淘宝网店“KK理疗养生馆”的服务改进研究

发布时间：2017-09-22 13:44

  本文关键词：淘宝网店“KK理疗养生馆”的服务改进研究

  更多相关文章： 淘宝网店 理疗养生馆 C2C 服务策略

【摘要】：随着人们对于健康的越来越重视,许多的理疗养生馆由此孕育而生。这些养生馆在为广大人民群众提供理疗服务的同时,也为当地的经济发展作出了巨大贡献。但是,目前由于市场竞争激烈,许多规模较小或者服务不好的养生馆在开馆时间不长之后就面临着倒闭的问题,这给个人和店铺都带来了巨大的损失。随着当前淘宝网店和网购业务的兴起,逐渐开始有人在淘宝上开起了养生馆,利用网络销售来打开销售渠道。淘宝网是互联网上产生的一个由买家和卖家直接联系的平台,目前在C2C这个方面,建立了其他人无法撼动的地位。运用这一个网络,商家们可以发挥平台的宣传优势,降低宣传成本。结合网站提供的一些管理工具,更加科学的分析店铺的不足和缺点,达到扩大销售渠道的目标。淘宝网店“KK理疗养生馆”是淘宝网上众多中小卖家之一。借助淘宝网近几年的兴起之势,获得了一定发展。但在竞争激励的环境中要生存并壮大,还需要在服务方面做出较大的改进。本文首先研究和介绍了淘宝网的C2C运行模式,并对C2C模式的优势和劣势进行分析和对比。然后介绍了理疗养生行业的发展进程以及现状,并对比了类似网店的服务措施。再对“KK理疗养生馆”在服务方面存在的问题进行深入分析和阐述,主要对养生馆的服务战略、养生馆的服务质量差距以及服务绩效问题进行深刻的分析。根据养生馆目前服务方面存在的问题,提出了养生馆服务的改进措施,主要从以下几个方面进行加强和改善:对全流程服务关键节点进行改进,主要包括旺旺客服服务改进、货款支付方式改进、服务响应改进等。另外对服务质量差距和营销推广改进也提出了建议。最后建议养生馆需要建立一套以“顾客导向”为基础的服务实施策略,这套策略主要从会员制、积分制与激励模式、服务创新以及风险控制等几个方面同时进行,通过上述手段和措施来有效解决当前养生馆发展中存在的问题和不足。这些服务改进措施和建议对于“KK理疗养生馆”有较强的现实指导意义,也可以给其他类似店家提供参考和借鉴。
【关键词】：淘宝网店 理疗养生馆 C2C 服务策略
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 选题背景及其意义10-11
• 1.2 研究内容和方法11-13
• 第二章 淘宝网C2C的运营模式概述13-21
• 2.1 淘宝网C2C模式13-16
• 2.2 淘宝网C2C模式的优势和劣势16-21
• 2.2.1 优势16-19
• 2.2.2 劣势19-21
• 第三章 理疗养生行业的发展进程和行业对手分析21-24
• 3.1 理疗养生行业的发展进程及现状21
• 3.2 行业对手分析21-24
• 3.2.1 天猫商城养生类网店的服务管理22
• 3.2.2 京东商城养生类网店的服务管理22-23
• 3.2.3 淘宝网类似网店的服务管理23-24
• 第四章“KK理疗养生馆”服务方面主要存在的问题24-38
• 4.1“KK理疗养生馆”的服务战略24-29
• 4.1.1 市场细分问题分析24-27
• 4.1.2 服务定位问题分析27-29
• 4.2“KK理疗养生馆”服务质量差距分析及评价体系构建29-34
• 4.2.1 养生馆服务质量组织系统31-33
• 4.2.2 养生馆服务质量控制系统33-34
• 4.3 服务绩效问题分析34-38
• 第五章“KK理疗养生馆”服务改进措施和方法38-48
• 5.1“KK理疗养生馆”全流程服务优化38-42
• 5.1.1 服务管理流程38
• 5.1.2 旺旺客服服务改进38-40
• 5.1.3 货款支付方式服务改进40-41
• 5.1.4 服务响应改进41-42
• 5.1.5 退换服务流程及承诺42
• 5.2 服务质量差距的改进措施42-44
• 5.2.1 评价参考体系改进及措施42-44
• 5.2.2 基于养生品类特殊性的服务策略44
• 5.3 日常营销推广及双11等大型促销活动服务改进及措施44-46
• 5.4 移动终端渠道的拓展改进措施46-48
• 第六章 建立以“顾客导向”的服务实施策略48-58
• 6.1 服务管理机制48-54
• 6.1.1 会员制48-53
• 6.1.2 积分制与激励模式53-54
• 6.2 服务创新54-55
• 6.3 风险控制55-56
• 6.4 实施过程的问题、困难及其应对措施56-58
• 6.4.1 遇到的问题和困难56-57
• 6.4.2 主要采取的手段和措施57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-60

