南京市健身俱乐部服务质量评价研究
发布时间：2022-11-11 21:34
在物质生活不断丰富的今天,越来越多的人追求身体素质的提高,健身俱乐部成为人们锻炼身体的重要途径之一。俱乐部数量增加的同时,其服务质量水平却参差不齐。那么,如何提升服务质量水平,成为当前健身俱乐部需要重视的重要课题。本文选取南京市八家健身俱乐部作为研究对象,通过对服务质量的相关文献进行综述和实证研究,得出如下结论:第一,健身俱乐部服务质量可分为有形性、可靠性、移情性、保证性和响应性五个维度;第二,在健身俱乐部服务质量五个维度中,有形性对服务质量的重要性最大,其次为保证性和响应性;第三,五台山健身会馆、商贸国际健身俱乐部和伽美国际健身会所的服务质量得分排名前三;第四,南京市各品牌健身俱乐部的服务质量水平参差不齐,南京巨石、全民健身中心、英派斯和金仕堡健身俱乐部服务质量有待提高,应学他山之石,弥补自身不足,不断提高自身服务质量水平。本文的创新有两个方面:第一,对俱乐部服务质量指标体系的改进。以往文献关于服务质量影响因素的讨论大都是从顾客感知的角度,本文认为顾客的再购买行为也是服务质量的重要影响因素,与俱乐部的收益有密切的关联。因此,本文加入了解健身者续卡意愿性这个指标。第二,扩大样本数据及调...
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及目的
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.2 研究内容及意义
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究意义
1.3 研究技术及方法
1.3.1 技术方案
1.3.2 研究方法
1.4 研究主要创新点
第二章 文献综述
2.1 服务质量研究
2.2 服务质量评价模型与评价方法
2.2.1 服务质量评价模型
2.2.2 服务质量评价方法
2.3 健身俱乐部服务质量指标研究
2.3.1 基于SERVQUAL模型的指标研究
2.3.2 本研究服务质量各维度定义及构成
第三章 健身俱乐部服务质量模型构建
3.1 专家访谈与指标初步筛选
3.2 问卷设计
3.3 顾客调研数据验证
3.3.1 样本描述性统计分析
3.3.2 取样本适当性检验
3.3.3 因子提取
3.3.4 总方差解释
3.3.5 旋转后的因子载荷矩阵
3.4 健身俱乐部服务质量评价体系建立
第四章 健身俱乐部服务质量的实证研究
4.1 统计数据收集
4.2 数据质量分析
4.2.1 描述性统计
4.2.2 信度分析
4.2.3 效度分析
4.2.4 指标权重计算
4.3 南京市健身俱乐部服务质量得分
4.3.1 俱乐部整体服务质量得分
4.3.2 各俱乐部服务质量得分及其排名
4.3.3 各俱乐部服务质量具体维度分析
第五章 研究结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究启示与建议
5.3 研究不足与展望
参考文献
攻读学位期间研究成果
后记
附录一
附录二
附录三
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客满意度视角下企业服务质量差异分析[J]. 褚智. 商业经济研究. 2018(06)
[2]江苏省健身俱乐部成长性评价模型及其应用[J]. 胡娟,王巍,姜迪,杨靖三. 体育与科学. 2018(01)
[3]基于改进服务质量模型的机场客运服务质量测评[J]. 刘玉敏,靳琳琳. 经济经纬. 2017(06)
[4]产品多样化与服务质量关系研究:范围经济视角[J]. 曾伏娥,王克卫,虞晋钧. 管理评论. 2017(10)
[5]服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析[J]. 王长林. 经济经纬. 2017(04)
[6]公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用[J]. 明承瀚,徐晓林,陈涛. 南京社会科学. 2016(12)
[7]上海市大型体育场馆公共体育服务质量评价——基于公益开放时段的实证分析[J]. 魏琳,廉涛,何天皓,黄海燕. 武汉体育学院学报. 2016(12)
[8]B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架[J]. 谢广营. 管理评论. 2016(04)
[9]社区型体育健身俱乐部的促销策略研析[J]. 王惠. 商业经济研究. 2016(04)
[10]基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究[J]. 党玮,王海瑞,胡海晨. 商业研究. 2016(02)
博士论文
[1]体育健身娱乐业服务质量研究[D]. 刘兵.上海体育学院 2008
硕士论文
[1]宁波市健身俱乐部服务质量及其影响因素研究[D]. 李强.宁波大学 2015
[2]DL健身俱乐部服务创新研究[D]. 赵晓南.中国海洋大学 2014
[3]山东省体育健身俱乐部服务质量的研究[D]. 李杰杰.中国矿业大学 2014
