需求视角下温州BOCM银行老年金融服务创新研究

发布时间：2020-05-30 10:58

【摘要】：我国的老龄化程度正处于不断快速加深的阶段,老年消费群体在中国消费群体中的占比也将不断增加。老年人口存在基数大、增速快、空巢多等诸多问题,我国人口老龄化的进程超前于经济发展的速度,也即“未富先老”,这对传统的养老体系提出了极大的挑战。在此背景下,如何紧随发展动向,创新老年金融服务,已经成为各银行的重要研究课题。本文把温州BOCM银行作为研究对象,主要通过对老年金融服务的需求分析,对温州BOCM银行的老年金融服务创新问题进行分析和研究。首先,本文具体阐述了温州BOCM银行在老年金融服务创新方面的现状,并对现状加以分析,揭示其在老年金融服务创新方面的不足之处;其次,从老年群体的金融需求分类和老年群体的金融需求特点两方面来分析老年金融服务的需求;进而,通过服务创新的四维度模型对温州BOCM银行的老年金融服务创新进行了分析,具体涉及了服务概念创新维度、客户界面创新维度、服务传递系统创新维度、技术选择创新维度需求这四方面;最后,本文从服务概念创新维度、客户界面创新维度、服务传递系统创新维度、技术选择维度需求等四方面对BOCM银行老年金融服务进行服务创新提出了具体的建议。该研究成果对温州BOCM银行开展老年金融服务创新具有一定指导意义,也为其他商业银行在老年金融服务工作的开展提供参考和借鉴,具有较强的应用价值。
【图文】：

序列,职工培训,双轨制,银行

相较于传统的业务而言，老年金融创新服务具有不确定性和风险性较高等逡逑特点，而其中的人力问题是导致操作风险和技术风险最主要的原因。当前，逡逑ＢＯＣＭ银行对员工的职业发展与培训主耍是以双轨制（如下图３．１），即管理逡逑序列和专业序列，专业序列中就会培养各种不同的方向的专业人员，包括财务逡逑管理、客户营销、风险控制、信息技术、产品研发等等，而其中客户营销又会逡逑细分为私银客户经理（针对资产６００万以上的客户）、沃德客户经理（针对资逡逑产５０万以上的客户）、交银客户经理（针对资产５万以上的客户）、普通客户逡逑（针对资产不到５万的或行外客户），客户经理会对自己管户的客户针对他们逡逑的喜好与要求设计不同的理财方案，安排不同的联络活动，由此看出ＢＯＣＭ银逡逑行的分类服务客户的标准依然是按传统的资产多少来区分，而对于老年群体这逡逑个特殊的群体虽然己引起关注，却还没有培训一批老年金融服务的专业人员，逡逑所以在ＢＯＣＭ银行的老年金融服务尚处在初步的发展阶段，，大部分员工并没有逡逑参加过关于老年金融服务项目的培训

柱状图,自助银行,银行营业网点,柱状图

从上图可以明显地看出不管是营业网点还是自助银行，Ｂ０ＣＭ在数量上两家银行都有一定的差距。Ｂ０ＣＭ银行总量上较少，并且增幅小于近几较快的工商银行等。因此，温州所辖全部Ｂ０ＣＭ银行的ＡＴＭ、ＰＵＳ等常数量少，普及程度不够高，普遍存在一柜多机、一机一卡的情况，这给户的使用带来诸多不便。逡逑ＯＣＭ银行老年金融服务的问题分析逡逑银行对新兴服务设施的解释宣传力度不够逡逑造成硬件设施的不足的一个重大原因是银行没有把新兴服务设施适时向老年人进行宣传及引导使用，导致老年人对新兴服务设施的不适应，ＣＭ银行已在黎明支行上线一台智能机具，该机器可以自助开通各类签务：如网银、短信等，也可自助查询卡下余额及交易明细，对于存折业
【学位授予单位】：浙江理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2;D669.6

【参考文献】