基于平衡计分卡的Y银行绩效评价设计

发布时间：2020-07-24 03:18

【摘要】：随着全球一体化进程加快、一带一路等重大宏观战略实施、居民可支配收入不断增长而促使其消费模式转型升级等,使得我国银行业迎来了重大的发展机遇,各大银行营业网点稳步扩张,提供的金融服务呈现多元化,服务方式更加人性化、科技化。Y银行于2007年12月6日正式挂牌成立,辖11个地区二级分行、81个县(市)支行、739个二级支行、655个代理网点。Y银行以客户需求为出发点,深入挖掘、完善和创新当前银行业务和产品,以更好地满足三农业务、零售业务以及差异化经营战略的需求,更好地服务日益增长的新需求。随着社会经济的发展,企业金融服务需求的增加、个人可支配收入的提高,Y银行再不是单一的提供储蓄业务,其多元化的金融业务将占据着更多份额。同时,随着我国经济领域不断深化改革和对外开放,使得Y银行不仅要面对国内日益激烈的同行间竞争,也必然要面临更多国外银行的激烈角逐。Y银行要在这场竞争中保持持续性发展和品牌影响力,除应有适时、科学的经营战略外,还需要一套合理的绩效评价体系,通过传统财务指标与非财务指标间的相互补充、内部和外部间的相互平衡、短期增长与长期发展间的相互影响,以激发Y银行的动力、活力和潜力,进而实现Y银行的长远可持续健康发展。本文在借鉴国内外绩效评价理论研究和实践探索成果的基础上,分析了Y银行现行绩效评价存在的问题及Y银行应用平衡计分卡方法进行绩效评价的可行性,提出了基于平衡计分卡的Y银行绩效评价的总体思路,对基于平衡计分卡的Y银行整体、部门和员工个人绩效评价指标的设计、权重和得分的确定及其实施保障等进行了全面、系统地探讨。主要结论有:(1)Y银行现行绩效评价存在对各层级人员评价内容单一、评价指标设计缺失、全员参与度不足、绩效评价结果应用片面、绩效评价激励作用不大等问题。而平衡计分卡通过传统财务指标与非财务指标间的相互补充、内部和外部间的相互平衡、短期增长与长期发展间的相互影响,可以有效弥补Y银行现行绩效评价方法的不足;(2)Y银行运用平衡计分卡进行绩效评价是可行的,其可行性主要体现在Y银行组织构架层次清晰适合平衡计分卡的经营战略分解、业务与服务对象因果关系明确适合平衡计分卡的评价内容、业务复杂亟需各部门及员工间加强协作适合平衡计分卡的流程管理、拥有完善信息处理平台适合平衡计分卡的数据分析要求、拥有较高综合素质的员工适合平衡计分卡的实施应用;(3)基于平衡计分卡的Y银行绩效评价应遵循有效性、差异性、长期性和客观性原则,应在完善绩效评价流程的基础上,优化绩效评价四个维度的评价指标;(4)基于平衡计分卡的Y银行整体绩效评价体系的四个维度的关键因素是根据Y银行整体战略目标确立的,并以此为基础选定关键指标,进而应用层次分析法依次确定四个维度、每一维度下各因素、各具体绩效评价指标的权重。基于平衡计分卡的Y银行部门和员工个人绩效评价体系构建及其各类评价指标权重的确定与此相似。由于Y银行不同部门职责并不相同,部门战略目标和战略任务也有所差异,因此基于平衡计分卡的Y银行部门绩效评价指标也存在差异性。同理,基于平衡计分卡的Y银行员工个人绩效评价指标的设计,应结合员工个人所在岗位责任和从事业务性质不同而有针对性的设计;(5)基于平衡计分卡的Y银行整体绩效评价结果为A等级,个人业务部门绩效评价结果为B~+等级,客户经理绩效评价结果为B~+等级;(6)Y银行在实施基于平衡计分卡的绩效评价时,应总结历史经验和教训,充分认识到绩效评价前期准备、底层支持系统和整体推进等绩效评价实施过程中可能遇到的障碍并积极寻求对策加以解决,以保障基于平衡计分卡的Y银行绩效评价得以顺利实施。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.33;F618.3

【参考文献】