企业社会责任对消费者购买意向的影响研究

发布时间：2017-06-09 01:07

  本文关键词：企业社会责任对消费者购买意向的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国改革开放30年来，经济得到持续快速的发展，综合国力大幅提升，人民生活明显改善。但是，由于在我国目前的转轨经济中，市场经济体制还很不完善，企业的社会责任水平严重滞后于我国改革实际。这不仅会阻碍我国改革的深化，甚至会激化各种社会矛盾。 消费者是企业最重要的利益相关者，如果他们能运用自己的“货币选票”，支持履行社会责任的企业，抵制不履行社会责任的企业，有助于增强企业履行社会责任的内在动力，消费者利益也能得到更好的保障。如此往复，企业社会责任与消费者购买意向就进入良性互动的扩张性正循环。正是从这个意义上说，研究企业社会责任对消费者购买意向的影响具有重要的理论和实践意义。 至今关于企业社会责任与消费者购买意向关系的研究表明，大部分的消费者认为企业应该承担社会责任，企业社会责任与消费者购买意向是有联系的。然而，绝大部分的研究都是以发达国家的消费者为研究主体，未能充分讨论社会文化背景差异和经济发展阶段不同对这两者关系的影响。目前，我国企业社会责任对消费者购买意向影响的研究还有着很大的空间。例如，企业社会责任会不会影响消费者购买意向？影响程度有多大？消费者购买意向受或不受企业社会责任影响的原因是什么？在我国是不是存在社会期望的、具有社会责任感的消费者？如果企业社会责任影响消费者购买意向，那么这种影响的方式和途径如何？企业社会责任对哪些消费者的购买意向影响更显著？虽然国外相关研究涉及到这些问题，但结论并不一致。更不用说，这些论断还远远不能回答和解释中国的相关问题，甚至可以说，到目前为止，中国的相关问题仍然在“黑匣子”之中。 为此，本项研究综合运用市场营销学、经济学、心理学、企业伦理学及企业社会责任的基本理论和方法，紧密结合中国实际，采用半结构访谈、问卷调查和实验研究等三种研究方法，，就以下三项内容进行了实证研究。 第一，企业社会责任会不会影响消费者购买意向？——基于企业社会责任的消费者类型、特征、原因及影响因素研究。 目前国内的研究主要调查和研究消费者购买意向是否受企业社会责任的影响，并没有涉及到影响程度的不同，也没有按不同的影响程度来划分消费者类型，以及探究造成影响程度不同的原因。国外已有的相关研究也没有将企业社会责任对消费者购买意向的影响和消费者购买决策过程联系在一起来分析。本研究将企业社会责任对消费者购买意向的影响与消费者购买决策的5个过程相结合，通过半结构访谈和问卷调查，根据企业社会责任对消费者购买意向影响程度的不同，将消费者分类，并且探究每类消费者的分布、特征、原因以及影响因素。 第二，企业社会责任如何影响消费者购买意向？——消费者认同在企业社会责任与消费者购买意向中的中介作用研究。 目前大部分研究只是关注企业社会责任本身，直接基于一家虚拟企业的社会责任水平高低，研究企业社会责任如何通过影响消费者认同，然后再影响消费者购买意向。而且，已有的研究很少提及哪些因素可能会影响消费者认同度。本研究以饮料行业中的真实企业的慈善行为作为研究对象，通过问卷调查，从消费者对企业社会责任的主观感受角度，探究企业社会责任是直接影响消费者购买意向，还是通过消费者认同来影响消费者购买意向，抑或两者兼而有之。为了进一步提高企业社会责任对消费者购买意向的影响力，同时探究哪些消费者个体因素会影响企业社会责任与消费者认同之间的关系。 第三，企业社会责任对哪些消费者影响更显著？——消费者个体特征在企业社会责任与消费者购买意向中的调节作用研究。 目前已探明在企业社会责任与消费者购买意向中具有调节作用的消费者个体特征变量，相对可能会对消费者购买决策造成影响的消费者个体特征变量来说，还有很大的研究空间。