B2C电子商务模式下顾客感知价值对平台忠诚度的影响研究

发布时间：2021-04-18 00:39

　　近年来,随着科学技术的不断发展革新,网络经济进入蓬勃发展时期,网络购物成为人们的一种新的生活方式,同时B2C电子商务占据了线上消费市场的大片江山。但是网上交易也存在一些弊端,比如,人们无法触摸到商品,无法和商家进行面对面的交流,这都将导致网上用户的流失。因此,面对线上多种多样的网络平台,如何维护用户的忠诚,提升用户满意度,保持用户的持续使用和持续关注显得尤为重要。本研究回顾了国内外学者对于B2C电子商务、感知价值、满意度、忠诚度、重复购买意愿等的相关研究,总结归纳出符合本研究背景的用户感知价值的多个维度,再结合满意度的相关研究,提出B2C电子商务模式下顾客感知价值和顾客对电商平台忠诚度之间的概念模型。本研究以大型B2C电子商务平台——天猫为例,采用实证研究的方法,调查了411名天猫用户,并运用SPSS统计分析软件和AMOS结构方程软件对335份有效样本进行了分析。研究结果验证了概念模型的合理性,并得到以下结论:以B2C电子商务平台为感知对象,本文将感知价值划分为五个维度,分别是安全价值、社会价值、功能价值、趣味价值、感知成本。其中,功能价值、社会价值、安全价值对满意度有显著的正向影响,... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

017年上半年中国B2C线上销售市场占比图

图 1.2 历年天猫双十一交易额汇总图这种充满激烈竞争的线上消费市场，各大电商平台为了占据市场，纷纷作为其竞争的资源。然而，很多电商平台的经营核心仍然是价格战，他格优势吸引新顾客的光顾，希望以此提升销量，却往往忽视了老顾客的

本文的研究路线图

【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者持续参与在线评论意愿实证研究[J]. 曹高辉,虞松涛,张煜轩,胡守敏.  管理评论. 2017(11)
[2]顾客感知价值与品牌忠诚的关系研究综述[J]. 李君.  科技信息. 2010(32)
[3]中国B2C电子商务的三种类别的分析研究[J]. 张婷,朱邦毅.  商场现代化. 2009(05)
[4]顾客感知价值构成型测量模型的构建[J]. 刘刚,拱晓波.  统计与决策. 2007(22)
[5]B2C网站满意度与网络购买行为之间关系的研究[J]. 李彦,王喜成,龚爱清.  商场现代化. 2007(27)
[6]顾客价值概念内涵、特点及评价[J]. 成海清,李敏强.  西北农林科技大学学报(社会科学版). 2007(02)
[7]网络经济环境下的顾客忠诚研究[J]. 吕荣胜,孙魁伟,姚莹.  经济与管理研究. 2005(03)
[8]顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略[J]. 武永红,范秀成.  中国流通经济. 2004(11)
[9]作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科学学报. 2004(05)
[10]客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J]. 王永贵,董大海.  中国流通经济. 2004(06)

硕士论文
[1]社会化电子商务用户感知价值对购买意愿影响的研究[D]. 鲁晓扬.安徽大学 2016
[2]用户推荐对美丽说网站消费者购买意愿的影响研究[D]. 王丽媛.杭州电子科技大学 2016
[3]网购化妆品顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究[D]. 刘娜娜.辽宁大学 2015
[4]消费情绪、感知价值对顾客忠诚影响的实证研究[D]. 韩旭.山东大学 2015
[5]品牌联合下顾客感知价值对顾客忠诚影响的探究[D]. 吴晓云.东北大学 2014
[6]移动支付用户感知价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 李清荣.长沙理工大学 2014
[7]B2C电子商务模式下第三方物流供应商物流能力评价研究[D]. 殷凯凯.北京邮电大学 2014
[8]B2C电子商务企业商业模式选择与实证研究[D]. 雷晓健.南京财经大学 2014
[9]我国B2C电子商务模式下服务创新对顾客购买意愿影响的实证研究[D]. 吴世雯.中南大学 2013
[10]基于关系营销的顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究[D]. 解娜娜.青岛大学 2013



本文编号：3144450