网约车用户使用意愿影响因素研究 ——基于UTAUT和ITM的整合视角
发布时间：2021-04-25 13:31
移动互联网的快速发展,智能移动终端的普及为网约车的兴起提供了良好的环境。网约车作为一种新型移动商务,实现了司乘双方的信息对称,有效缓解了乘客“打车难”和出租车“空载率高”的问题,成为了共享经济的典型代表。同时,在“互联网+”大环境的推动下和移动商务发展的热潮下,网约车所具备的“互联网+交通”优势及创造新的移动支付应用场景的潜能,都展现了其巨大的商业价值。然而,网约车还处于发展阶段,用户群还不稳定,此时,探索哪些因素有助于提高用户对网约车的使用意愿,增强用户的使用粘性,哪些因素影响了用户对网约车建立初步的信任是十分必要的。网约车的使用取决于用户的外部行为感受和用户对网约车的认知,为了清晰而又全面的研究这个方面,本文在整合型技术接受与使用理论（UTAUT）和初始信任模型（ITM）的基础上,研究了网约车用户使用意愿的影响因素。在保留UTAUT模型中的3个变量（绩效期望、努力期望、社会影响）和一个调节变量（性别）的基础上,根据网约车的特点及用户对网约车的认知,加上初始信任及影响初始信任的3个前因变量（信任倾向、结构保障、平台声誉）,构建了网约车用户使用意愿影响因素模型,并提出研究假设。通过问卷...
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1.绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
2.文献综述
2.1 移动商务与网约车的内涵
2.1.1 移动商务
2.1.2 网约车
2.2 用户使用意愿影响因素理论
2.2.1 技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）
2.2.2 整合型技术接受与使用理论（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）
2.2.3 国内外UTAUT理论研究综述
2.3 初始信任模型（Initial Trust Model, ITM）
2.3.1 初始信任的界定
2.3.2 初始信任模型研究综述
2.4 移动商务用户使用意愿研究综述
2.5 网约车相关研究综述
2.6 文献述评
3.理论框架与研究假设
3.1 理论分析
3.1.1 绩效期望与网约车使用意愿
3.1.2 努力期望与网约车使用意愿
3.1.3 社会影响与网约车使用意愿
3.1.4 社会影响与初始信任
3.1.5 初始信任与网约车使用意愿
3.1.6 结构保障与初始信任
3.1.7 平台声誉与初始信任
3.1.8 信任倾向与初始信任
3.2 模型构建与假设提出
3.2.1 模型构建
3.2.2 假设提出
4.实证分析与结果讨论
4.1 问卷设计
4.1.1 变量的定义
4.1.2 变量的测量
4.1.3 问卷结构
4.1.4 问卷前测与修改
4.1.5 问卷的正式发放与回收
4.2 数据分析
4.2.1 描述性统计分析
4.2.2 信度分析
4.2.3 效度分析
4.2.4 回归分析
4.2.5 中介效应分析
4.2.6 调节效应分析
4.3 结构方程建模
4.3.1 模型拟合度检验
4.3.2 模型修正
4.3.3 路径显著性分析
4.4 实证结果讨论
5.研究结论与建议
5.1 研究结论
5.2 促进网约车用户使用意愿发展策略
5.2.1 优化用户体验,提高用户的绩效期望
5.2.2 注重口碑宣传,增强网约车的社会影响
5.2.3 强化结构保障,提高用户的初始信任
5.2.4 树立公众形象,提升网约车平台声誉
5.3 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于修正UTAUT模型的共享电动汽车市场用户意愿研究[J]. 王保乾,邵志颖. 软科学. 2018(11)
[2]乘客视角的滴滴出行运营模式研究[J]. 李要星,向坚持,刘亮明. 经济师. 2018(03)
[3]基于UTAUT和TTF模型的移动图书馆用户采纳行为研究[J]. 陈鹤阳,谭宏利. 现代情报. 2018(01)
[4]基于TAM拓展模型的网约车用户使用意愿影响因素研究[J]. 郭星光,聂元昆,罗佳佳. 中国市场. 2017(34)
[5]整合技术接受模型的荟萃分析:基于国内10年研究文献[J]. 韩啸. 情报杂志. 2017(08)
[6]“滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究[J]. 周小刚,陈晓,刘月梅,范涛. 统计与信息论坛. 2017(08)
[7]基于情景感知与UTAUT的共享单车使用意愿研究[J]. 黄国青,陈雪. 消费经济. 2017(03)
[8]移动出行市场消费者购买意愿的影响机制研究:个人经验的调节作用——基于滴滴出行的用户体验分析[J]. 向坚持,黄正正,尹红,刘亮明. 经济师. 2017(05)
[9]预订类旅游APP用户初始信任影响因素研究[J]. 吕丽辉,陈瑛. 求索. 2016(10)
[10]基于UTAUT和TTF理论的旅游APP用户使用影响因素及行为研究[J]. 张坤,张鹏,张野. 企业经济. 2016(09)
