电商环境下优化纳税服务的现实选择及能力提升

发布时间：2022-01-16 06:13

　　电商时代纳税主体复杂性、虚拟性、隐匿性等特征突显,按照国务院部署发展互联网平台经济新业态要求,面对新时代国家治理新形势,税务机关如何依托"互联网+涉税大数据"来推进新时代纳税服务工作创新刻不容缓。基于电商时代纳税人需求对纳税服务功能定位的影响分析,结合部分国家纳税服务经验及启示,以大数据时代电子商务为契机,通过运用博弈框架下纳税服务参与方的数理分析,强调税务机构从自身理念、技术、人员等方面切实提高纳税服务效能的重要性,在健全税收社会化服务体系基础上,不断推进新时代纳税服务工作的创新,切实体现纳税服务始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的本质意义,以期实现国家税收治理能力的现代化。 

【文章来源】：河北大学学报(哲学社会科学版). 2020,45(05)北大核心

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

电子商务交易额与互联网普及率

税务人员数量并不能有效提升纳税服务水平和税收征管能力,尤其大数据时代下往往税收人员与税收效率方向负相关,较多人员只能提高征税成本(图2),而高素质专业人才才是做好纳税服务工作的重要保证。思想认识是先导,文化素养和专业技能突出的高素质税务干部队伍更能够把握税务工作要求的前瞻性、针对性和时效性,有利于及时洞察纳税人的差异化需求,并迅速调整行政执法措施提供相应的纳税服务,因此有必要加大经费投入,培养税务系统中综合素质过硬、业务技能娴熟的专业人才显得尤为重要。通过完善人员岗位配置模式、开放人才资源自由流动制度、启动人员素质提升计划等有力措施,实现人岗相适、人尽其才的用人环境,为建立纳税人洞察体系的精准性、实操性提供基本保障。以高素质税收人才队伍为抓手建立纳税人洞察体系,需要从以下三个方面保证纳税服务行为的认可度和满意度:一是需求导向,提供精准纳税服务。税收人才队伍通过分析纳税人的个性化、差异性需求,对类型多样、背景多元的纳税人分类分级,有针对性地为纳税人提供精准纳税服务,实现有限税收资源下的有效管理。二是问题导向,有效防止和化解风险。依据税务工作人员的知识性和敏感度,运用多种形式及时掌握纳税人在履行纳税义务中出现的无知性不遵从或无意识盲从等行为,积极提醒、提供服务、帮助矫正和加强管理,防止潜在风险变为对抗矛盾,理顺征纳双方的沟通机制。三是反馈导向,及时回应纳税人的投诉建议。明确岗位职责,强化责任担当,实行首接责任制和过错追究制,对纳税人的投诉建议能够及时予以回应,及时改进纳税服务措施,确保事事有人管、人人能担责,及时疏导和化解征纳矛盾。(四)技术先行——深度开发电子税务新生态

【参考文献】：
期刊论文
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[3]打造更加优质的税收营商环境——访国家税务总局纳税服务司副司长于耀财[J]. 刘威威,黄诗睿.  中国税务. 2019(11)
[4]基于需求导向的纳税服务评价与改进对策[J]. 刘明珠,陈金保.  涉外税务. 2013(01)
[5]基于行为经济学视角的税收遵从问题研究[J]. 吴旭东,姚巧燕.  财经问题研究. 2011(03)
[6]对新形势下纳税服务的再认识[J]. 李录温.  财政研究. 2003(09)
[7]论为纳税人服务[J]. 冯绍伍.  财贸经济. 1997(02)
[8]简便的纳税手续、优质的税务服务 最少的行政干预、严格的依法治税——海口市税务局推行现代税收征管制度[J]. 黄蕊.  科技与企业. 1994(02)



本文编号：3592096