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;谁让谁更头疼?[J];互联网周刊;2004年36期

2 熊文;;淘宝网唤同行免费[J];每周电脑报;2004年24期

3 张素娟;;淘宝网:“免费”的盛宴[J];中国电子商务;2005年11期

4 计宗;;另类淘宝网[J];新财经;2006年12期

5 毕延玲;;淘宝网:拖着长尾巴跳舞[J];东南传播;2007年04期

6 朱东清;宋效红;;淘宝网客户关系管理探讨[J];科技信息;2008年33期

7 ;在非典中诞生 淘宝网五年大史记[J];中国新通信;2008年14期

8 小风;;淘宝网店 赚钱才是王道[J];中国市场;2009年12期

9 韩一];;经贸文萃[J];国际市场;2009年02期

10 朱海静;王红梅;;浅谈我国淘宝网交易中的信用炒作[J];市场周刊(理论研究);2009年11期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 周耿;王全胜;;网上交易的信誉与保障标记机制:以淘宝网为例[A];第四届（2009）中国管理学年会——信息管理分会场论文集[C];2009年

2 刘爽;;淘宝网店售前客服之沟通原则与技巧[A];第三届中小学教师教学设计展论文集[C];2013年

3 俞金国;王丽华;;电子商铺空间分布规律探究——来自淘宝网的实证[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年

4 宋斐;盛振中;;淘宝网电子商务生态分析[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

5 胡永铨;赵书坤;;网络浙商创新系统的案例研究:——基于阿里巴巴淘宝网[A];浙商研究 2010[C];2011年

6 宋亦平;奚慧;倪晔刚;;中国网络价格的尾数研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 薛有志;郭勇峰;;C2C电子商务卖家的竞争战略研究——基于淘宝网的分析[A];第六届（2011）中国管理学年会论文摘要集[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 张艳蕊;淘宝网找准差异化卖点[N];中国企业报;2004年

2 刘丽丽;淘宝网获10亿投资继续免费3年[N];计算机世界;2005年

3 本报综合报道;违背“免费承诺”淘宝网“招财进宝”招来口水[N];经理日报;2006年

4 石毅;淘宝网公投结束 招财进宝寿终正寝[N];经理日报;2006年

5 本报记者 雷中辉;助力阿里上市 淘宝网试水网络广告[N];21世纪经济报道;2007年

6 刘观涛;淘宝网上的书店[N];中国图书商报;2007年

7 孙珏;淘宝网上开小店[N];中国图书商报;2007年

8 糜嘉浩;淘宝网主页面遭盗版 网友警惕“李鬼”骗局[N];中国新闻出版报;2007年

9 杨静;个人卖家出售盗版书 淘宝网被判无责[N];中国贸易报;2009年

10 商报记者 李铎;淘宝网亿元打假呼吁多方力量共建最大维权平台[N];北京商报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 熊方杰;淘宝网盈利模式拓展研究[D];山东大学;2010年

2 林文羿;淘宝网不礼貌与身份构建研究[D];福建师范大学;2015年

3 蒋涛;AISAS模型下淘宝网服装品牌推广研究[D];湖南师范大学;2015年

4 孔翠;视觉语言在电商网店中的应用研究[D];吉林艺术学院;2015年

5 赵艳;网上购物差评中的抱怨策略研究[D];重庆大学;2015年

6 赵丽媛;甘肃陇南地区电子商务发展研究[D];兰州大学;2016年

7 康德;淘宝网店“KK理疗养生馆”的服务改进研究[D];电子科技大学;2016年

8 张欣;淘宝网品牌运营研究[D];上海师范大学;2008年

9 戚帅;淘宝网皇冠店经营成果的影响因素研究[D];东北财经大学;2010年

10 张yN;淘宝网中的信息与效率[D];中央民族大学;2013年

，

本文编号：901160