平台卖家违规行为类型对平台企业声誉的影响研究
发布时间：2021-10-21 04:30
随着互联网行业的蓬勃发展,电子商务市场成为了助推我国经济发展的重要因素。众多平台企业经过多年发展,已经建立起了一整套用于管理和规范市场的规章制度,但平台型网络市场中依然存在各类卖家违规问题的盛行,买家的权益受到了侵犯,平台企业的声誉也遭到牵连。探索平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响机制,是平台企业应对声誉危机、落实管理责任的依据所在。鉴于国内外针对平台型电商背景下个体违规行为的研究相对零散且理论基础较为薄弱,本研究通过对违规行为、违约行为以及制度边界等相关文献的梳理,首先界定了平台卖家违规行为的内涵,将其划分为平台卖家实际违约行为与平台卖家制度边界行为两种类型,并在这一基础上构建本文的理论模型。随后,本研究借助声誉理论、线索利用理论和顾客期望理论,将平台卖家信誉与产品类型考虑为两个调节变量,将制度信任考虑为中介变量,进一步完善了本文的理论模型,并使用实证研究的方法探索平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响机制。本文采用了 3×2×2的实验设计,基于研究假设对变量间的关系进行了探讨。研究分别在12份实验问卷中通过对变量的操控模拟了不同的场景,通过测量实验被试对制度信任与平台企业声誉的感知...
【文章来源】： 张云杰 东北财经大学
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１本文具体研究流程??６??
２平台型电商参与主体的关系厘定??平台型电商是一种联结各个族群的独特生态系统，其中平台卖家是提务、商品和信息的一类群体，平台企业是提供平台中介、规则与架构平台买家是指将电子商务平台作为购物渠道的消费者（汪旭晖、张其６）。对于平台型电商成员之间的关系，李小玲等（２０１４）认为，买家业实现规模经济的关键，前者为后者提供了可观的流量；但平台企业依靠平台卖家来创收，前者向后者收取的费用等是平台企业发展运营可看出，平台企业与平台卖家、买家之间并不是传统的资产租赁或委系，其最大的特点在于为参与者之间的交易提供包括安全保障、支付信息等在内的服务，三者之间既存在交易与行为监管关系，也存在着关系，这其中还涉及到“供给侧”、“需求侧”与“连接侧”价值的传递，２０１５）。汪旭晖、张其林（２０１６）进一步指出平台企业与平台卖家于科层制与市场制的中间型关系，其管理模式为具有“治理”与“管理”的温室管理模式。基于以上文献，下图总结了平台型电商参与主体之。????
３．２理论模型的提出??本章根据文献回顾的内容，在声誉理论与线索利用理论的基础上，构建初??始的概念模型，如图３－１所示。由此，本研究在这一理论模型的基础上做出理??论推演，提出研究假设，并探究其中的影响机制与作用边界，研究内容主要包??括四个部分：平台卖家违规行为类型对平台企业声誉的影响作用、平台卖家违??规行为类型对制度信任的影响作用、制度信任在平台卖家违规行为类型和平台??企业声誉之间的中介作用、平台卖家信誉和产品类型在平台卖家违规行为类型??和制度信任之间的调节作用。??？?平台卖家信誉????Ｈ１???Ｈ３??平台卖家违规行为类型???ｉ??｜相錄嫩舰欣｜?￣￣？！制度信任￣Ｍ平台企业声誉????．．」?Ｈｚ?????Ｈ５????｜平台卖家实际违约行为｜?Ｈ４??产品类型??图３－１本研究理论模型??３．３研究假设??３．３．１平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响??根据综述中的现有研究，买家在对平台企业进行评价时，在将平台企业作??为一个独立个体的前提下，通过对认知评价以及其对平台企业喜爱程度的判??定，形成了以平台买家对平台架构的合理性、平台规则的公平性、平台中介的??公正性等为主要因素的＂平台企业驱动声誉”（汪旭晖、张其林，２０１７）。当买??家的利益因平台卖家的违规行为而受到侵犯、损害时，会对平台架构的合理性、??规则和中介的公平公正性产生质疑，进而改变对平台企业的认知评价以及喜爱??程度。同时
【参考文献】：
期刊论文
[1]情与理对立视角下管理者亲社会违规对员工行为的影响机理:一项跨层次追踪研究[J]. 刘效广,王志浩. 心理科学进展. 2018(02)
[2]平台型电商声誉的构建:平台企业和平台卖家价值共创视角[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2017(11)
[3]大数据环境下电商平台卖家信任研究综述[J]. 鄢冰文. 电子商务. 2017(11)
[4]基于电子商务评论的商家信誉维度构建[J]. 王宇,李秀秀. 数据分析与知识发现. 2017(08)
[5]匹配视角的制度信任与供应链节点企业协作有效性——基于多项式回归结合响应面分析法[J]. 张海燕,张正堂. 山西财经大学学报. 2017(08)
[6]企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应[J]. 赵远,陈凯. 电子科技大学学报(社科版). 2017(03)
[7]服务失败会影响网络卖家信誉吗?——基于露天拍卖网的实证研究[J]. 朱艳春,张志晴,张巍. 北京工商大学学报(社会科学版). 2017(02)
[8]平台型电商企业的温室管理模式研究——基于阿里巴巴集团旗下平台型网络市场的案例[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2016(11)
[9]消费者视角的电子商务企业声誉测度研究[J]. 李昕宸,袁勤俭,沈洪洲,侯治平. 软科学. 2016(11)
[10]消费欺诈行为及侵权责任承担[J]. 杨立新. 清华法学. 2016(04)
博士论文
[1]面向交易全过程的电子商务信任研究[D]. 周涛.华中科技大学 2007
硕士论文
[1]电商平台惩罚不良卖家对买家机会主义的影响研究[D]. 黄娜.武汉大学 2017
[2]新生代员工薪酬公平感对工作绩效的影响机制研究[D]. 周莉.中国矿业大学 2015
[3]社会化电子商务在线信誉的模型构建及实证研究[D]. 鲁文.沈阳工业大学 2015
[4]C2C交易中卖家信誉对顾客购买意愿的影响机制研究[D]. 王碧芳.浙江工商大学 2013
[5]违规行为及其影响因素的实证研究[D]. 殷盼.浙江大学 2010
本文编号：3448245
【文章来源】： 张云杰 东北财经大学
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１本文具体研究流程??６??
