A公司互动视频线上信任影响因素研究
发布时间：2021-10-18 12:00
随着近年来网络购物的迅速发展与人口的迭代,网络购物成为越来越多人,特别是年轻人生活中重要一环。传统电商平台的发展成熟使得其进入门槛与管理成本逐渐上升,同质化与竞争日趋激烈。社交平台以其人际交往为基础,个性化特征明显的特点,广受95后一代青睐而成为新兴的网络购物平台,而在这一平台上,互动视频因为其自身灵活自由的特点,强大的信息承载能力,依托于社交平台的互动性,成为社交平台上众多中小、小微电商的首选宣传推广手段,但是众多商家对如何管理和改进互动视频,莫衷一是。A公司作为这样背景下的一家从事电商业务的公司,在用户反馈意见的基础上认为消费者的信任是电子商务活动成功与否的关键。本文在这样的背景下通过理论梳理与调查研究相结合的方法,首先对近年来广大研究者们对于线上信任的研究成果与得出的理论成果进行梳理。采用线上信任三维度模型作为线上信任测量的理论基础。并对其他研究者关于线上信任影响因素的研究进行梳理,总结为受信者特征、施信者特征、环境因素三大类,十二个因素,构建用于本研究的理论模型并提出相应假设。随后根据模型以大量研究者研究成果为基础,设计问卷进行调查研究,以当面发放、问卷星等途径共收回有效问卷2...
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
（1）线上信任的二维结构：Deutsch（1958）最早把信任划分为能力维度和善意维度；Doney 与 Cannon（1997）则将信任分为正直和善意两个维度；Cho 在研究线上信任时选取了能力和可信度两个维度。（2）Wrightsman、Mayer、Gefen提出信任的三维度模型。在总结线上信任的研究时，将线上信任归纳为能力、正直、善意三个维度[15]。（3）线上信任的四维结构：McKnight（2002）在研究信任模型时，把信任分成正直、善意、可预期和能力四个维度[16]。可见，虽然关于信任维度的划分虽然众多学者存在分歧，但越来越多的学者认同和接受 Mayer 等人（1995）的观点，他们提出了一个信任的通用闭环模型。该模型主要考察信任者对被信任者信任信念、信任者的信任倾向对信任的影响，信任对风险承担并进而对行为结果的影响，并且考察了信任倾向和感知风险对有关信任影响的调节作用。该模型如图 2-1 所示。他将能力(ability)、善意(benevolence)和正直(integrity)作为信任概念的基本构成维度。这一划分方法是目前引用最广泛并且通过实证检验的划分法。应用到在网络购物中，能力是指网络交易中的卖家具备提供良好的产品或服务所需要的技能：正直是卖家诚实公正，会遵守事前制定的规则或履行承诺；善意是指卖家关心消费者利益的意愿[17]。
图 3-1 研究模型3.2 研究假设3.2.0 个人信任倾向与感知整体环境对互动视频线上信任度的影响个人信任倾向是指人们在社会交往过程中逐渐建立起来的愿意依靠别人的内部准备状态。Salam 与 Iyer 等人通过研究表明，在信息不足的情况下，不同人对倾向于信任或不信任的程度不同，个人信任倾向的高低对线上信任具有明显影响[28]。Gefen、Teo、Liu 等人通过实证研究发现，个人信任倾向是个人在长期社会生活实践中逐渐形成的，该研究成果与较早时期的线上信任研究成果相符合[29]。Gefen（2000）的研究更是发现消费者的个人倾向要比对商家的熟悉程度更能影响其对网络商家的信任。但 Koufaris、Hampton、Sosa 等人的研究认为，个人信任倾向对线上信任的影响缺乏数据支持[30]。为探究个人信任倾向在互动视频情景下对线上信任的影响，本文假设：H1：个人信任倾向对互动视频线上信任度有显著的正向影响
【参考文献】：
期刊论文
[1]微商初始信任建立机制研究——以菲悦家纺为例[J]. 邢杰,邓少灵. 电子商务. 2017(06)
[2]基于结构方程模型的微商信任模型实证研究[J]. 王盼,邓少灵. 电子商务. 2016(02)
[3]心理学上信任的建立分析[J]. 刘晓霞. 品牌(下半月). 2015(05)
[4]国外网络信任研究述评[J]. 姚篮,李建玲. 重庆大学学报(社会科学版). 2014(06)
[5]旅游目的地网络口碑信任度影响因素研究[J]. 林巧,戴维奇. 北京第二外国语学院学报. 2008(07)
[6]论网络社会交往中的个人诚信缺失现象及其治理[J]. 鲁兴虎. 道德与文明. 2006(05)
