基于精益生产理论的X银行营销作业现场管理优化研究

发布时间：2018-01-02 01:14

本文关键词：基于精益生产理论的X银行营销作业现场管理优化研究　出处：《吉林大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：改革开放后,国家经济快速发展,我国金融服务业是其中不可或缺的重要力量。金融服务业在人民生活中地位逐渐被人们认可。但随着中国金融服务行业不断开放,传统金融服务行业开始面临来自互联网金融、利率市场化、私营银行等多重挑战,同时,随着开放的脚步不断前行,拥有雄厚资金实力及丰富管理经验的国外知名企业开始进入中国金融服务行业,传统的国内银行开始从原来的被动赚钱模式逐渐开始主动出击,以此来面对愈发激烈的竞争环境。而通过不断优化提升管理,巧妙创新优化服务的转变思路成为各家金融机构应对恶劣环境的重要手段。在当今的竞争环境中,各金融机构在存款利率,贷款利率及理财利率上逐渐趋于同质化,客户群体也逐渐开始从简单产品需求转变为综合金融服务需求,客户开始关注银行的服务、管理、流程是否能够满足自己的需要,这一切的一切让各金融机构不得不开始思考如何提升自己的管理及服务,简化业务的手续及流程。只有更优的服务及更简的手续才能在产品高度同质化的环境中帮助金融机构赢得更多的客户,同时赢得更多的市场份额。在此背景下,众多专家学者发现“精益生产”相关理论在一定程度上契合服务行业期望提升企业竞争力的目标,并在此基础上结合服务业的特性提出了“精益服务”的思想,在服务行业“精益生产”一方面通过降低服务时间、人员及其他劳动成本实现控制成本的精益目标,另一方面则结合服务行业特色要求员工理解消费者的需求、强化团队协同、提高服务人员工作积极性和技能的提高,以此来实现企业效益的提升。本文通过对精益生产理论的研究,同时结合X银行实际情况,将精益生产理论运用于营销现场管理,提升营销工作效率,从而实现提升客户体验的最终目的。结合精益生产思想的精益服务方式,在实际操作中将服务质量及服务效率有效的结合在一起,不仅为客户带来的更高的服务满意度,同时也提高了X银行的管理效益。本文结合X银行的营销现场服务情况,对在分析过程中暴露出的人员浪费、物资浪费、流程浪费的明显问题中,结合精益生产在西方制造业中的具体实践加以解决并取得了显著效果。全文分六部分,第一章节主要阐述本文的选题目及研究意义,同时对近些年来国内外对银行也相关方面的研究现状进行罗列。第二章节主要对精益产生理论的重要思想及工具进行系统化的阐述,从精益生产理论及其相关工具的产生进行深入研究为下文对X银行营销作业现场提出管理优化方案提供足够的理论依据。第三章节主要结合X银行营销现场管理现状进行问题分析及罗列,指出其现场管理的弊端。第四章基于精益生产相关理论及工具对X银行Y网点进行精益方案设计,提出精益改造解决方案。第五章对X银行Y网点精益解决方案具体实施进行阐述,并对解决方案最终效果进行展示,最后一章节主要阐述对于X银行现场优化改善项目的总结及展望。
[Abstract]:In this context , many experts and scholars begin to think about how to improve their management and service and improve their management efficiency . In this context , many experts and scholars begin to think how to improve their management and service and improve their management efficiency . In this context , the traditional domestic banks have to start thinking how to improve their management and service , and to improve the efficiency of the business . The fifth chapter describes the detailed implementation of X - bank Y - point lean solution , and presents the final result of the solution . The last chapter mainly expounds the summary and prospect of the improvement project of X - bank on - site optimization .

【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F832.3

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