A电商配送业务流程优化研究
发布时间：2020-12-03 06:26
随着消费者对商品质量更为严苛的要求,退换货问题成为当前电商平台不容小觑的问题,退换货直接影响消费者的购物体验,同时带来额外的逆向物流成本。电商企业发展最关键的是用户关系维系,因此需要提高消费者的购物体验,降低退货率,降低退货带来的逆向物流成本。同时也要思考在降低成本的过程中如何实现额外的销售收入。本文将对A电商平台的业务流程再造进行研究。深入剖析,解决电商企业的退换货问题。通过配送多尺码,让顾客选择留存,以降低退货率,减少逆向物流成本,也减少因用户体验较差导致的用户流失;再通过大数据,主动增加配送消费者可能有需要的商品,充分利用一次物流,带来额外的收益。文中主要应用一种新型的营销模式来完成电商平台业务流程再造,通过分析目标用户特征、商品退货情况对退货商品进行算法匹配,以便增加适合消费者的商品在配送流程中,对业务流程进行梳理并且分析流程再造后的效果。通过业务流程再造,解决了由于退换货带来的用户流失问题,让消费者在流程中得到了良好的服务,退货率的降低也使得逆向物流成本减少,同时产生了额外的收益。
【文章来源】：北京工业大学北京市 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
A集团主要业务板块分布
图 3-1A 集团主要业务板块分布Figure 3-1 Distribution of Main Business Plates in Group A3.2 A 电商配送业务流程现状A 电商现有配送业务流程比较传统，消费者在电商平台购买商品，生成订单信息，物流侧接收订单信息，进行订单履约和物流配送，消费者根据履约时效进行收货确认，消费者可以在商品的售后服务时间范围内发起订单退换货，物流根据订单进行上门取货，财务同时提供退款服务，物流和财务完成节点确认，退换货订单服务完成。
第 3 章 A 电商现状问题及原因分析3.3 退换货问题分析3.3.1 退换货现状我们应用了统计学的方法得出了近几年内大于等于两次的退换或者换货的数据：其中近两年内大于等于两次的退货或者换货的订单量为 5190 万，近两年内大于等于两次的退货或者换货的销售额为 80 亿。近两年内大于等于两次的退货或者换货的会员数量为 990 万。根据调研，我们了解了多种退换货原因，事实上消费者在购买的时候由于无法完全把握货物质量或者货品相对于自己的适合程度，已经采取自己的方式在规避该风险的存在。比如，用户在购买服饰鞋帽的时候，假如 XL 码适合自己，为平时常用码数，但是由于自己身材的变化或者服饰本身的尺码偏大，如欧版，则常常购买 L 码或者 XXL 码，一同配送到消费者手中，待收到商品试穿后，再回寄另外两个不适合的码数到电商平台。
【参考文献】：
期刊论文
[1]考虑退货的多商品多来源闭环选址库存问题模型与算法[J]. 张震,李延晖,张琦. 工业工程与管理. 2018(06)
[2]基于销售回馈策略的供应链企业退货问题改善研究[J]. 彭聪. 物流工程与管理. 2018(08)
[3]基于分类的企业电子商务模式创新方法[J]. 赵巧. 智富时代. 2018(07)
[4]干果类农产品的网购退货问题研究[J]. 杨明星. 热带农业工程. 2018(02)
[5]苏宁电子商务逆向物流模式研究[J]. 崔秀梅,庞志明,于倩倩. 中国市场. 2018(12)
[6]考虑退货情形下的闭环供应链双源库存控制策略[J]. 邢光军,夏敏,巩永华. 数学的实践与认识. 2018(08)
[7]基于退货产品异质性的顾客退货处理渠道研究[J]. 佴红. 物流科技. 2018(04)
[8]基于逆向物流的制造商回收废旧包装博弈模型[J]. 夏文汇,夏乾尹,周娜,周丹. 重庆理工大学学报(自然科学). 2018(02)
[9]B2C电子商务退货逆向物流运输成本优化研究[J]. 温平川,万千惠,包旅游. 物流科技. 2018(01)
[10]新零售时代全渠道发展路径探析[J]. 李会景. 当代经济. 2017(36)
博士论文
[1]考虑消费者行为的供应链协调与收益管理[D]. 路立浩.天津大学 2016
硕士论文
[1]X公司市场营销策略研究[D]. 赵高峰.西安理工大学 2018
[2]基于双射软集合的网商退货服务质量对顾客再购买意愿的影响研究[D]. 张芮.重庆交通大学 2017
[3]B2C电子商务逆向物流服务质量评价体系构建[D]. 黄恩钰.郑州大学 2017
[4]情绪启动范式下：自我监控、决策风格对冲动性消费的影响研究[D]. 王美芳.四川师范大学 2017
