线上线下一体化视角下传统零售企业消费者粘性影响因素分析

发布时间：2024-03-20 05:24

　　在线零售的优势在于商品价格更低,许多消费者在购物过程中选择在线下门店进行体验转而在线上进行购买,这使得在线零售市场实现了快速发展壮大,同时线下传统零售企业陷入了发展困境。在这种情况下,一些传统零售企业纷纷开始提供线上零售服务,但结果往往不尽如人意。为了有效实现转型发展,传统零售企业还需重视增加消费者粘性,这不论对于其吸附线上新客户,还是吸附线下老客户都具有重要意义,能够有效强化消费者的复购意愿。对此,本文从线上线下一体化视角出发,分析传统零售企业消费者粘性的影响因素,旨在为传统零售企业提升消费者粘性提供参考。

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

图1PolitesG.L.消费者粘性模型

从消费者视角出发研究粘性,过去的研究一般都是基于消费者忠诚的含义,从消费者忠诚角度研究消费者行为(康培等,2018)。近几年,一些研究者才开始真正对粘性进行研究,部分研究者提出粘性是一种消费者承诺,一旦出现承诺,只要外界环境不发生巨大改变,消费者都会一直使用同一个网购平台,粘性可....

图2传统零售企业消费者粘性模型

图1PolitesG.L.消费者粘性模型综合分析关于消费者粘性影响因素的现有研究成果,可以发现影响消费者粘性的主要因素可以分为两个方面:其一是网购平台的价值变量,如网购平台的内容、基础设施、吸引力、操作便捷程度等;其二是人际关系变量,如沟通水平、机会主义行为、承诺、信任等。P....

图3调整后的消费者粘性模型

本文中的研究数据来源于问卷调研结果,因此需要对问卷调研的方式、范围以及数据采集情况进行说明。问卷调研。本文利用李克特七点尺度量表对研究变量所涉及的各个题项进行量化(贾微微,2017)。问卷的设计目的在于掌握消费者在传统零售企业线下门店的购物感受及其在线上网站的购物感受,从而判断这....

本文编号：3933024