基于客户视角提升专利代理机构顾客让渡价值研究
发布时间：2024-11-30 10:32
随着国家知识产权战略和创新驱动发展战略不断推进,我国专利申请量持续增长,促使多元化创新主体对专利代理机构的代理服务需求日益增长。但实践表明,专利代理机构在激烈竞争中蓬勃发展同时也出现一系列问题,究其原因归结于专利代理机构不知如何提升目标客户的顾客让渡价值。因此,本文基于客户视角研究专利代理机构顾客让渡价值的影响因素,旨在掌握相关影响因素及影响程度,从而有效地提升专利代理机构顾客让渡价值,根本上解决专利代理机构的营销问题,期望为定位建设成品牌专利代理机构的经营管理者提供相关建议。本文在分析专利代理机构发展现状和存在问题以及对产出专利的典型主体——高新技术企业这类目标客户进行客户细分的基础上,基于科特勒的顾客让渡价值理论,提出研究假设,构建专利代理机构顾客让渡价值影响因素的具体测量问卷,运用SPSS21.0、AMOS21.0和SEM等分析工具对问卷调查的数据进行因子分析、方差分析、假设验证、模型修正等实证分析,从而得出专利代理机构顾客让渡价值影响因素的实证结论如下:(1)产品价值、人员价值、形象价值等因素影响顾客总价值,产品价值因素的影响最大。(2)服务价值对顾客总价值无直接影响,但是强烈影...
【文章页数】：152 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与技术路线
1.2.1 研究内容
1.2.2 技术路线
1.3 研究方法
1.4 研究难点与创新点
1.4.1 研究难点
1.4.2 研究创新点
第2章 相关概念及文献综述
2.1 专利代理机构相关研究成果
2.1.1 专利代理机构相关概念及研究
2.1.2 专利代理机构概述和研究成果
2.1.3 高新技术企业相关概述及研究成果
2.2 客户视角相关研究成果
2.2.1 客户视角相关理论
2.2.2 客户视角下专利代理机构研究成果
2.3 顾客让渡价值研究成果
2.3.1 顾客让渡价值理论
2.3.2 顾客让渡价值的研究应用
2.4 文献述评
第3章 专利代理机构发展现状及问题分析
3.1 专利代理机构发展现状
3.1.1 发展历程
3.1.2 专利代理服务流程
3.1.3 专利申请代理服务市场需求分析
3.1.4 专利代理机构分析
3.1.5 专利代理人分析
3.1.6 典型专利代理机构分析
3.1.7 专利代理行业竞争现状分析
3.1.8 不同规模的专利代理机构竞争策略分析
3.2 专利代理机构发展存在的问题
3.2.1 供需不平衡问题
3.2.2 服务能力不匹配问题
3.2.3 人才方面问题
3.2.4 营销宣传问题
3.3 客户选择专利代理机构的分析
3.3.1 定位目标客户是高新技术企业
3.3.2 高新技术企业申请专利的动机
3.3.3 高新技术企业选择专利代理机构的原因
3.3.4 高新技术企业选择专利代理机构存在的问题
3.4 专利代理机构发展的营销问题
3.5 本章小结
第4章 基于客户视角专利代理机构的顾客让渡价值分析及模型建立
4.1 基于客户视角专利代理机构的顾客让渡价值分析
4.1.1 客户选择专利代理机构的内部影响因素
4.1.2 客户选择专利代理机构的外部影响因素
4.1.3 专利代理机构的顾客价值论
4.1.4 专利代理机构的顾客让渡价值影响因素
4.2 研究假设及构建模型
4.2.1 研究假设
4.2.2 构建模型
4.3 本章小结
第5章 专利代理机构顾客让渡价值影响因素的实证研究
5.1 问卷设计与形成
5.1.1 初始量表设计
5.1.2 初始量表测试与修正
5.1.3 正式量表形成
5.2 数据收集
5.2.1 数据样本选择与来源
5.2.2 数据样本描述
5.3 信度分析
5.4 效度分析
5.4.1 探索性因子分析
5.4.2 验证性因子分析
5.5 模型修正
5.6 区别效度分析
5.7 方差分析
5.7.1 被调查者的工作部门方差分析
5.7.2 被调查者的职位层级方差分析
5.7.3 被调查者的企业地区方差分析
5.7.4 被调查者的企业规模方差分析
5.7.5 被调查者的企业技术领域方差分析
5.7.6 被调查者的企业年专利申请量方差分析
5.7.7 被调查者的企业与专利代理机构的合作状况方差分析
5.7.8 被调查者的企业与专利代理机构的合作时长方差分析
5.8 结构方程模型
5.8.1 路径系数
5.8.2 假设验证