[5]消费者网购退货需求分析[D]. 郭凯丽.深圳大学 2016
[6]网购退货物流服务质量对顾客行为意向的影响研究[D]. 王倩.广东外语外贸大学 2016
[7]网络零售商退货政策影响因素的实证研究[D]. 朱志.重庆大学 2015
[8]无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究[D]. 杨欣.电子科技大学 2015
本文编号：2896129
【文章来源】：北京工业大学北京市 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
A集团主要业务板块分布
图 3-1A 集团主要业务板块分布Figure 3-1 Distribution of Main Business Plates in Group A3.2 A 电商配送业务流程现状A 电商现有配送业务流程比较传统，消费者在电商平台购买商品，生成订单信息，物流侧接收订单信息，进行订单履约和物流配送，消费者根据履约时效进行收货确认，消费者可以在商品的售后服务时间范围内发起订单退换货，物流根据订单进行上门取货，财务同时提供退款服务，物流和财务完成节点确认，退换货订单服务完成。
第 3 章 A 电商现状问题及原因分析3.3 退换货问题分析3.3.1 退换货现状我们应用了统计学的方法得出了近几年内大于等于两次的退换或者换货的数据：其中近两年内大于等于两次的退货或者换货的订单量为 5190 万，近两年内大于等于两次的退货或者换货的销售额为 80 亿。近两年内大于等于两次的退货或者换货的会员数量为 990 万。根据调研，我们了解了多种退换货原因，事实上消费者在购买的时候由于无法完全把握货物质量或者货品相对于自己的适合程度，已经采取自己的方式在规避该风险的存在。比如，用户在购买服饰鞋帽的时候，假如 XL 码适合自己，为平时常用码数，但是由于自己身材的变化或者服饰本身的尺码偏大，如欧版，则常常购买 L 码或者 XXL 码，一同配送到消费者手中，待收到商品试穿后，再回寄另外两个不适合的码数到电商平台。
【参考文献】：
期刊论文
[1]考虑退货的多商品多来源闭环选址库存问题模型与算法[J]. 张震,李延晖,张琦. 工业工程与管理. 2018(06)
[2]基于销售回馈策略的供应链企业退货问题改善研究[J]. 彭聪. 物流工程与管理. 2018(08)
[3]基于分类的企业电子商务模式创新方法[J]. 赵巧. 智富时代. 2018(07)
[4]干果类农产品的网购退货问题研究[J]. 杨明星. 热带农业工程. 2018(02)
[5]苏宁电子商务逆向物流模式研究[J]. 崔秀梅,庞志明,于倩倩. 中国市场. 2018(12)
[6]考虑退货情形下的闭环供应链双源库存控制策略[J]. 邢光军,夏敏,巩永华. 数学的实践与认识. 2018(08)
[7]基于退货产品异质性的顾客退货处理渠道研究[J]. 佴红. 物流科技. 2018(04)
[8]基于逆向物流的制造商回收废旧包装博弈模型[J]. 夏文汇,夏乾尹,周娜,周丹. 重庆理工大学学报(自然科学). 2018(02)
[9]B2C电子商务退货逆向物流运输成本优化研究[J]. 温平川,万千惠,包旅游. 物流科技. 2018(01)
[10]新零售时代全渠道发展路径探析[J]. 李会景. 当代经济. 2017(36)
博士论文
[1]考虑消费者行为的供应链协调与收益管理[D]. 路立浩.天津大学 2016
硕士论文
[1]X公司市场营销策略研究[D]. 赵高峰.西安理工大学 2018
[2]基于双射软集合的网商退货服务质量对顾客再购买意愿的影响研究[D]. 张芮.重庆交通大学 2017
[3]B2C电子商务逆向物流服务质量评价体系构建[D]. 黄恩钰.郑州大学 2017
[4]情绪启动范式下：自我监控、决策风格对冲动性消费的影响研究[D]. 王美芳.四川师范大学 2017
[5]消费者网购退货需求分析[D]. 郭凯丽.深圳大学 2016
[6]网购退货物流服务质量对顾客行为意向的影响研究[D]. 王倩.广东外语外贸大学 2016
[7]网络零售商退货政策影响因素的实证研究[D]. 朱志.重庆大学 2015
[8]无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究[D]. 杨欣.电子科技大学 2015
本文编号：2896129
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