电商平台的信息过载对消费者购买决策的影响研究

发布时间：2021-03-16 07:27

　　伴随着网络技术的发展以及移动互联网的普及,近年来电子商务呈现井喷式发展。电子商务改变了人们的交易方式和消费习惯,拉近了消费者和商家的距离。商家可以通过虚拟的图片和文字为消费者呈现商品的全部信息,消费者可以足不出户就完成购物体验。尤其随着移动支付和物流系统的日益发展和完善,越来越多的消费者养成了网上购物的习惯,而越来越多的商家从“线下”发展到“线上”让电商平台的商品越来越丰富。电子商务给商家带来更多机会的同时也为消费者带来更多便利,它改变着人们的消费习惯的同时也在改变着市场的营销策略。以往人们要买一件东西要找到正确的渠道并且选择余地有限,而伴随着电子商务的蓬勃发展,人们不再为买不到某样东西而发愁,而是徘徊于应该选择哪样东西从哪家购买。作为电商营销的重要策略之一,丰富选品让客户有更多的选择是吸引更多客户的一个途径,为客户提供尽可能多的信息帮助客户做出选择也是电子营销的一个重要手段。然而,选择过剩和信息过载可能会影响消费者做出最终的购买决定,降低消费者购物满意度增加消费者困惑。过多的选品或许可以吸引更多的消费者,而精心细分的精确选品才能对消费者的最终决策起到积极影响。在信息时代,获取信息的成... 

【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 选题背景及意义
    1.2 研究方法
    1.3 论文结构安排
    1.4 论文的创新点与局限性
第2章 文献综述
    2.1 信息过载的概念
    2.2 信息过载对消费者购买决策的影响
第3章 影响消费者购买决策的电商平台信息构成
    3.1 消费者购买决策
        3.1.1 需求认知
        3.1.2 搜寻信息
        3.1.3 评价备选方案
        3.1.4 购买决策
        3.1.5 购买后评价
    3.2 电商平台的信息构成
    3.3 促销活动
    3.4 导航系统
    3.5 产品属性
    3.6 用户评价
    3.7 个性化推荐
第4章 电商平台的信息过载对消费者购买决策的实证研究
    4.1 消费者满意度调查
        4.1.1 数据收集和受访者基本情况
        4.1.2 网上购物综合满意度调查
        4.1.3 电商平台的各部分信息构成对消费者满意度的影响
    4.2 消费者困惑调查
第5章 调研结果启示与展望
第6章 结论
参考文献
附录A 基于信息过载对网购消费者满意度调查
附录B 关于电商平台的消极信息因子的调查
个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者困惑研究脉络梳理与未来展望[J]. 涂红伟,夏俊俊,郭功星.  外国经济与管理. 2016(12)
[2]网购信息环境对消费者决策过程的影响:基于有限理性视角[J]. 范晓屏,卢艳峰,韩红叶.  管理工程学报. 2016(02)
[3]电子商务中消费者购买决策及其影响因素[J]. 陈毅文,马继伟.  心理科学进展. 2012(01)
[4]Web2.0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究[J]. 李政,王德宠.  北京邮电大学学报(社会科学版). 2008(02)
[5]消费者网上购物决策模型分析[J]. 李双双,陈毅文,李江予.  心理科学进展. 2006(02)
[6]电子商务消费者不满意因素分析[J]. 李大立,孙婷,李正良.  湘潭工学院学报(社会科学版). 2002(04)
[7]信息技术条件下的消费者行为特征[J]. 刘立.  情报学报. 2002(02)
[8]信息过载问题及其研究[J]. 顾犇.  中国图书馆学报. 2000(05)

硕士论文
[1]信息过载对网络消费者过程满意度和购买意向影响的研究[D]. 杨涛.陕西师范大学 2016



本文编号：3085654