银行服务机器人软件系统的开发

发布时间：2020-07-09 11:14

【摘要】：随着中国经济的快速发展,中国银行业规模不断扩大,银行网点也逐步分布在中国城乡各个角落。但目前银行网点的服务由人工窗口服务和大堂自助服务设备组成,而自助服务设备功能单一,用户交互体验性差,智能化程度不高,并不能有效提高银行服务效率和体验。因此,本文设计与实现了一款系统架构合理、模块接口和人机交互技术先进的银行服务机器人系统,通过综合运用人脸识别、语音交互等多种人工智能技术,智能获取和记录客户信息,为客户提供迎宾接待、咨询答疑、产品营销及业务办理等多项服务,从而帮助银行加强与客户的沟通和联系,提升银行的服务效率和体验。本文主要研发工作包括:1)根据银行服务机器人系统的应用场景进行需求分析,包括功能性和非功能性需求分析,进行用例建模。2)对机器人系统进行了总体设计,采用MVVM(Model-View-View Model)风格设计了应用软件架构,并详细设计了人脸识别、语音交互、业务处理、配置管理等核心模块。其中采用基于WebService系统集成技术实现人脸识别和语音交互。3)基于银行业务流程对第三方提供的人脸识别、语音识别、语音合成等服务接口进行合理的封装。考虑到系统设计的高内聚、低耦合、职责单一的原则,以及多进程系统因为每个进程互相独立,不影响主程序的稳定性,即使单一进程崩溃也不会影响整个程序,而且通过增加CPU,就可以很容易地扩充性能等优点,把人脸识别与语音交互相关接口封装为独立的进程,确保系统的可靠性和可扩充性。4)对银行服务机器人系统进行功能测试、性能测试、可靠性测试、易用性测试等。目前系统已经在桂林银行上线运行了六个月,客户流量与上线前相比明显增多,排队现象大为减少,客户平均办理业务时间由系统上线之前的十分钟降为现在的六分钟,银行理财产品销售与上线前同比增长百分之三十。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2;TP242;TP311.52
【图文】：

银行服务机器人软件系统的开发

国内外企业AI技术布局

用例图,银行服务,机器人应用,场景图

2 需求分析绍银行服务机器人系统的应用场景，然后从多个角度对银行服行了调研与总结，并通过用例图的方式来进行描述。景发展迅速，各大银行都开始使用了不同类型的自助设备进行业是到营业厅进行业务的处理，造成了诸多的不便，而去过银行其办事效率与体验大失所望，这也一直是银行服务为人诟病之人工窗口服务和大堂自助服务设备组成，而目前的自助服务设差，定制化功能不足、智能化程度不高，并不能有效提高银行系统应用于银行网点环境工作，可以为客户提供迎宾接待、咨演及业务办理等功能。帮助银行加强与客户的沟通和联系提升 2-1 是一幅典型的银行服务机器人应用场景图，主要应用场景

用例图,应用功能,用例图

图 2-2 娱乐应用功能用例图Figure 2-2 The user case diagram of entertainment applicati5) 业务办理需求分析业务办理是指客户可以通过机器人系统办理各种银行业务，例如：理财业务等，其用例图即为图 2-3 中所展示。客户可通过触摸屏点击业令激活菜单办理业务，语音命令需包含业务关键字。例如：“理财”或可转到理财业务页面。

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