5.8.3 假设结果的讨论
5.9 本章小结
第6章 研究启示及展望
6.1 研究结论
6.2 研究建议
6.2.1 制定差异化发展战略,提升产品价值
6.2.2 增强专业化能力,提高人员价值
6.2.3 加强品牌化建设,提升形象价值
6.2.4 个性化服务,满足客户需求
6.2.5 降低货币成本
6.2.6 减少时间和精力成本
6.3 不足与展望
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文情况
致谢
详细摘要
本文编号：4012934
【文章页数】：152 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与技术路线
1.2.1 研究内容
1.2.2 技术路线
1.3 研究方法
1.4 研究难点与创新点
1.4.1 研究难点
1.4.2 研究创新点
第2章 相关概念及文献综述
2.1 专利代理机构相关研究成果
2.1.1 专利代理机构相关概念及研究
2.1.2 专利代理机构概述和研究成果
2.1.3 高新技术企业相关概述及研究成果
2.2 客户视角相关研究成果
2.2.1 客户视角相关理论
2.2.2 客户视角下专利代理机构研究成果
2.3 顾客让渡价值研究成果
2.3.1 顾客让渡价值理论
2.3.2 顾客让渡价值的研究应用
2.4 文献述评
第3章 专利代理机构发展现状及问题分析
3.1 专利代理机构发展现状
3.1.1 发展历程
3.1.2 专利代理服务流程
3.1.3 专利申请代理服务市场需求分析
3.1.4 专利代理机构分析
3.1.5 专利代理人分析
3.1.6 典型专利代理机构分析
3.1.7 专利代理行业竞争现状分析
3.1.8 不同规模的专利代理机构竞争策略分析
3.2 专利代理机构发展存在的问题
3.2.1 供需不平衡问题
3.2.2 服务能力不匹配问题
3.2.3 人才方面问题
3.2.4 营销宣传问题
3.3 客户选择专利代理机构的分析
3.3.1 定位目标客户是高新技术企业
3.3.2 高新技术企业申请专利的动机
3.3.3 高新技术企业选择专利代理机构的原因
3.3.4 高新技术企业选择专利代理机构存在的问题
3.4 专利代理机构发展的营销问题
3.5 本章小结
第4章 基于客户视角专利代理机构的顾客让渡价值分析及模型建立
4.1 基于客户视角专利代理机构的顾客让渡价值分析
4.1.1 客户选择专利代理机构的内部影响因素
4.1.2 客户选择专利代理机构的外部影响因素
4.1.3 专利代理机构的顾客价值论
4.1.4 专利代理机构的顾客让渡价值影响因素
4.2 研究假设及构建模型
4.2.1 研究假设
4.2.2 构建模型
4.3 本章小结
第5章 专利代理机构顾客让渡价值影响因素的实证研究
5.1 问卷设计与形成
5.1.1 初始量表设计
5.1.2 初始量表测试与修正
5.1.3 正式量表形成
5.2 数据收集
5.2.1 数据样本选择与来源
5.2.2 数据样本描述
5.3 信度分析
5.4 效度分析
5.4.1 探索性因子分析
5.4.2 验证性因子分析
5.5 模型修正
5.6 区别效度分析
5.7 方差分析
5.7.1 被调查者的工作部门方差分析
5.7.2 被调查者的职位层级方差分析
5.7.3 被调查者的企业地区方差分析
5.7.4 被调查者的企业规模方差分析
5.7.5 被调查者的企业技术领域方差分析
5.7.6 被调查者的企业年专利申请量方差分析
5.7.7 被调查者的企业与专利代理机构的合作状况方差分析
5.7.8 被调查者的企业与专利代理机构的合作时长方差分析
5.8 结构方程模型
5.8.1 路径系数
5.8.2 假设验证
5.8.3 假设结果的讨论
5.9 本章小结
第6章 研究启示及展望
6.1 研究结论
6.2 研究建议
6.2.1 制定差异化发展战略,提升产品价值
6.2.2 增强专业化能力,提高人员价值
6.2.3 加强品牌化建设,提升形象价值
6.2.4 个性化服务,满足客户需求
6.2.5 降低货币成本
6.2.6 减少时间和精力成本
6.3 不足与展望
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文情况
致谢
详细摘要
本文编号：4012934
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