[4]北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量分析[D]. 李妍.北京体育大学 2014
[5]北京市中高档健身俱乐部服务质量调查研究[D]. 赵越.北京体育大学 2010
[6]武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评及提升对策研究[D]. 梅跃长.武汉体育学院 2009
本文编号：3705784
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及目的
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.2 研究内容及意义
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究意义
1.3 研究技术及方法
1.3.1 技术方案
1.3.2 研究方法
1.4 研究主要创新点
第二章 文献综述
2.1 服务质量研究
2.2 服务质量评价模型与评价方法
2.2.1 服务质量评价模型
2.2.2 服务质量评价方法
2.3 健身俱乐部服务质量指标研究
2.3.1 基于SERVQUAL模型的指标研究
2.3.2 本研究服务质量各维度定义及构成
第三章 健身俱乐部服务质量模型构建
3.1 专家访谈与指标初步筛选
3.2 问卷设计
3.3 顾客调研数据验证
3.3.1 样本描述性统计分析
3.3.2 取样本适当性检验
3.3.3 因子提取
3.3.4 总方差解释
3.3.5 旋转后的因子载荷矩阵
3.4 健身俱乐部服务质量评价体系建立
第四章 健身俱乐部服务质量的实证研究
4.1 统计数据收集
4.2 数据质量分析
4.2.1 描述性统计
4.2.2 信度分析
4.2.3 效度分析
4.2.4 指标权重计算
4.3 南京市健身俱乐部服务质量得分
4.3.1 俱乐部整体服务质量得分
4.3.2 各俱乐部服务质量得分及其排名
4.3.3 各俱乐部服务质量具体维度分析
第五章 研究结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究启示与建议
5.3 研究不足与展望
参考文献
攻读学位期间研究成果
后记
附录一
附录二
附录三
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客满意度视角下企业服务质量差异分析[J]. 褚智. 商业经济研究. 2018(06)
[2]江苏省健身俱乐部成长性评价模型及其应用[J]. 胡娟,王巍,姜迪,杨靖三. 体育与科学. 2018(01)
[3]基于改进服务质量模型的机场客运服务质量测评[J]. 刘玉敏,靳琳琳. 经济经纬. 2017(06)
[4]产品多样化与服务质量关系研究:范围经济视角[J]. 曾伏娥,王克卫,虞晋钧. 管理评论. 2017(10)
[5]服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析[J]. 王长林. 经济经纬. 2017(04)
[6]公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用[J]. 明承瀚,徐晓林,陈涛. 南京社会科学. 2016(12)
[7]上海市大型体育场馆公共体育服务质量评价——基于公益开放时段的实证分析[J]. 魏琳,廉涛,何天皓,黄海燕. 武汉体育学院学报. 2016(12)
[8]B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架[J]. 谢广营. 管理评论. 2016(04)
[9]社区型体育健身俱乐部的促销策略研析[J]. 王惠. 商业经济研究. 2016(04)
[10]基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究[J]. 党玮,王海瑞,胡海晨. 商业研究. 2016(02)
博士论文
[1]体育健身娱乐业服务质量研究[D]. 刘兵.上海体育学院 2008
硕士论文
[1]宁波市健身俱乐部服务质量及其影响因素研究[D]. 李强.宁波大学 2015
[2]DL健身俱乐部服务创新研究[D]. 赵晓南.中国海洋大学 2014
[3]山东省体育健身俱乐部服务质量的研究[D]. 李杰杰.中国矿业大学 2014
[4]北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量分析[D]. 李妍.北京体育大学 2014
[5]北京市中高档健身俱乐部服务质量调查研究[D]. 赵越.北京体育大学 2010
[6]武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评及提升对策研究[D]. 梅跃长.武汉体育学院 2009
本文编号：3705784
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/3705784.html
