共享经济下消费者信任的形成机理及影响机制
发布时间：2021-06-06 09:11
在对336份调研问卷实证分析基础上,从在线信任理论、制度信任理论及社会渗透理论出发,对我国共享经济下消费者信任的前因和后果及其作用机制进行研究,认为制度机制有效性感知是能代表审核与认证机制有效性感知、隐私保证机制有效性感知和安全保障机制有效性感知的形成性二阶变量,对消费者信任有显著正向影响;与供方互动有效性感知对消费者信任的正向影响不显著,与其他消费者互动有效性感知对消费者信任的正向影响显著;消费者信任对持续共享意愿有显著正向影响,并对感知风险有显著负向影响;制度机制有效性和社会互动有效性对消费者信任的影响存在显著的性别差异,即性别对这两条路径具有调节效应。因此,共享经济平台企业应建立健全管理制度,构建安全、信赖、可靠的在线交易环境,提高消费者的信任和信心,以实现共享平台的可持续发展;共享平台应优化平台网站界面,充分利用社交媒体和社交网络,构建线上和线下平台共享社区,释放共享平台在基层民主治理创新方面的活力;政府主管部门应牢牢把握消费者安全至上的发展理念,加强与平台企业之间的数据共享,建立和完善共享平台与政府部门联动的应急处置机制和风险防范化解机制,形成多元主体协同治理新格局;基于消费...
【文章来源】：中国流通经济. 2020,34(02)北大核心CSSCI
【文章页数】：14 页
【部分图文】：
研究模型
本研究使用SmartPLS 3.0统计软件对模型中主效应各结构变量之间的路径关系进行估计。首先报告主效应各内生潜变量的R2值及路径关系系数。由图2可见，在本研究的模型中，消费者信任、感知风险和持续共享意愿的R2值分别为0.53、0.27和0.62，均超过10%的基准值，说明模型具有较好的解释力。然后，通过Bootstrap再抽样方法（N=2 000），计算得出各假设的标准化路径系数和T值以及各控制变量对持续共享意愿的影响系数，其中制度机制三维度与一阶变量之间的路径系数均显著，表明制度机制有效性感知是能代表这三个维度的形成性二阶变量。从主效应各假设的路径显著性来看，假设H1、H3、H4、H5获得支持，而假设H2、H6未获得支持。控制变量中除使用频率对持续共享意愿的影响路径显著外，其他均不显著。实证数据显示，在制度机制有效性感知维度中，安全保障机制的路径系数（β=0.51,p<0.001）最大，其次是隐私保证机制（β=0.401,p<0.001）和审核与认证机制（β=0.384,p<0.001）。在社会互动有效性感知方面，与其他消费者的互动对消费者信任的正向影响得到支持（β=0.141,p<0.01），而与供方的互动对消费者信任（β=-0.054,p>0.05）无显著正向影响。在消费者信任的影响结果方面，对持续共享意愿的正向影响（β=0.778,p<0.001）和对感知风险的负向影响（β=-0.516,p<0.001）均得到支持。令人意外的是，感知风险对持续共享意愿的负向影响较弱。全样本主效应假设检验结果如表4所示。
2.与供方互动有效性感知对消费者信任的正向影响不显著，而与其他消费者互动有效性感知对消费者信任的正向影响显著，这与已有研究结论基本一致。奥雷根（O"Regan)[47]认为，共享平台不仅有利于加强用户之间的社会互动，而且有利于在用户之间建立特定的身份和归属感。中介效应检验结果表明，与其他消费者互动有效性在消费者信任与持续共享意愿之间具有部分中介作用，这一方面说明在线评论有效性感知和友好互信关系感知是提高消费者信任与持续共享意愿的重要因素，另一方面表明在当前共享经济发展阶段，我国消费者注重共享社区成员之间的互动、社区归属以及社会资本的创建。此外，事后分析检验结果显示，社会互动有效性感知对制度机制有效性感知有显著正向影响，并且社会互动有效性感知对消费者信任的影响被制度机制有效性感知完全中介。可见，共享经济下社会互动有效性感知不仅能提高消费者信任度，还能提高消费者对制度机制有效性的感知水平。3.消费者信任对持续共享意愿有显著正向影响，并对感知风险有显著负向影响，该研究结论与共享经济已有研究的结论一致。然而，感知风险对持续共享意愿的负向影响较弱。这一方面说明消费者的信任是共享经济可持续发展的关键因素之一，另一方面说明我国共享经济的制度环境得到进一步完善，政府和行业监管体系日趋规范化、制度化和法治化，平台企业合规化水平明显提高，多方协同的安全保障和应急管理体系建设取得积极进展，提振了消费者对共享经济发展前景的信心，有效缓解了消费者对共享经济发展过程中潜在风险的担忧。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济平台信用机制对持续共享意愿的影响——消费者信任的中介作用[J]. 贺明华,陈文北. 中国流通经济. 2019(05)
[2]社交媒体用户焦虑和潜水行为成因及与信息隐私关注的关系[J]. 刘鲁川,张冰倩,李旭. 情报资料工作. 2018(05)
[3]共享平台制度机制能促进消费者持续共享意愿吗?——共享平台制度信任的影响机理[J]. 贺明华,梁晓蓓. 财经论丛. 2018(08)
