银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

发布时间：2019-05-27 06:52

【摘要】：银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象。客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用。以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面。银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案。
[Abstract]:Bank customer service center is an important medium for banks to communicate and communicate with customers. Its service quality directly affects the development of the overall business of banks and the image of banks in the public. Customer service center has both labor-intensive and technology-intensive attributes, which fully determines that talent is an important material wealth and valuable resources of the center. The quality and stability of the staff will play a key role in the development of the central business and the guarantee of service quality. Taking the customer service center of Fujian Branch of a bank as an example, the high turnover rate of employees is the key factor affecting the stable development of the center, and the reason for the high turnover rate of employees mainly comes from the enterprise level. Banks should appropriately reduce assessment projects and standards, adopt more scientific and diverse forms of business training and do a good job in career planning and other specific solutions.
【作者单位】： 福建商学院工商管理系;
【分类号】：F272.92;F832.33

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;我国将大力推进客户服务中心建设[J];通信世界;2000年06期

2 ;上海邮政“185客户服务中心”正式开通[J];中华手外科杂志;2000年03期

3 郭冠清;客户服务中心[J];邮电商情;2000年Z1期

4 王明松;移动客户服务中心的发展及建设[J];电信技术;2001年01期

5 王灿辉;客户服务中心与智能呼叫分配[J];福建教育学院学报;2001年02期

6 姜德义;值得关注的客户服务中心[J];通信世界;2001年20期

7 ;广州电信客户服务中心的建设与运营[J];通信世界;2001年24期

8 ;办好客户服务中心 深化电力优质服务[J];农村电工;2001年09期

9 张瑜峰,栾中杰;客户服务中心在铁路的应用[J];哈尔滨铁道科技;2002年02期

10 王乐球,项益民,陈炬桦;电力行业客户服务中心模型研究[J];现代计算机(专业版);2002年09期

相关会议论文 前7条

1 李农;;银行客户服务中心的建设与管理[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展（上册）[C];1999年

2 马莹;;医院客户服务中心的发展前景[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年

3 章政海;;省级集中95598客户服务中心的设计与研究[A];2013电力行业信息化年会论文集[C];2013年

4 章政海;;省级集中95598客户服务中心的设计与研究[A];2013电力行业信息化年会论文集[C];2013年

5 尚丽;李宗元;李农;;客户服务中心的管理和模型分析[A];中国运筹学会第六届学术交流会论文集（下卷）[C];2000年

6 李国旗;;“185”客户服务(呼叫)中心在邮政领域的建设与应用[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展（上册）[C];2001年

7 谢琼珠;;客户服务中心系统的分析与研究[A];海南省通信学会论文集（二○○一年）[C];2001年

相关重要报纸文章 前10条

1 张鹏;平安建立“一站式”客户服务中心[N];金融时报;2000年

2 曾艳;客户服务中心[N];人民邮电;2000年

3 广州电信客户服务中心 陈震原 关坚成;探索无止境的客户服务之路[N];人民邮电;2001年

4 五音邋竞赢;锡柴厂成立客户服务中心[N];中国工业报;2007年

5 广;缤特力中国客户服务中心在苏州落成[N];计算机世界;2008年

6 广州电信客户服务中心 陈震原 关坚成;探索无止境的客户服务之路[N];通信产业报;2001年

7 南京电信公司客户服务中心 华群;电信客户服务中心的建设规划[N];人民邮电;2001年

8 周锋荣;客户服务中心[N];中国城乡金融报;2011年

9 曙光;联想客户服务中心开业[N];中国电子报;2000年

10 本报记者 向红;客服：提升服务价值[N];中国城乡金融报;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 李乐扬;银行客户服务中心金融营销提升问题研究[D];安徽财经大学;2015年

2 孙荣;国网95598客户服务中心服务能力提升研究[D];华北电力大学;2015年

3 徐鸿儒;H公司大连客服中心客户满意度案例研究[D];大连理工大学;2015年

4 殷晓伟;中国银联客户服务中心运营效率提升策略研究[D];电子科技大学;2014年

5 郝国庆;移动客户服务中心系统设计与实现[D];黑龙江大学;2014年

6 徐兰;电子产品行业中小型电话客户服务中心来电量预测研究[D];南京理工大学;2016年

7 鞠晓峰;基于客户关系管理的H公司客户服务中心的构建方案[D];吉林大学;2009年

8 龚运;吉化电信客户服务中心系统开发与研究[D];大连理工大学;2002年

9 刘萍;6σ管理在客户服务中心的应用[D];四川大学;2003年

10 栾银燕;一体化客户服务中心模式在我国银行业的应用和发展[D];西南财经大学;2009年

，

本文编号：2485968