本研究根据消费者决策理论，结合消费者的实际感受，兼顾消费者个体差异的客观事实，采用实验方法，以饮料行业中的虚拟企业为研究对象，检验消费者幸福感、消费者对企业道德行为的期望、消费者感知的消费行为影响力和消费者对企业社会责任支持度这四个消费者个体特征变量在企业社会责任与消费者感知的企业社会责任水平，以及消费者感知的企业社会责任水平与消费者购买意向中的调节作用。 通过研究得出以下主要结论： 第一，在当今中国社会，企业社会责任受到广泛的关注，大部分消费者的购买行为已经一定程度上受到企业社会责任的影响，但是具有社会责任感的消费者规模仍需进一步扩大。 第二，消费者性别和收入对企业社会责任与消费者购买意向的关系影响不大；学历越高，企业社会责任对消费者购买意向影响越大；随着年龄的增长，消费者购买意向受企业社会责任的影响减弱。 第三，消费者感知的企业社会责任可以促进消费者购买意向和消费者认同的提高，消费者认同部分地起到了消费者感知的社会责任与购买意向关系的中介作用。消费者是否了解企业具体的社会责任行为，特别是企业老客户，对消费者认同有显著影响。 第四，消费者的幸福感在消费者感知的企业社会责任水平与消费者购买意向中有正向调节作用；消费者对企业道德行为的期望在企业社会责任与消费者感知的社会责任中有正向调节作用；消费者感知的消费行为影响力在企业社会责任与消费者感知的社会责任，以及消费者感知的企业社会责任与消费者购买意向中没有调节作用，但能促进消费者购买意向；消费者对企业社会责任支持度在企业社会责任与消费者感知的社会责任，以及消费者感知的企业社会责任与消费者购买意向中有正向调节作用。 第五，目前中国消费者大众自身消费行为影响力的意识不强，具有权威性且易获得的企业社会责任信息仍很缺乏，丰富消费者企业社会责任知识、提供具有权威性且易于获得的企业社会责任信息，以及提高消费者对自身消费行为影响力的意识，都能积极促进企业社会责任对消费者购买意向的影响力。 本论文的创新之处主要体现在以下三个方面： 第一，将企业社会责任对消费者购买意向的影响与消费者购买决策过程相结合，采用半结构访谈和问卷调查相结合的形式，根据消费者购买意向受企业社会责任影响程度的不同，探究企业社会责任对消费者决策过程产生影响的阶段，并据此将消费者分为未考虑者、考虑者、行动者和维持者，并且分析了这四类消费者的分布、特征、原因以及影响因素。 第二，以真实企业为研究对象，强调消费者感知的主观性，探究企业社会责任如何通过消费者认同影响消费者购买意向，以及哪些因素可能会影响企业社会责任和消费者认同之间的关系。研究结果发现消费者对企业社会责任相关信息了解得越多，意识越强，特别是对企业的老客户，就越能通过提高消费者感知的企业社会责任水平和消费者认同，间接提高消费者购买意向。 第三，进一步探究了影响企业社会责任与消费者购买意向关系的消费者个体特征因素，注重消费者主观感受，研究这些变量对企业社会责任与消费者感知的社会责任，以及消费者感知的企业社会责任与消费者购买意向的调节作用。研究结果发现一个新的企业社会责任与消费者购买意向关系的调节变量——消费者幸福感，这是消费者个体特征中重要的变量之一，也是目前社会最为关注的一个话题。研究发现，当消费者感知的企业社会责任水平出现差别时，幸福感强的消费者购买意向比幸福感弱的消费者要更强。 本研究的结论将丰富企业社会责任与消费者购买行为的相关理论，同时，可以为有关部门、企业制订相应的政策措施提供理论指导，促使企业积极履行社会责任，促进消费者对企业社会责任做出积极的响应，推进我国企业社会责任的建设，促使企业与社会的可持续发展。
【关键词】：企业社会责任 消费者购买意向 消费者类型 消费者认同 消费者个体特征
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F270;F224
【目录】：

