消费者-企业认同的概念、量表开发及检验研究

发布时间：2021-01-23 20:20

　　消费者-企业认同（consumer-company identification, CCI）研究存在多重概念化和操作化,中国情境下的CCI概念化和操作化的研究较少,造成了国内CCI的认知和测量的混乱。本文界定了CCI的概念内涵。针对CCI维度问题,通过访谈文本分析并整合现有量表获得CCI的34个初始题项,对初始题项进行探索性因子分析和验证性因子分析,开发了由相符感（包括认知和情感维度,含6个题项）、归属感（包括情感维度,含4个题项）、效能感（包括评价维度,含3个题项）三个维度构成的CCI量表。实证检验发现,该CCI量表对信任、承诺、正面口碑具有较好的预测作用。为企业指导客户关系的管理实践提供了理论依据。 

【文章来源】：预测. 2020,39(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
1 引言
2 理论基础
    2.1 消费者-企业认同的概念和内涵
    2.2 消费者-企业认同的测量
3 消费者-企业认同的初始量表构建
    3.1 访谈研究
        3.1.1 访谈提纲设计及访谈实施
        3.1.2 访谈文本的开放式编码
    3.2 题项生成
4 消费者-企业认同结构测量
    4.1 方法
    4.2 探索性因子分析
    4.3 验证性因子分析
    4.4 量表的信度与效度检验
    4.5 消费者-企业认同结构预测检验
5 结论
    5.1 研究结论
    5.2 理论贡献
    5.3 研究局限性与未来研究方向


【参考文献】：
期刊论文
[1]多元企业认同的身份构建及其张力调和机理[J]. 李纯青,吕俊峰,马宝龙,曹丽,谭乐.  心理科学进展. 2018(08)
[2]同属顾客的企业认同对其公民行为的影响研究——在其他顾客的不当行为情境下[J]. 程志辉,费显政.  华东经济管理. 2015(11)
[3]顾客—企业认同的驱动因素研究[J]. 李惠璠,李鹏,张金成.  科学学与科学技术管理. 2009(12)

博士论文
[1]身份动机对品牌认同的影响[D]. 季靖.浙江大学 2014



本文编号：2995861