A银行泰安分行客户经理满意度研究

发布时间：2020-03-23 00:16

【摘要】：金融行业是一个特殊的行业,一方面它关乎国家经济命脉,影响社会稳定大局,另一方面它也受国内外经济社会环境的影响而变得更加开放,更加包容,更加创新,服务性和创新性特征更加明显。随着我国银行业改革不断深入,银行业也发生了一系列深刻的变革,从四大国有银行平分天下到如今各种商业银行、股份制银行遍地开花,加之我国银行业对外开放后,外资银行进入我国,银行业的竞争越来越趋激烈。银行员工在银行系统运行和发展中发挥着重要作用,当前银行业的竞争的本质是对优秀人才的争夺,尤其是可以为银行创造高额利润、掌握核心技术的关键员工的竞争上。因此,人力资源被提升到各家银行越来越重要的地位,基于留住人才的考虑,管理者对员工满意度也越来越重视。对银行员工满意度尤其是处在关键岗位、掌握核心技术的关键员工满意度的研究显得尤为重要。本文在总结了大量国内外专家学者关于员工满意度相关理论研究基础上,以A银行泰安分行客户经理这一关键岗位员工为研究对象,设计调查问卷,走访调查收集相关信息,运用一系列数理统计工具及方法,对A银行泰安分行客户经理满意度进行深入分析,测量出目前A银行泰安分行客户经理满意度状况,总结出影响满意度的主要因素,以及各因素的影响程度,进而分析归纳出A银行泰安分行客户经理满意度存在的问题,从而帮助管理者针对客户经理满意度方面存在的问题更准确地制定出解决措施,提高客户经理满意度和工作积极性,从而创造出更好的经济收益。同时,该问题在同行业其他金融机构也存在共性,研究此问题对于同行业其他金融机构人力资源管理部门也有参考意义。
【图文】：

图１．丨技术路线图逡逑Ｆｉｇ．１１Ｔ￣

山东科技大学硕士学位论文逦相关概念及理论基础逡逑这两个论点提醒管理者，一方面要探明员工己经实现的需要，关注其尚未逡逑实现的需要，针对其尚未实现的需要采取措施，另一方面提高员工满意度是一逡逑个循序渐进的过程，要先易后难，一步步来，不要急躁冒进。逡逑马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理的需要和安全的需要称为较逡逑低级别需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级别需要。高级逡逑需要是从内部使人得到满足，，侧重于人内心的感受，低级别需要则需要从外部逡逑使人得到满足，侧重于人所能看到的感受到的外部环境。逡逑
【学位授予单位】：山东科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33

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本文编号：2595846