农业银行山东X分行柜台员工绩效考核体系优化研究

发布时间：2020-06-18 12:55

【摘要】：农业银行山东X分行已经应用十多年的绩效考核方式,已经无法满足农业银行发展需求,这就使得人才需求与绩效考核之间的矛盾逐渐凸显,制约了该行人力资源的建设进程。因此,需要做好原有绩效考评体系的优化工作,构建更加有效的绩效考核体系,促进该行更好发展。在选题的研究过程中,本文主要是结合绩效考核相关理论,采用面谈、比较分析、归纳总结等多种研究方法,结合绩效考核理论,优化设计农业银行山东X分行柜台员工绩效考核体系。论文通过分析农业银行山东X分行的人力资源情况及基本的岗位分析,找出目前柜台员工绩效考核中存在的问题。采用目标管理绩效考核评估法,360度评估法,平衡计分绩效评估法,KPI绩效指标评估法等几种方法对目前绩效考核方案进行优化,明确优化设计方向与标准,围绕考核的频率、方案、结论等层面,展开剖析,以求实现有效优化,为该行内部管理体系的完善提供有益参考。论文的结论包含以下几点:(1)柜员岗位的绩效考核因所从事的具体业务与其他岗位并不完全相同,需要结合柜员的工作职责和岗位特性制定专项考核指标。(2)通过对柜台员工绩效考核体系的优化,可以改善原绩效考核体系中考核目的不明确,考核过程管理不完善,反馈不健全,绩效考核结果运用不到位等问题。(3)优化后的绩效考核结果可以与柜员的职位晋升和岗位调整相关联,让柜员获得对银行的认同感。(4)绩效考核的主体应当包括分行直接主管、自评和同事几个方面。通过赋予不同考核主体评分相应的权重比例,做到相对的公平合理。(5)影响柜员绩效的主要因素受柜员自身绩效考核指标完成情况及营业网点经营情况两方面影响。论文图5幅,表18个,参考文献38篇。
【学位授予单位】：西安工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

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图 3-1 农业银行山东 X 分行基层网点员工岗位分布Figure 3-1 Employee Job Distribution in Grass-roots Network of Shandong X Branch Agricultural Bank of China在柜台员工的年龄构成上，目前 35 岁以下的青年员工约有 250 人左右，岁到50岁之间的中年员工约为300人左右,50岁以上的老年员工约为150人左如图 3-2 所示。

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