虚假评论、消费决策与产品绩效——虚假评论能产生真实的绩效吗

发布时间：2021-07-27 02:55

　　本研究首先通过对虚假评论到消费感知决策这一微观动态过程的构建理论模型来提出研究假设,再设计统计模型以探究虚假评论与产品真实绩效（排除历史累积效应与当前刷单效应）之间的关联关系。研究发现,真实绩效与口碑作假嫌疑之间存在倒U型关系,即小范围的雇佣作假评论会促进真实绩效,但越过临界值之后会对绩效产生抑制作用。进一步比较临界值的位置发现,相对于淘宝商品,天猫商品有更高的作假嫌疑,但是消费者对天猫商品口碑作假的容忍度却更高。此外,相较于高信誉等级或低信誉等级的店铺,消费者对中等信誉等级店铺作假的容忍度更高。事实上,与传统口碑相比,虚假评论主要改变了在线评论的统计分布特征,降低了总评分在购买决策中的参考价值。尽管商家会面临利用虚假评论提升绩效这条捷径的诱惑,商家之间也会存在短期博弈,但是长期来看,会通过业绩惩罚回到均衡解,这意味着店铺经营者通过操纵评论获益其实是短视的。 

【文章来源】：南开管理评论. 2020,23(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：11 页

【文章目录】：
引言
一、理论模型假设
二、统计模型设定
    1. 数据来源与清洗
    2. 变量定义与选择
    3. 基准回归与内生性
三、实证结果分析
    1. 基准回归模型
    2. 分样本回归模型
    3. 激励性评论与专业性评论的比较
    4. 稳健性检验
        (1）分样本回归
        (2）删减变量
        (3）分位数回归
四、结论与讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]评论回报对在线产品评论的影响研究——社会关系视角[J]. 付东普,王刊良.  管理科学学报. 2015(11)
[2]网络水军言论如何左右你的购买意愿[J]. 郑春东,韩晴,王寒.  南开管理评论. 2015(01)
[3]网络口碑对消费者在线行为的影响研究[J]. 张红宇,周庭锐,严欢,唐小飞.  管理世界. 2014(03)
[4]网络口碑决定产品命运吗——对线上图书评论的实证分析[J]. 龚诗阳,刘霞,刘洋,赵平.  南开管理评论. 2012(04)
[5]降价表述方式与消费者感知的降价幅度和购买意愿[J]. 张黎,范亭亭,王文博.  南开管理评论. 2007(03)



本文编号：3304923