２平台型电商参与主体的关系厘定??平台型电商是一种联结各个族群的独特生态系统，其中平台卖家是提务、商品和信息的一类群体，平台企业是提供平台中介、规则与架构平台买家是指将电子商务平台作为购物渠道的消费者（汪旭晖、张其６）。对于平台型电商成员之间的关系，李小玲等（２０１４）认为，买家业实现规模经济的关键，前者为后者提供了可观的流量；但平台企业依靠平台卖家来创收，前者向后者收取的费用等是平台企业发展运营可看出，平台企业与平台卖家、买家之间并不是传统的资产租赁或委系，其最大的特点在于为参与者之间的交易提供包括安全保障、支付信息等在内的服务，三者之间既存在交易与行为监管关系，也存在着关系，这其中还涉及到“供给侧”、“需求侧”与“连接侧”价值的传递，２０１５）。汪旭晖、张其林（２０１６）进一步指出平台企业与平台卖家于科层制与市场制的中间型关系，其管理模式为具有“治理”与“管理”的温室管理模式。基于以上文献，下图总结了平台型电商参与主体之。????
３．２理论模型的提出??本章根据文献回顾的内容，在声誉理论与线索利用理论的基础上，构建初??始的概念模型，如图３－１所示。由此，本研究在这一理论模型的基础上做出理??论推演，提出研究假设，并探究其中的影响机制与作用边界，研究内容主要包??括四个部分：平台卖家违规行为类型对平台企业声誉的影响作用、平台卖家违??规行为类型对制度信任的影响作用、制度信任在平台卖家违规行为类型和平台??企业声誉之间的中介作用、平台卖家信誉和产品类型在平台卖家违规行为类型??和制度信任之间的调节作用。??？?平台卖家信誉????Ｈ１???Ｈ３??平台卖家违规行为类型???ｉ??｜相錄嫩舰欣｜?￣￣？！制度信任￣Ｍ平台企业声誉????．．」?Ｈｚ?????Ｈ５????｜平台卖家实际违约行为｜?Ｈ４??产品类型??图３－１本研究理论模型??３．３研究假设??３．３．１平台卖家违规行为对平台企业声誉的影响??根据综述中的现有研究，买家在对平台企业进行评价时，在将平台企业作??为一个独立个体的前提下，通过对认知评价以及其对平台企业喜爱程度的判??定，形成了以平台买家对平台架构的合理性、平台规则的公平性、平台中介的??公正性等为主要因素的＂平台企业驱动声誉”（汪旭晖、张其林，２０１７）。当买??家的利益因平台卖家的违规行为而受到侵犯、损害时，会对平台架构的合理性、??规则和中介的公平公正性产生质疑，进而改变对平台企业的认知评价以及喜爱??程度。同时
【参考文献】：
期刊论文
[1]情与理对立视角下管理者亲社会违规对员工行为的影响机理:一项跨层次追踪研究[J]. 刘效广,王志浩. 心理科学进展. 2018(02)
[2]平台型电商声誉的构建:平台企业和平台卖家价值共创视角[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2017(11)
[3]大数据环境下电商平台卖家信任研究综述[J]. 鄢冰文. 电子商务. 2017(11)
[4]基于电子商务评论的商家信誉维度构建[J]. 王宇,李秀秀. 数据分析与知识发现. 2017(08)
[5]匹配视角的制度信任与供应链节点企业协作有效性——基于多项式回归结合响应面分析法[J]. 张海燕,张正堂. 山西财经大学学报. 2017(08)
[6]企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应[J]. 赵远,陈凯. 电子科技大学学报(社科版). 2017(03)
[7]服务失败会影响网络卖家信誉吗?——基于露天拍卖网的实证研究[J]. 朱艳春,张志晴,张巍. 北京工商大学学报(社会科学版). 2017(02)
[8]平台型电商企业的温室管理模式研究——基于阿里巴巴集团旗下平台型网络市场的案例[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2016(11)
[9]消费者视角的电子商务企业声誉测度研究[J]. 李昕宸,袁勤俭,沈洪洲,侯治平. 软科学. 2016(11)
[10]消费欺诈行为及侵权责任承担[J]. 杨立新. 清华法学. 2016(04)
博士论文
[1]面向交易全过程的电子商务信任研究[D]. 周涛.华中科技大学 2007
硕士论文
[1]电商平台惩罚不良卖家对买家机会主义的影响研究[D]. 黄娜.武汉大学 2017
[2]新生代员工薪酬公平感对工作绩效的影响机制研究[D]. 周莉.中国矿业大学 2015
[3]社会化电子商务在线信誉的模型构建及实证研究[D]. 鲁文.沈阳工业大学 2015
[4]C2C交易中卖家信誉对顾客购买意愿的影响机制研究[D]. 王碧芳.浙江工商大学 2013
[5]违规行为及其影响因素的实证研究[D]. 殷盼.浙江大学 2010
本文编号：3448245
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