基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

发布时间：2017-09-24 15:04

  本文关键词：基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

  更多相关文章： 餐饮OO 结构方程 消费者满意度

【摘要】：餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。
【作者单位】： 上海海事大学经济管理学院;
【关键词】： 餐饮OO 结构方程 消费者满意度
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 引言近年来O2O商业模式不断发展,最新兴起的基于移动电子商务的网络购物模式,尤其在团购、外卖、定座点餐等餐饮领域的发展更是突飞猛进,给消费者带来巨大便利的同时,也为商家创造了更高的利润。随着阿里淘点点、美团、大众点评先后涉足外卖行业,餐饮O2O的话题已经被广为谈论

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘斌;邹琦;;结构方程模型及其在金融制度竞争力研究中的应用[J];企业家天地下半月刊(理论版);2007年08期

2 周钱;李一;孟超;陆化普;;基于结构方程模型的交通需求分析[J];清华大学学报(自然科学版);2008年05期

3 牛丽红;陈兵;师冬凌;;结构方程模型在管理研究中的应用[J];大众科技;2010年01期

4 李久亮;;国内应用语言学界结构方程模型应用研究回顾[J];战略决策研究;2011年01期

5 薛景丽;郑新奇;刘润润;;结构方程模型在城市研究中的应用述评[J];资源开发与市场;2012年03期

6 陆忠顺;秦艳;王冀宁;;基于结构方程的食品安全透明度社会信任与预警机制模型及其应用[J];江苏科技信息;2013年04期

7 杜静;刘啸;张建坤;;基于结构方程模型的住房市场与住房保障关系研究[J];现代城市研究;2013年06期

8 袁雪松;;运用结构方程分析纳税人满意度的实证研究[J];湖南税务高等专科学校学报;2013年05期

9 杨书宏;谢湘生;;结构方程模型在企业员工绩效评估中的应用[J];商场现代化;2006年20期

10 周涛;鲁耀斌;;结构方程模型及其在实证分析中的应用[J];工业工程与管理;2006年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 崔雪莲;;影响武汉市高中学生吸烟因素的结构方程模型研究[A];第三届广西青年学术年会论文集（自然科学篇）[C];2004年

2 张首芳;;“结构方程模型”在本科课堂教学质量评价中的应用[A];中国现场统计研究会第12届学术年会论文集[C];2005年

3 吴江s，

本文编号：912055