K购物中心租户满意度提升策略研究
发布时间：2023-02-01 21:14
购物中心已逐步发展为世界范围内最为主流的零售业态模式。购物中心业态包罗万象,为消费者提供了一站式的购物、休闲、娱乐体验,同时购物中心也普遍具有便利的交通服务、宽阔的内部空间、良好的硬件设施、美观的形象设计、丰富的营销活动等特性,所以越来越受到消费者的欢迎。在中国购物中心正在中国蓬勃发展,但也面临着不少问题。购物中心的经营管理课题已成为行业关注的重点。K购物中心是青岛的一家大型购物中心,已开业将近3年时间,人气日渐兴旺、营业额逐年增高、各项服务颇受好评,目前正处于品牌调整的关键时刻。K购物中心此次三年转型的目标有两点,一是优化品牌组合,二是提升租金收益。K购物中心此次品牌调整面临的困难有两点,一是随着网络零售的发展,租户开拓线下门店越来越谨慎;二是竞争商场对品牌资源的抢夺。要想在目前青岛购物中心买方市场的局面下,以高于市场水平的租金赢得优质租户的青睐,K购物中心的经营者意识到提升租户的满意度至关重要。但K购物中心经营者对目前租户满意度水平以及提升租户满意度的策略并无清晰的判断,所以有必要对目前租户满意度进行测评,以得知租户满意度水平,并根据测评结果制定出租户满意度提升策略。本文以国内外关...
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景与意义
1.2 研究框架与内容
1.3 研究方法
1.4 创新点
2 理论综述
2.1 购物中心概述
2.1.1 购物中心的定义和分类
2.1.2 购物中心研究的理论基础
2.1.3 购物中心的参与者
2.1.4 购物中心经营管理相关研究
2.2 客户满意度相关研究
2.2.1 客户满意度相关概念界定
2.2.2 客户满意与客户忠诚
2.2.3 客户满意度的测评及测评模型
3 K购物中心租户管理现状及其满意度调查
3.1 K购物中心现状
3.1.1 K购物中心概况
3.1.2 K购物中心的租户组成情况
3.1.3 K购物中心租户管理现状
3.2 K购物中心租户满意度测评模型选取
3.3 K购物中心租户满意度测评指标体系设计
3.4 调查问卷的设计及实施
3.4.1 问卷设计
3.4.2 问卷调查的实施
3.5 调查问卷的信度和效度分析
3.5.1 满意度问卷的信度和效度分析
3.5.2 重要度问卷的信度和效度分析
4 K购物中心租户满意度测评结果与分析
4.1 租户满意度的计算
4.1.1 租户满意度测评指标权重的确定
4.1.2 租户满意度指数的计算
4.2 租户满意度分析
4.2.1 租户满意度总体情况
4.2.2 满意度与受调查租户背景因素间的关系
4.2.3 四分图分析
4.3 K购物中心租户满意度情况小结
5 K购物中心租户满意度提升策略
5.1 积极提升工程维修工作,确保设施设备正常运行
5.2 持续加强信息系统建设,提升租户使用体验
5.3 保持丰富的推广宣传活动,打造城市客流聚集地
5.4 保持适时的促销活动,帮助租户提升经营业绩
5.5 保持会员维护工作水平,积极与租户进行会员合作
5.6 保持团队服务意识,积极与租户进行沟通
5.7 保持物业服务水准,提供卫生安全的经营环境
5.8 适当维持品牌组合,把握品牌升级机会
6 研究结论和展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]国内购物中心发展中的问题与对策[J]. 张超男. 特区经济. 2018(01)
[2]我国购物中心的发展现状及对策[J]. 朱鹏宇,龚德平,余欢. 经贸实践. 2017(18)
[3]不同类别购物中心顾客体验影响效果对比[J]. 郭俊辉. 商业研究. 2016(10)
[4]消费者行为视角下零售业态演进的影响因素及发展趋势[J]. 赵玮,李玉萍. 商业经济研究. 2016(12)
[5]基于AHP与Kano模型分析的天津水上公园满意度综合评价[J]. 刘童,何穆,王禹骁,闫永庆. 山东农业大学学报(自然科学版). 2016(03)
[6]基于SWOT分析的我国购物中心发展初探[J]. 伍巧珍. 全国商情. 2016(11)
[7]大型购物中心的租户组合对消费者的影响作用研究[J]. 赖俊明. 统计与信息论坛. 2016(03)
[8]基于四分图模型的高校课堂教学学生满意度研究——以江西省部分高校为例[J]. 王欣欣,谭诤. 现代教育科学. 2016(01)
