基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究

发布时间：2017-06-05 18:12

  本文关键词：基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：酒店服务质量是其竞争软实力的重要部分。本文以速8酒店和如家酒店为例,以携程网的顾客评价为依据,运用内容分析法将评价样本量化,通过EXCEL2010统计软件进行数据统计分析,以此研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异。结果表明,国外酒店的总体评价略好于国内酒店,但两者各项指标的评价均存在较大差异;对于周边环境、设施设备、基础服务三方面,国内外酒店的顾客满意度和顾客意见分散程度有所不同;在周边环境和基础服务方面,顾客对国外酒店的满意度总体高于对国内酒店,对国外酒店的意见分散程度低于对国内酒店;在设施设备方面,顾客对国外酒店的满意度低于对国内酒店,国内酒店总体质量较国外酒店更稳定和一致。本文依据比较研究结果提出了相关的建议。
【作者单位】： 东北财经大学旅游与酒店管理学院;
【关键词】： 网络评价 经济型连锁酒店 服务质量 顾客期望
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 一、引言在酒店业日益激烈的竞争中,经济型酒店以其环境舒适、硬件上乘、性价比高、价格实惠等优势,满足了大众消费者的需求而得到迅猛发展。纵观国内外经济型连锁酒店,其数量、规模、档次等硬件实力难分伯仲。其中,酒店服务质量作为其竞争软实力的关键因素,由于国内外酒店服

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本文编号：424304