的定义,摒弃传统的仅仅从生理学的角度对消费者进行群体划分的方法,用中位数分类法将被试者分为男性化、女性化... 

【文章来源】：深圳大学广东省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文研究流程图

使用网络消费年限一年以下 5 1.05%一年到三年 75 16.78%三年到五年 146 32.87%五年以上 220 49.3%从表 4-3 可以看出，几乎半数的被试者都有五年以上的网络消费经历，而在该研究中移动消费包括网上购物，外卖服务，订票服务，移动支付等服务，使用移动消费种类在 4 个以上的占比达到总体被试者的九成以上，这一数据表明测试者中有着丰富的移动网络消费经验，样本分析结果的有效性得到加强。4.3.2 心理性别角色划分本研究采用前人的研究方法，运用中位数分类法对 446 名被试者进行类别划分，其中共有男性化心理性别角色的被试者 64 人，女性化心理性别角色的被试者 76 人，双性化心理性别角色的被试者 167 人，未分化的心理性别角色被试者139 人。分配比例如图 4-1 所示。

.3.3 结果数据探究本研究主要目的是针对转移意愿较弱者提出相关的指导意见，因此，需要对移意愿较弱的消费群体进行进一步划分，转移意愿较弱者一共有 54 位，其中生理性别上男女占比均等，按照心理性别角色划分如图 4-3 所示。图 4-2 女性被试者（左）与男性被试者（右）中各性别角色数量分布

【参考文献】：
期刊论文
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[2]在线到移动环境下消费接受行为的演化研究:基于计算实验方法[J]. 蒋国银,马费成,刘行军.  中国管理科学. 2014(11)
[3]网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型[J]. 刘飞,简兆权.  科学学与科学技术管理. 2014(02)
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[10]顾客价值概念内涵、特点及评价[J]. 成海清,李敏强.  西北农林科技大学学报(社会科学版). 2007(02)

博士论文
[1]基于移动支付服务价值的互联网支付用户渠道转移行为研究[D]. 陈洋.江苏大学 2016



本文编号：2954900