[7]B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J]. 鲁耀斌,周涛. 南开管理评论. 2005(06)
硕士论文
[1]移动商务客户信任度影响因素研究[D]. 钟程.华中师范大学 2013
[2]C2C电子商务信任影响因素分析模型研究[D]. 刘利军.天津商业大学 2010
[3]B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究[D]. 于兰.北京邮电大学 2009
本文编号：3442761
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
（1）线上信任的二维结构：Deutsch（1958）最早把信任划分为能力维度和善意维度；Doney 与 Cannon（1997）则将信任分为正直和善意两个维度；Cho 在研究线上信任时选取了能力和可信度两个维度。（2）Wrightsman、Mayer、Gefen提出信任的三维度模型。在总结线上信任的研究时，将线上信任归纳为能力、正直、善意三个维度[15]。（3）线上信任的四维结构：McKnight（2002）在研究信任模型时，把信任分成正直、善意、可预期和能力四个维度[16]。可见，虽然关于信任维度的划分虽然众多学者存在分歧，但越来越多的学者认同和接受 Mayer 等人（1995）的观点，他们提出了一个信任的通用闭环模型。该模型主要考察信任者对被信任者信任信念、信任者的信任倾向对信任的影响，信任对风险承担并进而对行为结果的影响，并且考察了信任倾向和感知风险对有关信任影响的调节作用。该模型如图 2-1 所示。他将能力(ability)、善意(benevolence)和正直(integrity)作为信任概念的基本构成维度。这一划分方法是目前引用最广泛并且通过实证检验的划分法。应用到在网络购物中，能力是指网络交易中的卖家具备提供良好的产品或服务所需要的技能：正直是卖家诚实公正，会遵守事前制定的规则或履行承诺；善意是指卖家关心消费者利益的意愿[17]。
图 3-1 研究模型3.2 研究假设3.2.0 个人信任倾向与感知整体环境对互动视频线上信任度的影响个人信任倾向是指人们在社会交往过程中逐渐建立起来的愿意依靠别人的内部准备状态。Salam 与 Iyer 等人通过研究表明，在信息不足的情况下，不同人对倾向于信任或不信任的程度不同，个人信任倾向的高低对线上信任具有明显影响[28]。Gefen、Teo、Liu 等人通过实证研究发现，个人信任倾向是个人在长期社会生活实践中逐渐形成的，该研究成果与较早时期的线上信任研究成果相符合[29]。Gefen（2000）的研究更是发现消费者的个人倾向要比对商家的熟悉程度更能影响其对网络商家的信任。但 Koufaris、Hampton、Sosa 等人的研究认为，个人信任倾向对线上信任的影响缺乏数据支持[30]。为探究个人信任倾向在互动视频情景下对线上信任的影响，本文假设：H1：个人信任倾向对互动视频线上信任度有显著的正向影响
【参考文献】：
期刊论文
[1]微商初始信任建立机制研究——以菲悦家纺为例[J]. 邢杰,邓少灵. 电子商务. 2017(06)
[2]基于结构方程模型的微商信任模型实证研究[J]. 王盼,邓少灵. 电子商务. 2016(02)
[3]心理学上信任的建立分析[J]. 刘晓霞. 品牌(下半月). 2015(05)
[4]国外网络信任研究述评[J]. 姚篮,李建玲. 重庆大学学报(社会科学版). 2014(06)
[5]旅游目的地网络口碑信任度影响因素研究[J]. 林巧,戴维奇. 北京第二外国语学院学报. 2008(07)
[6]论网络社会交往中的个人诚信缺失现象及其治理[J]. 鲁兴虎. 道德与文明. 2006(05)
[7]B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J]. 鲁耀斌,周涛. 南开管理评论. 2005(06)
硕士论文
[1]移动商务客户信任度影响因素研究[D]. 钟程.华中师范大学 2013
[2]C2C电子商务信任影响因素分析模型研究[D]. 刘利军.天津商业大学 2010
[3]B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究[D]. 于兰.北京邮电大学 2009
本文编号：3442761
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