• 摘要6-9
• Abstract9-19
• 第一章 绪论19-35
• 1.1 研究背景19-23
• 1.1.1 企业社会责任19-20
• 1.1.2 中国企业社会责任20-22
• 1.1.3 中国消费者对企业社会责任的感知22-23
• 1.2 研究现状与意义23-26
• 1.2.1 研究现状23-25
• 1.2.2 研究意义25-26
• 1.3 研究目标与内容26-29
• 1.3.1 研究目标26
• 1.3.2 研究内容26-29
• 1.4 研究方法和步骤29-32
• 1.4.1 研究方法29-31
• 1.4.2 研究步骤31-32
• 1.5 论文结构32-35
• 第二章 文献回顾与评述35-68
• 2.1 企业社会责任35-45
• 2.1.1 企业社会责任的发展35-37
• 2.1.2 企业社会责任的定义37-42
• 2.1.3 企业社会责任与财务业绩42-45
• 2.2 企业社会责任与消费者行为45-56
• 2.2.1 企业社会责任对消费者行为的影响45-49
• 2.2.2 企业社会责任与消费者购买意向49-52
• 2.2.3 基于企业社会责任的消费者类型52-55
• 2.2.4 文献评述55-56
• 2.3 企业社会责任影响消费者购买意向的中介变量56-61
• 2.3.1 企业形象56-57
• 2.3.2 消费者道德观念57-58
• 2.3.3 消费者认同58-60
• 2.3.4 文献评述60-61
• 2.4 影响企业社会责任与消费者购买意向关系的调节变量61-68
• 2.4.1 企业特征62-64
• 2.4.2 消费者个体特征64-66
• 2.4.3 文献评述66-68
• 第三章 基于企业社会责任的消费者类型、特征及影响因素研究68-97
• 3.1 问题的提出68-71
• 3.1.1 企业社会责任对消费者购买决策过程的影响68-70
• 3.1.2 基于企业社会责任的消费者购买决策过程的推进70-71
• 3.2 研究方法71-73
• 3.2.1 半结构访谈71-72
• 3.2.2 问卷调查72-73
• 3.3 研究结果73-91
• 3.3.1 基于企业社会责任的消费者类型73-79
• 3.3.2 不同类型的消费者特征79-89
• 3.3.3 消费者类型的影响因素89-91
• 3.4 本章结论与讨论91-97
• 第四章 消费者认同在企业社会责任与消费者购买意向中的中介作用研究97-112
• 4.1 问题的提出97-100
• 4.1.1 企业社会责任的慈善维度97-99
• 4.1.2 研究假设99-100
• 4.2 研究方法100-104
• 4.2.1 研究对象100-101
• 4.2.2 变量测量101-103
• 4.2.3 调研过程103-104
• 4.3 研究结果104-109
• 4.3.1 信度效度检验104-105
• 4.3.2 研究假设检验105-109
• 4.4 本章结论与讨论109-112
• 第五章 消费者个体特征在企业社会责任与消费者购买意向中的调节作用研究112-144
• 5.1 问题的提出112-119
• 5.1.1 可能影响企业社会责任与消费者购买意向关系的消费者个体特征113-114
• 5.1.2 研究假设114-119
• 5.2 研究方法119-123
• 5.2.1 实验设计119
• 5.2.2 变量测量119-121
• 5.2.3 调研过程121-123
• 5.3 研究结果123-140
• 5.3.1 数据质量分析123-126
• 5.3.2 研究假设检验126-140
• 5.4 本章结论与讨论140-144
• 第六章 结论与展望144-157
• 6.1 研究结论144-150
• 6.2 主要创新点150-151
• 6.3 研究启示151-155
• 6.3.1 对学术研究者的启示151-152
• 6.3.2 对企业经营者的启示152-154
• 6.3.3 对公共政策制定者的启示154-155
• 6.4 研究局限和进一步的研究方向155-157
• 6.4.1 研究局限155-156
• 6.4.2 进一步的研究方向156-157
• 参考文献157-169
• 附录一 调查问卷169-173
• 附录二 调查问卷173-175
• 附录三 调查问卷175-184
• 攻读博士学位期间已发表或录用的论文184
• 攻读博士学位期间参与的科研项目184-185
• 致谢185-186

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前7条

1 陈宗霞;乳制品企业社会责任对消费者购买意向影响的实证研究[D];西南大学;2013年

2 王艳茹;家电行业社会责任信息披露与消费者关注信息的差异研究[D];黑龙江八一农垦大学;2014年

3 林玲;基于消费者视角企业社会责任的博弈分析[D];厦门大学;2014年

4 晁伟鹏;消费者社会责任消费行为影响因素的实证研究[D];华中农业大学;2014年

5 吴晓惠;企业社会责任与品牌声誉、品牌资产关系研究[D];西南财经大学;2014年

6 高艳新;房地产企业环境责任对顾客忠诚的影响研究[D];浙江财经大学;2015年

7 王家宁;企业社会责任营销与顾客购买意向的关系机制研究[D];浙江大学;2015年

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本文编号：434118