Z银行K分行客户经理流失问题与对策研究

发布时间：2020-06-08 06:48

【摘要】：随着近几年互联网金融的崛起,银行面临着巨大的压力和挑战,作为客户经理的员工,更是面临着前所未有的内外部双重压力,主动离职率一直居高不下。银行客户经理的流失对银行的经营、管理、发展都会产生较大的负面影响,而目前对于如何预防客户经理流失的研究尚不多见,学术界也尚未形成共识。本文以Z银行K分行为研究对象,该银行近年来发展迅速,客户经理变动频繁,对于银行客户经理流失问题的研究具有一定的代表意义。笔者首先进行了大量的理论和内部文件数据的查阅及研究,其次克服了重重阻碍,通过多种方式对研究对象进行了大量的数据收集和整理分析,包括管理访谈、调查问卷等。在这些资料梳理和数据分析的基础上,引入双因素理论,分别从保健因素和激励因素两个方面分析了 Z银行K分行客户经理流失的原因,并提出了构建Z银行K分行客户经理流失预警系统的必要性和迫切性。最后,提出了Z银行K分行预防客户经理流失的对策措施:构建客户经理流失预警系统、拓展客户经理职业发展通道、优化客户经理薪酬方案、加强建设企业软环境以及建立离职客户经理返聘制度。本文希望通过构建降低客户经理离职率预防机制,并配合相应的保障措施,能对Z银行K分行稳定客户经理队伍、保持商业银行的人才可持续发展起到有效作用,并能为日后相关研究提供参考启示。
【图文】：

本文是根据离职和在职客户经理的访谈结果，以及调查问卷的数据分析，探逡逑讨客户经理流失原因，探寻企业内部管理方面可能存在的问题，并提出针对性的逡逑管理对策，为银行人力资源管理者提供有益的参考。文章框架如图１－丨所示：逡逑４逡逑

１）勒温的场论逡逑国心理学家勒温的场论，将物理学中的场论应用到个人工作为个人的工作绩效是受个人能力和所处的环境综合影响的，ｐ，ｅ），其中Ｂ为个人绩效，ｐ为个人能力和个人条件，ｅ为所个体所处的工作环境不理想且长期得不到改善，他就会产生离到更加适合的环境中工作，从而引起员工流动。逡逑）卡兹的组织寿命学说逡逑学者卡兹从保持企业活力的角度出发，，通过对大量企业的翔制出组织寿命曲线，被称为卡兹曲线（图２－１）。卡兹曲线表明，中的职业生涯也有像产品一样的发展、成熟与衰退期。该学说的角度论证了人员流动的必要性，但也提出人员流动频率不宜而会降低企业效益。逡逑
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】

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本文编号：2702703