A商业银行柜面业务流程优化研究

发布时间：2020-04-20 05:15

【摘要】：在激烈的市场竞争和业务流程繁冗的内外部压力下,A商业银行积极探索柜面业务流程改造,经过一段时间的尝试,建立起较为完善的后台集中处理中心,在新运营模式下,基本实现了标准化、规范化、制度化,与传统流程相比已经取得巨大的进步,但是与国内其他先进的银行相比,A商业银行柜面业务流程改造不够彻底,业务流程还存在一些再优化的空间。本文对A银行柜面业务处理流程改造过程进行分析,运用流程管理理论对A银行的业务流程优化设计,指出柜面业务流程持续优化存在的空间和优化方法。本文采用文献分析法对商业银行业务流程改造的起源及发展进行梳理,说明业务流程改造对商业银行经营绩效的提升有关键作用;采用流程图分析法对比改造前后的柜面业务流程,说明A银行柜面业务流程改造取得的成效;最后运用基于六西格玛管理理念的流程优化方法对A银行改造后的柜面业务流程提出再优化建议,为A银行柜面业务流程优化提供参考。A银行应坚持“以客户为中心”的基本原则,采取建设总行大后台中心、创新运营支持平台、建设一体化支付结算体系等措施,同时强化业务流程持续优化的保障机制,使业务流程持续优化措施得到有效实施。柜面业务流程持续优化可使A银行实现以客户为中心的业务流程,进一步实现业务运营集约化;升级的核心业务系统和业务流程使业务处理更加智能化,提升客户体验,建设成为轻资产的智慧银行。
【图文】：

研究路线图

第三章 A 商业银行柜面业务传统流程门，各部门职能与分工协作模式由总行直接决定；各省、直辖市设一级分行级市设二级分行，区县设支行，其中一级分行与二级分行管理机关内设与上基本一致的管理部门并承担对应的职能；支行是最基层管理单位，最主要任业务经营与发展，内设的管理部门较简化，一般只设综合管理部、运营财会客户经理部，分别对接上级行中后台和前台业务管理部门的职能，，根据当地规模开设数量不等的营业网点；营业网点是业务经营的第一线，直接面对客销和实现产品交付，A 银行在国内营业网点数量达到 1.9 万多个，营业机构渗较高使其拥有国内最庞大的个人客户群体。直线管理模式使 A 银行能够有效庞大的分支机构，使总行的决策得到快速准确的执行，防止各分支机构散乱，提升分支机构的产出效益，实现规模经济效应。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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本文编号：2634198