经济型酒店负面在线评论类型对消费者订购意愿影响研究

发布时间：2021-09-13 21:00

　　近些年,电子商务迅速发展并逐渐成熟,越来越多出行的人们选择使用在线平台预订酒店。酒店作为一种体验型产品,信息不对称更加明显。在线评论作为消费者了解酒店信息重要来源,对消费者行为具有重要影响。然而虚假评论的盛行使消费者认为负面在线评论比正面在线评论更具参考价值。因此研究负面在线评论对消费者的影响机制具有必要性。另外,酒店应该采取何种措施提高服务质量以降低服务失败事件发生的概率,以及如何减弱负面在线评论的消极影响,也是有待探讨的问题。本文根据服务失败事件分类方法对负面在线评论进行分类,将其分为服务系统提供负面评论、员工行为负面评论、顾客特殊需求负面评论。基于归因理论、感知风险理论,研究不同负面在线评论类型对消费者感知风险的影响差异,以及感知风险在负面在线评论类型与消费者订购意愿之间的中介作用。并探究了商家回复方式与负面在线评论类型对消费者感知风险的交互作用。本文通过问卷实验法收集数据并使用SPSS 22.0进行数据分析,数据分析结果表明不同的负面评论类型对消费者感知风险的影响具有显著差异。其中,与员工行为负面评论、顾客特殊需求负面评论相比,消费者接收服务系统提供负面评论后感知风险更强;与顾... 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

商家回复方式调节作用图

【参考文献】：
期刊论文
[1]在线评论对消费者网络购买决策的影响综述[J]. 徐慧,颜实.  时代金融. 2018(32)
[2]一图胜千言? 图片与文字在线评论对消费者购买意向的影响研究[J]. 林爽,吕兴洋,宋慧林.  商业经济与管理. 2017(08)
[3]商家回复在负面评论对消费者购买决策的影响中的调节效应研究[J]. 李爱国,邓召惠,赖胜强.  现代经济探讨. 2017(06)
[4]面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究[J]. 蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,邹碧攀.  管理评论. 2017(02)
[5]在线用户评论质量与评论者等级对消费者购买意愿的影响——产品卷入度的调节作用[J]. 朱丽叶,袁登华,张静宜.  管理评论. 2017(02)
[6]酒店服务在线管理反馈策略比较研究[J]. 郭晓姝.  中国管理信息化. 2016(19)
[7]网络口碑中追加评论的有用性感知研究[J]. 王长征,何钐,王魁.  管理科学. 2015(03)
[8]在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响[J]. 宁连举,孙韩.  技术经济. 2014(03)
[9]负面在线评论对产品销量的影响:基于淘宝网的实证研究[J]. 张耕,郭宁.  消费经济. 2012(06)
[10]网络口碑决定产品命运吗——对线上图书评论的实证分析[J]. 龚诗阳,刘霞,刘洋,赵平.  南开管理评论. 2012(04)

博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012



本文编号：3395339