工商银行北京分行服务创新研究

发布时间：2018-04-06 07:34

  本文选题：服务创新　切入点：银行转型　出处：《首都经济贸易大学》2017年硕士论文

【摘要】：服务创新是企业根据市场需求,利用内外部技术条件,对企业资源进行重新配置,推出新服务或改进原有服务行为。随着互联网经济的到来,市场需求不断变化,现有服务已不能满足客户多变的需求。基于此,北京分行在总行带领下,与时俱进,走上了服务创新的道路,以促进自身更好的发展。本文在把握课题研究现状和相关资料的前提下,对于北京分行的服务创新现状及发展进行研究。在归纳总结国内外研究现状、相关文献的基础上,论文研究以企业管理中的重点——服务创新管理为切入点,立足于我国银行服务创新研究的现状,从当前北京分行服务现状着手,探讨了服务创新与客户满意度之间的关系,通过对北京分行服务创新资料的访问、观察和总结,发放调查问卷,深入分行内部调查服务情况,从而提出本文观点。本文主要对工行北京分行服务现状进行研究,分析进行工行北京分行服务问题,包括服务流程复杂、前后台服务管理不同步、服务产品与服务手段不匹配、服务与管理模式不新颖。提出工行北京分行服务创新对策,包括持续推进产品创新,创新服务理念,开发电子服务流程,构建良性服务机制,定制服务创新战略在此基础上提出四个相应的保障措施,包括转变经营管理理念,制定确切执行方案,实施内部激励措施,推进物理网点转型。工行北京分行服务创新可以提高客户的满意度,因此,对工行北京分行服务创新进行研究,并找出当前服务问题所在,从而提出有针对性的策略,能够促进工行北京分行在金融领域的发展。
[Abstract]:Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction . Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction .

【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F832.2

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 高彦彬;;普惠金融的认知经济学评析[J];中国集体经济;2017年01期

2 吕梦恬;;商业银行会计业务风险防范研究[J];商场现代化;2016年29期

3 颜颖;石瑞丽;;CRM在汽车企业中的系统研究与设计构想[J];经营管理者;2016年35期

4 李大辉;;当前形势下提升商业银行综合服务能力的思考[J];企业改革与管理;2016年22期

5 任骏;;金融机构创新与风险管理探究[J];企业改革与管理;2016年22期

6 马亮;陶利涛;谢骏凯;;基于客户画像的客户诉求管理[J];电力需求侧管理;2016年S1期

7 陈代荣;;做好客户管理和市场营销的策略[J];当代县域经济;2016年10期

8 林淑卿;;零售银行如何赢得客户忠诚度[J];现代经济信息;2016年13期

9 朱永跃;夏正晶;胡桂兰;白光林;;服务化转型背景下制造企业人力资源管理模式研究[J];中国科技论坛;2016年05期

10 杨媛;;浅析普惠金融发展的国际经验[J];知识经济;2016年08期

相关会议论文 前1条

1 林任祥;;利率改革背景下的商业银行经营模式转型升级路径探究[A];2016年第二届今日财富论坛论文集[C];2016年

相关硕士学位论文 前4条

1 张黎莉;国有商业银行发展中小客户的现状及对策研究[D];苏州大学;2016年

2 张颖;沈阳市商业银行个人理财产品客户满意度调研报告[D];辽宁大学;2015年

3 白璐;信息技术对我国商业银行创新的影响研究[D];吉林大学;2013年

4 许鹏远;现阶段我国上市商业银行金融创新评价研究[D];安徽大学;2012年

，

本文编号：1718584