第三方支付平台的用户体验评价体系研究

发布时间：2017-06-23 15:13

  本文关键词：第三方支付平台的用户体验评价体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,互联网经济的高速发展引领了新一轮的市场经济革命,尤其是金融领域,其逐步发展的网上银行、网上支付等功能将传统银行业与新兴市场有机的结合在一起,形成了这个时代所独有的新鲜产物。第三方支付作为其领军代表,充分挖掘线上和线下的契合点,剖析O2O的发展经营模式,将支付逐渐转变成一种异常便利和先进的生活方式。经过了资本驱动的探索期、技术产品驱动的启动期,第三方支付开始进入到“用户需求”驱动的发展阶段。伴随设计和操作技能逐渐成熟,提高企业竞争力和未来发展潜力已经很难单从技术的角度进行探索了。所以,如果想在众多的竞争对手中脱颖而出并引领整个行业的发展,企业就必须充分关注用户体验,找寻用户的潜在需求,紧密结合用户的心理感受。所以,笔者通过借鉴已有的中外第三方支付平台的用户体验模型,并结合其发展现状,创建了第三方支付平台用户体验的评价体系。通过后期用户采访的数据进行该评价体系的检验,将评价的结果与权威机构所出具的第三方支付的行业报告进行比对,从而验证了该评价体系的准确性、科学性和灵敏性。
【关键词】：第三方支付平台 用户体验 评价体系 层次分析法
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 引言8-17
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.3 研究内容及方法13-16
• 1.3.1 研究内容13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 1.3.3 研究步骤15-16
• 1.4 本研究特色16-17
• 2 相关基础理论研究17-31
• 2.1 第三方支付平台概述17-22
• 2.1.1 第三方支付平台定义17-18
• 2.1.2 第三方支付平台的使用18-19
• 2.1.3 第三方支付平台发展和现状19-22
• 2.2 用户体验评价体系概述22-28
• 2.2.1 用户体验定义22-23
• 2.2.2 用户体验评价体系模型23-28
• 2.3 用户体验评价体系的研究方法28-31
• 2.3.1 用户体验评价体系的研究现状28-29
• 2.3.2 层次分析法29-30
• 2.3.3 模糊综合评判法30
• 2.3.4 本章小结30-31
• 3 用户体验评价体系的构建31-45
• 3.1 用户体验的评价指标和内容31-34
• 3.2 评价体系的构建34-38
• 3.2.1 用户初感受评价34-35
• 3.2.2 技术操作评价35-36
• 3.2.3 交互环境评价36-37
• 3.2.4 经济性评价37-38
• 3.3 各层级的权重确定38-45
• 3.3.1 一级准则层权重的确定和一致性检测39-41
• 3.3.2 二级准则层权重的确定和一致性检测41-44
• 3.3.3 策略层权重的确定44-45
• 3.4 本章小结45
• 4 第三方支付行业的用户体验评价45-54
• 4.1 问卷调查和实证分析45-49
• 4.1.1 问卷的设计与发放45-46
• 4.1.2 问卷信度分析和数据统计46-49
• 4.2 模糊综合评判分析49-52
• 4.2.1 用户初感受的二级模糊综合评判49-50
• 4.2.2 技术操作的二级模糊综合评判50-51
• 4.2.3 交互环境的二级模糊综合评判51
• 4.2.4 经济性的二级模糊综合评判51-52
• 4.2.5 评判结果的三级模糊综合评判52
• 4.3 综合评判结果分析52-54
• 5 用户体验评价体系的验证分析54-56
• 5.1 权威机构的第三方支付行业报告解读54-55
• 5.2 评价结果与报告结果对比分析55-56
• 6 结论56-57
• 6.1 研究结论56
• 6.2 研究不足56-57
• 参考文献57-60
• 附录60-64
• 致谢64-65
• 在学期间发表的学术论文及研究成果65-66

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本文编号：475457