基于KMV模型的物流企业与用户企业关系影响因素实证研究

发布时间：2024-11-02 00:15

　　第三方物流与一般的产品或服务的区别是其顾客对象不仅包括个人用户也涵盖了企业,针对第三方物流的顾客范围的特殊性,如何维持与用户企业的良好关系和提高其忠诚度也是第三方物流需要重点关注的问题。关系营销凭借其从客户的角度出发,以建立长期稳定的合作伙伴关系为目标的特点可以为研究第三方物流与用户企业的关系提供新的思路。本文首先研究了第三方物流的发展现状以及关系营销和顾客满意度的理论发展,通过阅读大量的文献将关系营销和顾客满意度结合起来,构建新的理论模型和提出假设,然后根据理论模型和假设建立指标体系来进行问卷设计。为了保证样本的代表性,结合第三方物流的客户群体,本研究主要选择了淘宝网的钻石级别以上的商家,这些商家都和某第三方物流企业有长期合作的情况。收集完数据后通过SPSS和AMOS软件对数据的信度、效度以及拟合程度进行分析,并通过因子分析提取了 11个主成分因子。在分析数据的基础上,本文对数据的结果进行总结,分析得出客户导向、企业声誉等变量对信任程度有显著影响,技术能力、关系投资等变量对承诺水平有显著地影响。信任和承诺都对企业的合作、推荐、重复购买等行为有一定的影响。本研究在KMV模型上添加的响应性...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．?２关系营销理论模型??Ｐａｙｎｅ认为市场当中的关系由６部分组成，并且以顾客市场为核心，它是关??系营销的最终目标，如图１．３所示。目前为止，他提出的市场组成是涵盖范围最??广的，包含了企业在运营中所需要面对的大部分关系。??内部市场??者市）??图１．?３关系市场的六大组....

?？组织或消费品市场??．个体或组织关系??图１．?２关系营销理论模型??Ｐａｙｎｅ认为市场当中的关系由６部分组成，并且以顾客市场为核心，它是关??系营销的最终目标，如图１．３所示。目前为止，他提出的市场组成是涵盖范围最??广的，包含了企业在运营中所需要面对的大部分关系。??内部....

??图１．?４关系营销动态组合模型??我国学者张毅在选择了?ＫＭＶ模型的基础上，从经济因素和非经济因素两个??方面探讨了供应链中企业之间合作的影响因素，并得出结论关单单提供经济因素??或非经济因素的利益都不能很好维系供应链中企业的关系［１３］。??ｆ企：ｕ：声窪Ｋ?Ｘ?蔌客认同度....

?Ｘ?蔌客认同度１??Ｃ＾￡ｙ??图１．５张毅的关系营销理论模型??１．２．２顾客满意度??关于顾客满意度，国外已经有很多成熟的模型和理论，主要有ＳＣＳＢ、ＥＣＳＩ、??ＡＣＳＩ等评价模型。而我国的研究刚刚起步，有参考国外模型改进的国内模型，??如ＣＣＳＩ等。而且关于中国的物流企....

本文编号：4008718