C集团外卖平台的实地验商业务研究

发布时间：2017-07-18 04:12

  本文关键词：C集团外卖平台的实地验商业务研究

  更多相关文章： 电商质检 新业务研究 外卖平台的实地验商

【摘要】：近年来,中国电子商务市场迅速崛起,并以每年30%-40%的增速持续发展。在电子商务繁荣发展的同时,质量安全和诚信问题日益凸显、亟待解决。质量是电子商务健康发展的生命线,是保护消费者、维护国家荣誉、保障电子商务企业健康发展的根本。电子商务的发展在从“量”的增长转变到“质”的飞跃的过程中,为检验检测行业孕育了新的市场需求。本文选取了电商质检行业的领军企业C集团为研究对象,分析了行业内已开展的电商质检业务,基于C集团现有的条件和能力,提出了可发展的新型电商质检业务,并对新业务进行了可行性分析,规划了业务流程,明确了新业务的战略意义。通过访谈、调研、数据分析、资料收集等方法开展全面研究工作,C集团以成立五年之久的“电子商务运营中心”为业务落脚点,目前已经与阿里巴巴、京东、苏宁易购、亚马逊等全国网上零售市场份额90%以上的电商企业展开合作,提升电子商务产品质量水平,提升电子商务经营诚信水平,提升电子商务高风险商品质量保障能力。通过对战略的了解,分析C集团现有的业务基础、人员条件及现有能力,提出并规划了“外卖平台的实地验商”这个新型的业务,通过对现状的了解和归纳,对新业务进行可行性分析。论文中运用了市场营销、战略管理、服务营销、商业模式设计等理论基础,对C集团的现状进行了全面分析,更大胆提出了新业务的发展方向、开展方法和流程规划,填补了国内电商质检行业这部分业务的空白。在研究逐步完善的同时,本论文也分析了新业务开展可能出现的问题,并提出了相应的解决对策,边按照计划研究,边按照可能出现的问题进行局部改进,通过论文的研究分析,可得出结论新业务开展后可达到预期的效果和收益,为电商外卖平台提供了很大的质量保障,也进一步提升了C集团在电商质检行业的公信力和品牌价值。本论文为C集团进一步开展新的电商质检业务提供了强有力的理论基础,以图为C集团或其他电商质检机构在做新业务的战略规划时提供一定的借鉴和指导。
【关键词】：电商质检 新业务研究 外卖平台的实地验商
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F719.3;F203
【目录】：

• 致谢5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 选题意义12-13
• 1.3 研究内容13-15
• 1.4 研究方法15
• 1.5 论文创新点15-17
• 2 文献综述和相关理论基础17-24
• 2.1 文献综述17
• 2.2 相关理论基础17-24
• 3 C集团电商质检现有业务现状与问题分析24-41
• 3.1 概述24-25
• 3.2 C集团现有电商质检业务归纳25-35
• 3.2.1 与阿里巴巴的合作25-28
• 3.2.2 与其他电商平台的合作28-29
• 3.2.3 电商质检服务产品化29-33
• 3.2.4 C集团电商质检业务的020商业模式33-35
• 3.3 C集团现状优势分析35-37
• 3.3.1 品牌优势35
• 3.3.2 资质优势35
• 3.3.3 网点优势35-37
• 3.3.4 人员优势37
• 3.3.5 经验优势37
• 3.4 C集团现状存在的不足37-41
• 4 C集团外卖平台的实地验商的开展与可行性分析41-47
• 4.1 新业务的研究背景41-42
• 4.2 新业务的开展意义42-44
• 4.3 新业务开展的可行性分析44-47
• 4.3.1 市场需求分析44-45
• 4.3.2 企业内部分析45
• 4.3.3 竞争者分析45-47
• 5 C集团新业务的运营模式及流程设计47-54
• 5.1 新业务的整体概况47
• 5.2 新业务的运营模式47-50
• 5.2.1 人员配置48
• 5.2.2 人员实地验商前准备工作48-49
• 5.2.3 实地验商现场工作内容与要求49
• 5.2.4 完成实地验商现场后的工作内容49-50
• 5.2.5 有效应对客户投诉50
• 5.3 新业务的流程设计50-52
• 5.4 新业务开展可能面临的问题及解决对策52-54
• 5.4.1 电商外卖平台在实际执行上的力度有待观察52-53
• 5.4.2 无法从根本上解决当今餐饮业的食品安全问题53-54
• 6 结论与展望54-56
• 6.1 全文总结54
• 6.2 研究展望54-56
• 参考文献56-58
• 作者简历58-60
• 学位论文数据集60

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本文编号：555975