FX农村商业银行客户满意度研究

发布时间：2020-09-15 20:58

　　随着FX农村商业银行经营业务范围的不断拓宽,它所涵盖的营业网点分布也不仅仅局限在农村及城乡结合部区域,而今各支行则是已经遍布在主城区范围内,形成了机构网点增多、服务面积较广的新兴态势。在这种情况下,FX农村商业银行在同行业中面临的竞争压力越来越大,客户对于银行的满意程度成为保留原有老客户争取新客户资源来抢占市场先机的关键性指标因素。因此,本文结合FX农村商业银行现状,通过对银行客户满意度的调查和分析,发现其存在的不足之处,提出科学有效地改进建议,进一步提升在金融行业领域范围内的企业综合竞争实力。依据客户满意度相关理论,结合我国农村商业银行己有研究基础和FX农村商业银行经营现状,采用问卷调查的方式,对FX农村商业银行客户满意度进行深度分析。问卷由客户基本情况和满意度影响因素两部分组成,发放500份问卷最终得到有效问卷431份,有效回收率为86.2%。运用信度分析、效度分析、因子分析、多元回归分析等统计方法,发现FX农村商业银行客户满意度的主要影响因素是金融产品、自助服务、银行形象、网点环境和客户服务;在客户基本信息中,客户满意度与文化程度存在负相关关系,且发现客户满意度与年龄、平均月收入情况等均具有差异显著性。为此,提出不断推进研发新的金融产品,转变银行营销策略重心;完善银行自助服务设施配备,升级硬件配置;打造示范型精品企业形象,实现品牌化服务;优化营业网点布局,改善网点服务环境;以客户服务为宗旨,提升员工整体素质及服务标准等针对性建议,提高FX农村商业银行经济效益。
【学位单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.35;F274
【部分图文】：

模型图,模型图

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模型图,四分图,模型

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【参考文献】