基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素研究

发布时间：2017-06-27 19:23

  本文关键词：基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：基于物联网的保健服务作为一种新兴高科技健康服务产品,符合时代进步的要求及缓解国内目前医疗紧张状况的需求。但其市场推广步伐一直缓慢,目前仍处于市场发展初级阶段。建立消费者的初始信任,将潜在消费者转化为现实消费者是目前基于物联网的保健服务提供商所面临的一个难题。现有消费者行为研究主要集中在计算机技术的应用领域,而基于物联网的保健服务具有高科技和人体健康双重特点,本领域尚无权威的消费者信任模型。本研究运用扎根理论方法进行基于物联网的保健服务消费者初始信任理论探究。质性研究分析中以各行业人士访谈结果结合NVivo软件进行三级编码过程,得到基于物联网的保健服务消费者初始信任模型的7个关键变量及假设模型。实证分析部分采用网络问卷数据收集和结构方程模型进行假设检验。通过SPSS、AMOS软件分析测量模型和结构模型,经过模型修正过程得出拟合良好的结构方程模型。通过定性研究和定量研究,得出实证结果支持的基于物联网的保健服务初始信任模型及消费者初始信任的5个关键影响因素,分别是:安全性认知、产品认知、需求认知、公司形象认知和购买便利性,其中安全性认知和购买便利性影响覆盖范围较大并且购买便利性因素直接影响消费者消费意向的形成。结论:消费者对基于物联网的保健服务的初始信任包括三个影响前项,分别是产品认知、需求认知和公司形象认知;而消费者对服务的安全性认知和购买便利性均能够直接影响其产品认知、需求认知及公司形象认知,间接影响初始信任的建立;消费者初始信任显著正向影响其对基于物联网的保健服务的消费意向;购买便利性能够直接影响消费者的消费意向;使用便利性和价格因素的影响效果不显著。研究给基于物联网的保健服务提供商市场的推广建议:采取多种营销手段,加大宣传力度,提高消费者的产品认知和公司形象认知,激发消费者的需求认知;同时重点宣传产品安全性,提高消费者安全性认知间接提高初始信任;多设置体验店和多种购买渠道,使消费者更多的接触到基于物联网的保健服务,能直接促进消费意向的形成,也能提升消费者的产品认知,刺激需求认知,提升公司形象进而促进消费者的初始信任的建立。
【关键词】：物联网 保健服务 消费者 初始信任
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-21
• 1.1 研究问题的提出9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-17
• 1.2.1 物联网相关研究12-13
• 1.2.2 基于物联网的保健服务相关研究13-14
• 1.2.3 消费者信任相关研究14-16
• 1.2.4 国内外研究现状评述16-17
• 1.3 主要研究内容17-18
• 1.4 研究方法及技术路线18-21
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 技术路线19-21
• 第2章 基于物联网的保健服务消费者初始信任理论21-30
• 2.1 物联网技术及基于物联网的保健服务21-26
• 2.1.1 物联网技术21-23
• 2.1.2 基于物联网的保健服务23-26
• 2.2 消费者的初始信任26-28
• 2.2.1 行为学对消费者行为的刻画26
• 2.2.2 计算机技术领域的消费者行为的刻画26-28
• 2.3 基于物联网的保健服务消费者初始信任刻画28-29
• 2.4 本章小结29-30
• 第3章 基于扎根理论的概念模型30-43
• 3.1 扎根理论30-31
• 3.2 概念模型的建立31-40
• 3.2.1 研究方法31-32
• 3.2.2 数据收集32-34
• 3.2.3 开放编码34-35
• 3.2.4 轴线编码35-36
• 3.2.5 选择编码36-38
• 3.2.6 理论饱和度检验38-40
• 3.3 基于物联网的保健服务初始信任概念模型40-42
• 3.4 本章小结42-43
• 第4章 实证研究及模型检验43-65
• 4.1 实证研究方法43-47
• 4.1.1 问卷调查43
• 4.1.2 构念的测量43-47
• 4.2 数据收集与分析47-58
• 4.2.1 描述性统计47-48
• 4.2.2 测量模型分析48-52
• 4.2.3 结构方程模型拟合52-58
• 4.3 结果分析58-63
• 4.3.1 消费者初始信任对消费意向的正向影响58-59
• 4.3.2 消费者初始信任的三个前置因素59-60
• 4.3.3 安全性认知的影响作用60-61
• 4.3.4 购买便利性的影响作用61-62
• 4.3.5 使用便利性和价格62-63
• 4.4 消费者初始信任关键影响因素及建议63-65
• 4.4.1 消费者初始信任关键影响因素63
• 4.4.2 基于物联网的保健服务市场推广建议63-65
• 结论65-67
• 参考文献67-74
• 附录74-77
• 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果77-79
• 致谢79

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本文编号：490997