青年销售员与空间化的情感劳动——以S市I品牌W门店为案例

发布时间：2023-03-23 19:31

　　通过对S市I品牌W门店的研究发现,资本通过空间设计(空间划定、分割和建立等级)操纵服务业劳动者的情感劳动,实现"空间化的情感劳动"。门店根据利润大小进行空间设定,而销售员在不同空间中从事不同程度的情感劳动。利润高的正价区,销售员进行"深层伪装";利润低的打折区和盘点区,销售员进行"表面伪装";在无利润的仓库中,销售员则暂时性地脱离情感劳动,展现真正的自我。此外,销售员还在试衣间等过渡区从事多重情感劳动,而店长或店长助理则在收银台进行全场监视。

【文章页数】：12 页

【文章目录】：
一、问题提出
二、文献回顾
    (一)抽象化的情感劳动
    (二)空间与劳动控制
    (三)空间化的情感劳动
三、研究方法与个案选择
四、不同空间中的情感劳动
    (一)正价区的“深层伪装”
    (二)打折区和盘点区的“表面伪装”
    (三)试衣间附近的“多重伪装”
    (四)仓库内的“伪装真空”
    (五)收银台的全场监视
五、结论和讨论



本文编号：3768612