B2C网购环境中社会临场感对顾客契合行为的影响研究

发布时间：2021-08-26 14:01

　　随着我国互联网的快速发展以及“互联网+”顶层设计的出台,我国电子商务发展迅速,越来越多的企业利用B2C网络购物平台进行线上销售。网络购物情境下,网站产品或服务的推荐者、信息提供者、参与者等已经成为顾客的新角色,而不再仅仅是购买者,顾客的非购买行为对企业发展发挥着越来越重要的作用。在营销领域,网络技术的快速发展使得对社会临场感的研究逐渐深入。学术界对顾客契合行为问题给予了高度关注,研究论文数量呈逐年上升态势。对于顾客契合行为的研究国内才刚刚起步,研究成果不多,尚未有学者将社会临场感作为顾客契合行为的前因进行研究。本文借鉴已有研究成果,以B2C购物网站为研究情境,创新地将顾客契合行为作为整体,研究网站的社会临场感与顾客契合行为的关系,并验证顾客信任在其中的中介作用。本文在理论分析的基础上构建了研究模型,并提出研究假设。先选择合适的测量量表,制作调查问卷,小范围收集数据进行了预调查。然后正式调查收集数据,采用实证分析方法,通过数据处理软件SPSS19.0对所收集的数据进行统计分析和假设检验。信效度检验结果显示问卷的信效度较好,相关性分析结果显示各个变量之间均相关。运用回归分析进行假设检验,根... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

中介模型示意图

【参考文献】：
期刊论文
[1]电子服务质量、顾客信任与顾客契合行为关系分析[J]. 龙贞杰,吴学敏.  商业经济研究. 2018(02)
[2]什么驱动了顾客契合行为?——形成机理分析与实证研究[J]. 邵景波,张君慧,蔺晓东.  管理评论. 2017(01)
[3]网购中临场感对消费者信任的动态影响机制[J]. 赵宏霞,周宝刚,姜参.  企业经济. 2016(03)
[4]社会临场感在多领域的发展及营销研究借鉴[J]. 戴鑫,卢虹.  管理学报. 2015(08)
[5]B2C网络购物中在线互动及临场感与消费者信任研究[J]. 赵宏霞,王新海,周宝刚.  管理评论. 2015(02)
[6]SNS中品牌帖子的信息特征对消费者口碑传播行为的影响[J]. 沈璐,庄贵军,姝曼,滕文波.  软科学. 2014(11)
[7]中介效应分析:方法和模型发展[J]. 温忠麟,叶宝娟.  心理科学进展. 2014(05)
[8]网络购物中影响消费者信任的感知因素实证研究[J]. 王德胜.  山东社会科学. 2010(12)
[9]关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析[J]. 曹忠鹏,周庭锐,陈淑青.  预测. 2009(02)

博士论文
[1]B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D]. 吕洪兵.大连理工大学 2012

硕士论文
[1]品牌虚拟社区互动对顾客参与创新意愿的影响研究[D]. 杨锟鹏.华中科技大学 2013
[2]网络购物信息环境对消费者产品评价的影响研究[D]. 孙佳琦.浙江大学 2013



本文编号：3364373