用户忠诚度对共享出行平台价值提升的影响研究

发布时间：2022-01-27 16:08

　　以Uber和滴滴为代表的共享出行平台在全球范围内迅速崛起和扩张,为交通出行提供了极大便利。然而平台企业的快速成长也导致了一系列问题,其中最为突出的是共享出行平台的用户流失及其价值提升问题。研究用户对某一共享出行平台的持续使用意愿,对提高用户忠诚度提升平台价值有着重要作用。基于此,本文从用户忠诚度视角,对长三角地区共享出行平台消费端用户进行了实证调研,并构建了共享出行平台用户忠诚度的影响因素模型。研究结果表明,共享出行平台的用户感知价值是通过影响用户满意和转换成本,进而影响用户忠诚度,并提出实施用户满意策略和用户锁定策略能够有效提升共享出行平台价值。 

【文章来源】：学习与探索. 2020,(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：14 页

【部分图文】：

共享出行平台用户忠诚度决定因素模型

用户感知价值各维度与用户忠诚度的直接关系模型估计

用户感知价值各维度与用户忠诚度的间接关系模型估计

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3612726