[4]共享经济监管机制对感知隐私风险、消费者信任及持续共享意愿的影响[J]. 贺明华,梁晓蓓,肖琳. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(06)
[5]没有信任 何谈共享?——分享经济中的信任研究述评[J]. 李立威,何勤. 外国经济与管理. 2018(06)
[6]共享经济模式下平台及服务提供方的声誉对消费者持续使用意愿的影响——基于滴滴出行平台的实证研究[J]. 贺明华,梁晓蓓. 经济体制改革. 2018(02)
本文编号：3214069
【文章来源】：中国流通经济. 2020,34(02)北大核心CSSCI
【文章页数】：14 页
【部分图文】：
研究模型
本研究使用SmartPLS 3.0统计软件对模型中主效应各结构变量之间的路径关系进行估计。首先报告主效应各内生潜变量的R2值及路径关系系数。由图2可见，在本研究的模型中，消费者信任、感知风险和持续共享意愿的R2值分别为0.53、0.27和0.62，均超过10%的基准值，说明模型具有较好的解释力。然后，通过Bootstrap再抽样方法（N=2 000），计算得出各假设的标准化路径系数和T值以及各控制变量对持续共享意愿的影响系数，其中制度机制三维度与一阶变量之间的路径系数均显著，表明制度机制有效性感知是能代表这三个维度的形成性二阶变量。从主效应各假设的路径显著性来看，假设H1、H3、H4、H5获得支持，而假设H2、H6未获得支持。控制变量中除使用频率对持续共享意愿的影响路径显著外，其他均不显著。实证数据显示，在制度机制有效性感知维度中，安全保障机制的路径系数（β=0.51,p<0.001）最大，其次是隐私保证机制（β=0.401,p<0.001）和审核与认证机制（β=0.384,p<0.001）。在社会互动有效性感知方面，与其他消费者的互动对消费者信任的正向影响得到支持（β=0.141,p<0.01），而与供方的互动对消费者信任（β=-0.054,p>0.05）无显著正向影响。在消费者信任的影响结果方面，对持续共享意愿的正向影响（β=0.778,p<0.001）和对感知风险的负向影响（β=-0.516,p<0.001）均得到支持。令人意外的是，感知风险对持续共享意愿的负向影响较弱。全样本主效应假设检验结果如表4所示。
2.与供方互动有效性感知对消费者信任的正向影响不显著，而与其他消费者互动有效性感知对消费者信任的正向影响显著，这与已有研究结论基本一致。奥雷根（O"Regan)[47]认为，共享平台不仅有利于加强用户之间的社会互动，而且有利于在用户之间建立特定的身份和归属感。中介效应检验结果表明，与其他消费者互动有效性在消费者信任与持续共享意愿之间具有部分中介作用，这一方面说明在线评论有效性感知和友好互信关系感知是提高消费者信任与持续共享意愿的重要因素，另一方面表明在当前共享经济发展阶段，我国消费者注重共享社区成员之间的互动、社区归属以及社会资本的创建。此外，事后分析检验结果显示，社会互动有效性感知对制度机制有效性感知有显著正向影响，并且社会互动有效性感知对消费者信任的影响被制度机制有效性感知完全中介。可见，共享经济下社会互动有效性感知不仅能提高消费者信任度，还能提高消费者对制度机制有效性的感知水平。3.消费者信任对持续共享意愿有显著正向影响，并对感知风险有显著负向影响，该研究结论与共享经济已有研究的结论一致。然而，感知风险对持续共享意愿的负向影响较弱。这一方面说明消费者的信任是共享经济可持续发展的关键因素之一，另一方面说明我国共享经济的制度环境得到进一步完善，政府和行业监管体系日趋规范化、制度化和法治化，平台企业合规化水平明显提高，多方协同的安全保障和应急管理体系建设取得积极进展，提振了消费者对共享经济发展前景的信心，有效缓解了消费者对共享经济发展过程中潜在风险的担忧。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济平台信用机制对持续共享意愿的影响——消费者信任的中介作用[J]. 贺明华,陈文北. 中国流通经济. 2019(05)
[2]社交媒体用户焦虑和潜水行为成因及与信息隐私关注的关系[J]. 刘鲁川,张冰倩,李旭. 情报资料工作. 2018(05)
[3]共享平台制度机制能促进消费者持续共享意愿吗?——共享平台制度信任的影响机理[J]. 贺明华,梁晓蓓. 财经论丛. 2018(08)
[4]共享经济监管机制对感知隐私风险、消费者信任及持续共享意愿的影响[J]. 贺明华,梁晓蓓,肖琳. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(06)
[5]没有信任 何谈共享?——分享经济中的信任研究述评[J]. 李立威,何勤. 外国经济与管理. 2018(06)
[6]共享经济模式下平台及服务提供方的声誉对消费者持续使用意愿的影响——基于滴滴出行平台的实证研究[J]. 贺明华,梁晓蓓. 经济体制改革. 2018(02)
本文编号：3214069
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