[9]购物中心内零售集聚的需求外部性度量研究[J]. 曾锵. 商业经济与管理. 2015(12)
[10]基于多边市场理论的购物中心经营模式分析[J]. 管岩,王勇,邓涵中. 企业管理. 2015(10)
硕士论文
[1]居然之家租户满意度研究[D]. 顾月明.华中农业大学 2013
[2]上海购物中心租户满意度测评体系及实证研究[D]. 严文斌.东华大学 2012
[3]中国购物中心租户组合策略研究[D]. 贺玲.重庆大学 2011
本文编号：3734459
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景与意义
1.2 研究框架与内容
1.3 研究方法
1.4 创新点
2 理论综述
2.1 购物中心概述
2.1.1 购物中心的定义和分类
2.1.2 购物中心研究的理论基础
2.1.3 购物中心的参与者
2.1.4 购物中心经营管理相关研究
2.2 客户满意度相关研究
2.2.1 客户满意度相关概念界定
2.2.2 客户满意与客户忠诚
2.2.3 客户满意度的测评及测评模型
3 K购物中心租户管理现状及其满意度调查
3.1 K购物中心现状
3.1.1 K购物中心概况
3.1.2 K购物中心的租户组成情况
3.1.3 K购物中心租户管理现状
3.2 K购物中心租户满意度测评模型选取
3.3 K购物中心租户满意度测评指标体系设计
3.4 调查问卷的设计及实施
3.4.1 问卷设计
3.4.2 问卷调查的实施
3.5 调查问卷的信度和效度分析
3.5.1 满意度问卷的信度和效度分析
3.5.2 重要度问卷的信度和效度分析
4 K购物中心租户满意度测评结果与分析
4.1 租户满意度的计算
4.1.1 租户满意度测评指标权重的确定
4.1.2 租户满意度指数的计算
4.2 租户满意度分析
4.2.1 租户满意度总体情况
4.2.2 满意度与受调查租户背景因素间的关系
4.2.3 四分图分析
4.3 K购物中心租户满意度情况小结
5 K购物中心租户满意度提升策略
5.1 积极提升工程维修工作,确保设施设备正常运行
5.2 持续加强信息系统建设,提升租户使用体验
5.3 保持丰富的推广宣传活动,打造城市客流聚集地
5.4 保持适时的促销活动,帮助租户提升经营业绩
5.5 保持会员维护工作水平,积极与租户进行会员合作
5.6 保持团队服务意识,积极与租户进行沟通
5.7 保持物业服务水准,提供卫生安全的经营环境
5.8 适当维持品牌组合,把握品牌升级机会
6 研究结论和展望
6.1 研究结论
6.2 研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]国内购物中心发展中的问题与对策[J]. 张超男. 特区经济. 2018(01)
[2]我国购物中心的发展现状及对策[J]. 朱鹏宇,龚德平,余欢. 经贸实践. 2017(18)
[3]不同类别购物中心顾客体验影响效果对比[J]. 郭俊辉. 商业研究. 2016(10)
[4]消费者行为视角下零售业态演进的影响因素及发展趋势[J]. 赵玮,李玉萍. 商业经济研究. 2016(12)
[5]基于AHP与Kano模型分析的天津水上公园满意度综合评价[J]. 刘童,何穆,王禹骁,闫永庆. 山东农业大学学报(自然科学版). 2016(03)
[6]基于SWOT分析的我国购物中心发展初探[J]. 伍巧珍. 全国商情. 2016(11)
[7]大型购物中心的租户组合对消费者的影响作用研究[J]. 赖俊明. 统计与信息论坛. 2016(03)
[8]基于四分图模型的高校课堂教学学生满意度研究——以江西省部分高校为例[J]. 王欣欣,谭诤. 现代教育科学. 2016(01)
[9]购物中心内零售集聚的需求外部性度量研究[J]. 曾锵. 商业经济与管理. 2015(12)
[10]基于多边市场理论的购物中心经营模式分析[J]. 管岩,王勇,邓涵中. 企业管理. 2015(10)
硕士论文
[1]居然之家租户满意度研究[D]. 顾月明.华中农业大学 2013
[2]上海购物中心租户满意度测评体系及实证研究[D]. 严文斌.东华大学 2012
[3]中国购物中心租户组合策略研究[D]. 贺玲.重庆大学 2011
本文编号：3734459
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