多渠道专家服务市场竞争和分流策略研究

发布时间：2024-02-28 20:11

　　随着网络技术的发展,各种类型的商店开始在网络上开设在线商店售卖各种各样的产品。在线交流技术的发展也带给曾经需要面对面进行的服务在线上进行的可能性,例如医疗、法律、维修以及各种咨询服务。各种专家服务提供商为了竞争市场份额,也纷纷开始拓展线上渠道,专家服务也开始从传统的面对面形式向面对面和线上形式组合的形式转变。由于专家服务中专家服务资源的稀缺性以及专家和消费者对于信息掌握情况的不对称性,市场上存在很多问题。例如,市场上哪种专家服务提供商应该提供线上服务,以及提供线上专家服务的服务提供商应该如何制定专家服务策略等。目前学术界已经开始关注多渠道专家服务市场,本文主要从两个方面对专家服务市场进行研究,第一方面,存在质量差异的服务提供商之间如何展开市场竞争,其提供的服务质量对竞争产生什么样的影响;第二方面,存在错误判断的情况下,专家服务提供商如何利用线上渠道使有限的专家服务资源得到合理利用。通过本文研究发现(1)只有在一定条件下,多渠道专家服务提供商才可能开设线上渠道。对于服务价格来说,线上价格可能高于线下价格。(2)在存在质量差异的双寡头多渠道专家服务的市场竞争中,服务提供商提供的服务水平之间...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1消费者获得浦愈解答过程

研究内容??３．３．１价格竞争??由于研宄假设中其中第一家服务提供商提供线上服务渠道和线下服务渠家服务提供商仅提供线下服务渠道，因此，两个提供商服务存在质量差异能存在两种情况，即第一家服务提供商提供的服务质量高于第二家服务供的服务质量，或者第一家服务提供商提供的服务质量低于第二家....

图3.2服务提供商A的服务质盆高时的市场甜求分

一下服务渠道，??第二家服务提供商仅提供线下服务渠道，因此，两个提供商服务存在质量差异时，??有可能存在两种情况，即第一家服务提供商提供的服务质量高于第二家服务提供??商提供的服务质量，或者第一家服务提供商提供的服务质量低于第二家服务提供??商提供的服务质量。这两种情况是非对称的....

图３．?４专家服务市场中社会福利大小的范围分布??定理３．?６只有当线上满意度接近１并且服务提供商之间的质量差异较小??

图３．?４专家服务市场中社会福利大小的范围分布??定理３．?６只有当线上满意度接近１并且服务提供商之间的质量差异较小??时，服务质量较高的服务提供商开设线上渠道时的社会福利才会较高。??从（３．３１）和定理３．?６可以发现，只有当网络满意度非常高，并且两个提??供商之间的质量差异....

图４．１消费者得到解答流程图??依据以上分析，消费者如果选择线上渠道，那么其问题得到解答的花费为??ｆ°（０Ｌ）Ｐ°?＋?ｒ（０Ｈ）［ｐ°?＋?ｐ／］，消费者如果选择线下渠道，那么其问题得到解答的??

?４＿?２．?２决策辦??消费者进入专家服务市场，其目标是寻求问题的答案，如图４．１所示其从进??入市场到离开市场的过程如图所示。消费者进入市场时有两种选择，一种是前往??线上，花费ｐ°寻求专家服务，线上有一定的概率判断为小问题，此时专家给出解??答，消费者离开专家服务市场；另外....

本文编号：3913962