基于平衡计分卡的中国银行ZZ支行员工绩效考核体系优化研究

发布时间：2020-07-14 15:37

【摘要】：随着我国经济步入新常态,以及国家对金融市场的逐步开放,国有四大银行面临的压力也逐年增大。多年来各商业银行都在致力于探究各种提升经营绩效的策略,而基于科学的考核方法的绩效考核体系成为了所有商业银行的共同选择,通过对中国银行ZZ支行的实例的分析,研究的成果可以进一步丰富商业银行员工绩效考核相关的理论体系,为今后相关研究奠定一定的理论基础。提出一套针基于平衡计分卡对中国银行ZZ支行员工绩效考核的体系架构,可以为中国银行ZZ支行员工绩效考核的实践一定的借鉴作用。本文主要是通过对以往有关金融机构绩效考核经验的借鉴作用,为中国银行ZZ支行拟定了员工绩效考核的指标体系以及绩效考核的实施方案,以及基本保障策略,从而更好地促进中国银行ZZ支行员工绩效考核的开展,同时可为其他商业银行制定与实施各类员工绩效考核提供借鉴。本文的主旨思路是以绩效考核相关理论为指导,综合运用平衡计分卡、KPI等考核方法,采用文献分析、统计分析等方法对中国银行ZZ支行的考核体系进行了分析。在准确把握了该ZZ支行绩效考核中存在的过度重视财务指标、指标体系不合理等问题的基础上,指出平衡计分卡在中国银行ZZ支行绩效考核中的可行性和必要性。同时结合ZZ支行的战略目标及现有考核指标的设置等因素进行综合考虑,建立以平衡计分卡为基础的绩效考核指标体系,最后提出了该ZZ支行平衡计分卡绩效考核体系的实施和保障措施。研究表明,中国银行ZZ支行当前在绩效考核体系方面存在的主要问题表现在员工对绩效考核的参与度低,在考核指标体系设计方面也存在主观性强、科学性低等问题,而且考核制后的结果员工并不能及时获得,也不能有效地把考核结果应用到ZZ支行的管理实践中去。在总结分析出这些问题后,论文针对性的提出了优化方案,首先结合平衡计分卡和KPI对中国银行ZZ支行员工绩效考核指标体系进行优化设计,其中平衡计分卡的四个维度方面有结合KPI具体设计了14个指标,其中财务维度方面主要是利润增长率,理财产品销售指标完成率,不良信贷率,支行信贷业务增长率四个具体指标。客户维度主要是支行信贷业务客户保持率,支行信贷业务客户满意度,支行信贷业务市场占有率,新客户开发率四个维度。内部流程维度主要是金融指标达标率,人均利润率,信贷业务技术器材更新周期,区域金融指数四个指标。学习与成长维度主要是培训计划完成率,员工保持率人力资本回报率两个指标。同时对ZZ支行绩效考核的组织、过程与实施进行了优化设计,提出了绩效考核结果的面谈反馈与应用机制,并从组织、制度、人事、文化四个方面提出了中国银行ZZ支行绩效考核体系实施的保障建议。
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33

【参考文献】