中国金币深圳经销中心电商平台服务质量调查研究

发布时间：2023-03-11 16:54

　　生活总是在不断变化,科技社会也在不断进步,互联网的出现在改变影响着我们的生活。传统零售行业的地位受到威胁,纷纷投身于电商平台。传统的贵金属零售行业的利润被电商平台瓜分,因此,传统贵金属行业主动做出改变,大力发展电商业务,打破地域限制,扩大消费群体,寻找新的利润爆发点。贵金属纪念币电商平台起步晚,相对于现在成熟的购物网站来说,贵金属电商平台的服务质量仍有很大差距。因此本文针对其电商平台的服务质量进行研究,帮助贵金属纪念币电商平台的服务质量进行提升。目前,国内外学者主要针对相对成熟的购物网站,例如淘宝,京东的研究居多,对于贵金属行业电商平台的研究几乎没有。贵金属行业电商平台由于其产品的特殊性,在客户群体,运营模式及产品配送方面相对于成熟的购物网站都有很多差异。因此,现有的电商网站服务质量研究无法套用于贵金属纪念币电商平台。因此,本文运用SERVQUAL服务质量模型,以中国金币深圳经销中心电商平台作为研究对象,对其电商平台进行服务质量差距的分析。首先,确定研究目的,提出研究问题,参考国内外学者的研究资料,对其评价模型进行对比分析,最终确定本文所适用的研究模型。其次,在确定研究模型的基础上,结...

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    一、研究背景
    二、研究的目的与意义
    三、研究脉络及研究方法
    四、论文框架
第二章 理论阐述
    一、电子服务和电子商务
    二、服务质量评价模型介绍
    三、研究模型确定
第三章 中国金币深圳经销中心电商平台发展现状
    一、中国金币深圳经销中心电商平台介绍
    二、中国金币深圳经销中心电商网站与其他电商平台的比较
第四章 中国金币深圳经销中心电商平台服务质量调查问卷设计
    一、服务质量差距模型选择
    二、研究维度确定
    三、模型框架建立
    四、调查问卷设计
    五、调查问卷的信度及效度检验
第五章 中国金币深圳经销中心电商平台服务质量调查结果分析
    一、调查对象特征分析
    二、调查问卷实施与数据分析
    三、调查问卷结果分析
    四、总体调查结果分析
第六章 研究结论与展望
    一、研究结论
    二、改进措施
    三、研究的不足与展望
附录
参考文献
致谢



本文编号：3759890