新疆农信手机银行app用户使用意向的影响因素探究

发布时间：2020-10-16 22:12

　　 近年来,各类线上理财APP相继问世,手机银行就是商业银行探索金融理财服务业务的一种有效尝试。手机银行作为一种新时期的全新的金融理财途径,在投入使用之初就取得了良好的市场效应,成为商业银行服务业务的一种崭新的发展渠道,也预示着未来金融理财类服务业务的发展趋势和方向。但是,手机银行作为一种新事物,对于不同的用户来说,他们对于手机银行的态度和认识不会趋于一致,因为用户对于一种事物的使用意向和接受行为会受到多方面因素的共同影响。可以说,手机银行这类金融理财类APP的诞生和使用中,必须考虑到用户使用意向和接受能力,以用户对于手机银行的功能预期为基础。在这一领域中,国内外已经有很多学者进行了研究,从中可以总结出,手机银行这类理财APP的研发进而推行,必须对用户行为进行研究。论文以技术接受模型为基本框架基础,感知有用性、感知易用性、风险感知等理论以及为理论基础,在阅读和整理了国内外相关领域的研究综述的前提下,以新疆农信手机银行app为例,通过问卷调查等研究方法,利用SPSS以及AMOS等软件检验研究收集的相关数据是否可信和有效,检验假设的正确性与否,得出手机银行用户使用意向的主要影响因素,最后针对这些影响因素提出一些合理化建议,提出应该完善手机银行功能,提升感知有用性;简化使用程序,提升用户感知易用性;实现服务转型,综合提升用户感知体验;做好手机银行安全保障措施,降低用户风险感知等建议,为推动新疆农信银行手机银行把握好用户意向,实现更好发展提供参考,也为其他地区的手机银行业务发展提供借鉴和思考。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

融应用软件结合了移动通信技术和电子银行的优势。它跨越了银行业务的时空限??制，操作简单，成本较低。从手机银行在我国的出现和发展情况来看，大致可以分??为三个阶段，如下图２．１所示：??????ＡＰＰ银行时期??ＷＡＰ银行时期?（２〇〇７年至今）????（２００４年－２００６年）＊推行银行：各家银行相继推??短信银行时期?＊推行银行：招商银出??（２＿年－２００３?ｆ?ｉｉｌＳ行?＊实现形式：针对不同操作系??年丨?＊实现形式基于ＷＡＰ统＾能手机．开发手机客??＊推行银行：建设银构建手机银行网站?户端??行、中隨行、Ｉ?＾乍ｍｉ机＊操作方法：下载安装客户端??商银行、招商银行、内嵌的ＷＡＰ浏览器?ＡＰＰ??＊实现形式：由金融访问银行网站??机构系统和ＧＳＭ短??信中心构成??＊操作方法：短信收?第二时期??发?第三时期??＇?第一时期??图２．?１手机银行在我国发展的三个主要时期??从图表中可以看出，２０００—２００３年是中国手机银行发展的初级阶段。这一时期??的移动银行业务主要体现在通过短信管理银行账户信息，满足用户转账、自付、信??息查询等业务的需要。这一时期的移动银行技术发展还不够成熟，在账户安全方面??存在风险，账户安全得不到保障，但操作简单，用户要求不高。在２００４－２００６年移动??银行转型年，移动银行己经建立了基于ＷＡＰ技术的移动银行网站。用户可以通过手??７??
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本文编号：2843839