硕士论文
[1]基于顾客感知的网约车顾客满意度测评研究[D]. 颜东伟.山东大学 2018
[2]网约车顾客满意度研究[D]. 叶寒青.广州大学 2017
[3]移动打车软件用户行为研究[D]. 林玉川.厦门大学 2014
[4]基于UTAUT模型的移动旅游APP用户接受行为研究[D]. LI KYOUNG.厦门大学 2014
[5]影响年轻用户接受和使用移动支付的因素分析[D]. 兰君瑶.华中师范大学 2012
本文编号：3159471
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1.绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究框架
1.4 研究方法
1.5 研究创新点
2.文献综述
2.1 移动商务与网约车的内涵
2.1.1 移动商务
2.1.2 网约车
2.2 用户使用意愿影响因素理论
2.2.1 技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）
2.2.2 整合型技术接受与使用理论（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）
2.2.3 国内外UTAUT理论研究综述
2.3 初始信任模型（Initial Trust Model, ITM）
2.3.1 初始信任的界定
2.3.2 初始信任模型研究综述
2.4 移动商务用户使用意愿研究综述
2.5 网约车相关研究综述
2.6 文献述评
3.理论框架与研究假设
3.1 理论分析
3.1.1 绩效期望与网约车使用意愿
3.1.2 努力期望与网约车使用意愿
3.1.3 社会影响与网约车使用意愿
3.1.4 社会影响与初始信任
3.1.5 初始信任与网约车使用意愿
3.1.6 结构保障与初始信任
3.1.7 平台声誉与初始信任
3.1.8 信任倾向与初始信任
3.2 模型构建与假设提出
3.2.1 模型构建
3.2.2 假设提出
4.实证分析与结果讨论
4.1 问卷设计
4.1.1 变量的定义
4.1.2 变量的测量
4.1.3 问卷结构
4.1.4 问卷前测与修改
4.1.5 问卷的正式发放与回收
4.2 数据分析
4.2.1 描述性统计分析
4.2.2 信度分析
4.2.3 效度分析
4.2.4 回归分析
4.2.5 中介效应分析
4.2.6 调节效应分析
4.3 结构方程建模
4.3.1 模型拟合度检验
4.3.2 模型修正
4.3.3 路径显著性分析
4.4 实证结果讨论
5.研究结论与建议
5.1 研究结论
5.2 促进网约车用户使用意愿发展策略
5.2.1 优化用户体验,提高用户的绩效期望
5.2.2 注重口碑宣传,增强网约车的社会影响
5.2.3 强化结构保障,提高用户的初始信任
5.2.4 树立公众形象,提升网约车平台声誉
5.3 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于修正UTAUT模型的共享电动汽车市场用户意愿研究[J]. 王保乾,邵志颖. 软科学. 2018(11)
[2]乘客视角的滴滴出行运营模式研究[J]. 李要星,向坚持,刘亮明. 经济师. 2018(03)
[3]基于UTAUT和TTF模型的移动图书馆用户采纳行为研究[J]. 陈鹤阳,谭宏利. 现代情报. 2018(01)
[4]基于TAM拓展模型的网约车用户使用意愿影响因素研究[J]. 郭星光,聂元昆,罗佳佳. 中国市场. 2017(34)
[5]整合技术接受模型的荟萃分析:基于国内10年研究文献[J]. 韩啸. 情报杂志. 2017(08)
[6]“滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究[J]. 周小刚,陈晓,刘月梅,范涛. 统计与信息论坛. 2017(08)
[7]基于情景感知与UTAUT的共享单车使用意愿研究[J]. 黄国青,陈雪. 消费经济. 2017(03)
[8]移动出行市场消费者购买意愿的影响机制研究:个人经验的调节作用——基于滴滴出行的用户体验分析[J]. 向坚持,黄正正,尹红,刘亮明. 经济师. 2017(05)
[9]预订类旅游APP用户初始信任影响因素研究[J]. 吕丽辉,陈瑛. 求索. 2016(10)
[10]基于UTAUT和TTF理论的旅游APP用户使用影响因素及行为研究[J]. 张坤,张鹏,张野. 企业经济. 2016(09)
硕士论文
[1]基于顾客感知的网约车顾客满意度测评研究[D]. 颜东伟.山东大学 2018
[2]网约车顾客满意度研究[D]. 叶寒青.广州大学 2017
[3]移动打车软件用户行为研究[D]. 林玉川.厦门大学 2014
[4]基于UTAUT模型的移动旅游APP用户接受行为研究[D]. LI KYOUNG.厦门大学 2014
[5]影响年轻用户接受和使用移动支付的因素分析[D]. 兰君瑶.华中师范大学 2012
本文编号：3159471
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