基于工作满意度的A公司客服中心员工离职防范研究

发布时间：2020-05-05 01:24

【摘要】：伴随着企业不断的成长,企业内部管理中也会出现许多新的问题,不少问题会影响企业整体的运营效率和运营成本。而在诸多管理问题中,员工高频率的流动问题较为突出,从过去的运营情况来看,员工离职率较高,离职情况并未得到有效的改善。因此,员工离职成为了 A公司客服中心管理过程中较为棘手的问题。因此,作者以A公司客服中心员工的离职情况作为研究背景,以分析员工产生离职倾向的原因作为分析过程,最终以得出A公司客服中心员工离职的防范对策作为目的进行本研究。第一章介绍了本研究的背景及意义,并且介绍了与人力资源管理、组织行为学相关的文献,其中包含国内及国外的相关文献。另外还介绍了本文研究的主要内容以及研究方法。第二章介绍了与本研究相关理论,分别从工作满意度概念、影响工作满意度的相关变量、工作满意度与离职倾向的关系、与离职问题相关的理论等四个角度对与本研究相关的理论进行阐述。第三章介绍了 A公司客服中心员工离职现状分析,其中第一部分介绍了 A公司客服中心的背景情况,第二部分介绍了 A公司客服中心员工的离职现状,第三部分从四个方面介绍了 A公司客服中心内部的情况,分别是岗位职责、薪酬福利、激励与晋升计划、岗位职责标准的完善情况。第四章介绍了本研究的主要分析过程,本章分为三个部分,第一部分为A公司客服中心员工的工作满意度调查,第二部分为运用工作满意度调查结果找到其与员工产生离职倾向的关系,第三部分为分析后的结论。第五章得出了针对A公司客服中心员工离职的防范对策,分别从外部工作环境、人员素质与运营效率、岗位职能的设置三个部分进行分析。第六章为本研究的结论与展望,从研究成果、在实践中的意义、局限性、展望四个方面进行阐述,作为本研究的总结。
【图文】：

基于工作满意度的Ａ公司客服中心员工离职防范研宄满意度及离职倾向分析逡逑况下工作满意度指的是某个人在组织内进行工作的过程中，对其他诸多方面，比如工作环境、工作状态、工作压力以及工作感受的心理状态。目前最为广泛使用的是来自于美国著名人力出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人向是指个体在一定时期内变换其工作的可能性。通常情况下离离职。对于被动离职而言，其主要是因解雇、退休以及工伤等的分析逻辑如图４．１所示。逡逑

基于满愈度的离职倾向逻辑圈
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.2

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本文编号：2649295