关于大学生使用蚂蚁花呗满意度及影响因素的调查研究 ——以南昌市部分高校大学生为例

发布时间：2021-10-10 04:20

　　互联网金融作为近些年来国内外学术界炙手可热的话题之一,其中作为互联网金融发展中的关键环节——网络消费信贷产品及其相关产业链条则以更加迅猛的态势飞速发展。作为一种前所未有的消费模式,“蚂蚁花呗”的问世越来越受消费者特别是以高校大学生为代表的年轻消费群体的欢迎。为了较为清晰的了解大学生消费群体对于“蚂蚁花呗”的认知以及使用满意度的现状,笔者以南昌市主要高校为采样目标,交叉利用线上线下问卷对在校大学生进行了问卷采访。为了研究南昌市大学生对蚂蚁花呗使用满意度及影响因素情况,笔者以南昌市主要高校的在校大学生为调查对象,以网上问卷调查为基础,辅助线下实际问卷调查。本文结合满意度相关理论,建立蚂蚁花呗使用满意度指标体系,利用Bayes方法估计大学生使用蚂蚁花呗的满意度,并结合KANO模型理论与多元线性回归模型从定性和定量两个方面来对影响大学生使用蚂蚁花呗的具体影响因素做实证分析。本次调查研究主要使用SPSS、Excel两个统计软件进行数据处理,中间采用单样本T检验和卡方检验对人口数据进行差异性分析,对南昌市高校大学生蚂蚁花呗使用的基本情况、认知度、满意度及其影响因素做了深入分析。结果显示:在差异性分... 

【文章来源】：江西财经大学江西省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

用户满意度形成图

小于用户的期望，此时用户不会满意，还取妥善的解决方法加以解决，此时用户的度模型ANO)源于日本，由日本教育家狩野纪昭创立，务的需求对用户满意度所产生的的影响。类型：基本型需求（必备属性）：是用户当接受的服务具备这些功能或者特性时，务不具备这些功能或者特性时，用户就会要求用户接受的服务或者产品是相对优良属性 ，甚至有些期望型需求用户自身也不奋型需求（魅力属性）：要求为用户提供料之外的服务能使用户兴奋起来[26]。

图 2-3 CCSI 模型Bayes)方法的原理统计是将关于未知参数的先验信息与样本信息综验信息，然后根据后验信息去推断未知参数的方 f ( x| )中的参数 。为了估计参数 ，我们从总本 (,,...)1 2nx xxx，依据 的先验信息可以选择一个件下，我们可以运用贝叶斯公式计算总体的分布F ( x, ) f(x| ) ( ) fxFxx(|)()(,)(|)

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]基于kano模型的高校图书馆电子服务质量要素分类研究[D]. 符晓阳.山西大学 2015
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本文编号：3427634