共享单车平台的服务质量对用户持续使用意图的影响研究

发布时间：2024-01-21 10:43

　　在共享经济背景下,越来越多的用户互相共享资源以创造价值、打造环保低碳的生活。在交通出行领域,以共享单车为代表的出行方式,成为了人们日常出行的一种新方式。但是,目前共享单车作为共享经济中的一种新型经济形态,各方面服务还未完善,关于共享单车乱停乱放、押金去向等问题的报道,影响着人们对于共享单车平台的使用选择,部分平台上不够人性化的服务体验也制约了该领域的发展。整个共享经济行业快速产业化的过程中,行业标准、政府规定和用户的安全意识仍需加强。上述问题最终会导致用户对共享单车平台使用意图的降低,阻碍整个共享单车行业的持续发展。本文以共享单车平台为研究对象,从用户感知的视角,检验共享单车平台的服务质量对用户满意度和持续使用意图的影响。首先参考近年来国内外关于共享经济中服务质量的相关研究,结合共享单车这一研究背景,基于期望确认理论(ECT)、服务质量模型(SERVQUAL)和统一技术采纳与接受模型(UTAUT),构建理论研究模型并提出相应的假设命题。其次通过问卷调查的实证研究方法对理论模型进行检验,在问卷设计的基础上,本研究收集了来自国内437位共享单车使用者的数据。最后通过Smart PLS2.0...

【文章页数】：88 页

【学位级别】：硕士

本文编号：3881828