线上品牌社区中虚拟顾客体验的形成机制研究

发布时间：2017-09-23 12:16

  本文关键词：线上品牌社区中虚拟顾客体验的形成机制研究

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【摘要】：本研究结合广义虚拟经济的二元价值容介态理论与服务生态系统理论,以线上智能手机品牌社区为例,构建了社区沟通环境(信息质量,开放性,响应性)对虚拟顾客体验(社会支持感,社会临场感)的影响模型并进行了实证研究。研究结果表明:(1)信息质量显著增强社会支持感,而开放性与响应性对社会支持感和社会临场感的产生均具有积极的影响;(2)相比信息质量与开放性,响应性对虚拟顾客体验的影响具有更加决定性的影响。
【作者单位】： 北京航空航天大学经济管理学院;北京航空航天大学体育部;
【关键词】： 服务生态系统 广义虚拟经济 品牌社区 沟通环境 虚拟顾客体验
【基金】：广义虚拟经济研究专项资助项目[项目编号:GX2014-1001(Y)] 国家自然科学基金项目(71272018)
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言近年来,越来越多的手机厂商开始建设和培育网上品牌社区,例如小米社区,华为花粉社区。在中国智能手机市场激烈竞争的环境中,智能手机供应商纷纷开始培育品牌社区,与广大消费者建立直接互动,并充分利用粉丝经济在品牌传播和口碑传播中的作用[1]。品牌社区战略的成功离

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本文编号：905203