品牌体验对感知价值、品牌忠诚度的影响研究——以香港化妆品行业为例

发布时间：2017-09-06 15:20

  本文关键词：品牌体验对感知价值、品牌忠诚度的影响研究——以香港化妆品行业为例

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【摘要】：本研究的主要目的是探索品牌体验在零售服务业中的重要作用,从五个关键元素:广告、促销、产品、服务、价格入手,对品牌体验中的感知价值、品牌偏好度以及品牌忠诚度进行价值评估。本研究结合零售服务业的特点,采用问卷调查法,以香港化妆品行业消费者为研究样本进行实证研究。研究结果显示:促销正向影响感知价值以及品牌偏好度;广告正向影响品牌偏好度;服务、产品、价格正向影响感知价值;感知价值与品牌偏好度正向影响品牌忠诚度,路径分析的结果显示广告会透过自我一致性之中介正向影响品牌偏好度。文章最后探讨了此结论在管理实务过程中的意义,同时对品牌体验未来的研究方向提出建议。
【作者单位】： 武汉大学新闻与传播学院;南京财经大学营销与物流管理学院;
【关键词】： 品牌权益 品牌体验 感知价值 自我一致性
【基金】：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目(10JJD860002) 香港理工大学Areas of Excellence研究基金资助项目
【分类号】：F713.55;F426.72
【正文快照】： 一、引言品牌不只是一个名称、一个图案,品牌给企业带来的源自品牌给顾客带来的特定价值(温韬,2007)。[1]Lusch和Vargo也指出,企业与顾客在交易和消费活动中的服务体验是服务行业的主导营销手段。[2]Schmitt[3]认为品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中的复杂心理和行为反

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本文编号：803901