考虑OTA渠道与顾客转移的酒店超订策略研究

发布时间：2021-10-18 23:57

　　旅游信息技术发展迅速,酒店一方面依赖OTA（Online Travel Agency）开辟在线营销市场,另一方面需要正确处理与OTA之间的竞争关系和两种营销渠道之间的冲突问题。OTA渠道的便捷性使其预订入住率不能得到保障,故酒店可采取收益管理策略之一的超订策略,而酒店实施超订策略后,入住当天到达酒店的顾客数量可能会超过客房的容量,致使酒店不得不拒绝部分顾客入住,也会给酒店带来经济和声誉损失。因此酒店会有一些补救措施,如给顾客升级客房等,其中之一就是安排超出容量的顾客入住其他酒店。以往的研究大多只是策略上提出可以将顾客转移作为超订的补救方法之一,本文在此基础上结合收益管理、博弈论理论知识,主要研究顾客转移情况下的酒店超订策略,探究酒店在与其他酒店的顾客转移关系下如何做好超订,以及如何与其他酒店更好地实现顾客转移合作关系。本文将酒店、OTA形成的供应链整体为研究对象构建模型分析,将研究分为以下两大部分,第一部分探索顾客转移合作的可行性,当市场中有其他酒店可转移超订顾客时,酒店渠道分配与超订水平决策等的变化,验证了另一家酒店有空房时,只要转移成本低于自身房价,最优超订水平和酒店收益都会提高。... 

【文章来源】：海南大学海南省 211工程院校

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

八个国家移动端酒店预订集道占比Fig.1Theproportionofmobilebookingchaonelsineightcountries

集中决策时，两家酒店可看成一个整体，整体的客房容量为２＜２，转移的房价属??于内部的资金流动，此时两家酒店的总收益为两者预订出客房的收入减去因超出客房??容量而拒绝顾客入住的成本，两家酒店整体收益情况如图６。??＾２八??＼?；?超出容量，损失／？／间??：＝■??ｉ?！?＼Ｑ／？１?＋?Ｑ／？２＋Ｚ１＋Ｚ２?＝?２Ｑ???１?１???！厶１?！?１?＼?Ｐｉ??图６顾客转移下两家酒店整体收益情况??Ｆｉｇ．?６?Ｔｏｔａｌ?ｐｒｏｆｉｔｓ?ｏｆ?ｔｗｏ?ｈｏｔｅｌｓ?ｕｎｄｅｒ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｔｒａｎｓｆｅｒ??Ｅ〇ｚ）?＝?：?ｈ－＿?，ｐ?［?ｆ?（ＰｉＱ?＋?Ｚｘ?＋?ｐ２Ｑ?＋?Ｚ２）ｄｐ１ｄｐ２??丄一￣?丄—Ｊｂ２?＾ｂ１??Ｖ??－Ｒ（Ｚ，＋ＺＪＬｚ＾?ｎ（Ｍ＋Ｍ＋Ｚ１＋Ｚ２?（５８）??１?Ｑ?Ｑ?＂２??－２Ｑ）ｄ＾ｄＡ??令Ｚ?＝?Ｚｉ?＋?ｚ２，得??＝?ｖ???ｒ５９）??ｄＺ?Ｆ?２Ｑ２（ｌ－ｂ１）（ｌ￣ｂ２）?Ｋ??３２Ｅ（ｎ）?ＲＺ?＾?Ａ?＂Ａ、??〇?＿??＿＿有最优解使整体收益达到最大，最优的ｒ满足—〇，得??ｚ??？?Ｑ?（６１）??同样对集中决策的情况进行数值分析，取Ｑ?＝?１００，Ｐ?＝?２００，／？?＝?２２０，此时ｆｃ??的取值对两家酒店最优总超订数ｔ没有影响。??２７??

【参考文献】：
期刊论文
[1]服务补救一定会导致顾客满意吗?——基于顾客情绪视角[J]. 贾薇,赵哲.  东北大学学报(社会科学版). 2018(01)
[2]服务氛围对服务补救绩效的影响——以高星级酒店为例[J]. 陈鹭洁,黄俊毅.  中国管理信息化. 2017(21)
[3]星级酒店服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响研究[J]. 倪慧丽.  丽水学院学报. 2017(03)
[4]酒店在线预订的双渠道定价策略模型[J]. 孙宁遥.  现代经济信息. 2016(14)
[5]新形势下我国酒店联盟建设研究[J]. 白然.  现代经济信息. 2016(09)
[6]OTA模式下酒店的运行之道[J]. 张莉春.  商场现代化. 2016(09)
[7]基于需求转移的航空公司座位分配博弈模型[J]. 秦瑛,霍佳震,陈军,王伟迪.  统计与决策. 2016(02)
[8]“酒店+OTA”双渠道供应链的销售策略及协调机制研究[J]. 浦徐进,杜晓东.  江南大学学报(人文社会科学版). 2016(01)
[9]“酒店+OTA”双渠道供应链超订策略研究[J]. 叶飞,陆木蕊,廖鹏.  运筹与管理. 2015(02)
[10]随机预定需求下的客房分配:酒店收益管理博弈[J]. 宋敬普,Mahmut Parlar.  国际商务研究. 2012(03)

博士论文
[1]旅游服务供应链的超售与协调研究[D]. 周世平.华南理工大学 2015

硕士论文
[1]基于EEMD-ARIMA的酒店入住率预测研究[D]. 张木子.陕西师范大学 2016
[2]基于顾客满意的经济型酒店服务补救策略研究[D]. 程熠.江苏科技大学 2010
[3]酒店业中的收益管理研究[D]. 吴茂峰.山东大学 2006



本文编号：3443753