老年友好型银行金融服务理论与实践探索

发布时间：2020-11-05 06:17

　　 当前,在微观视角下从老年客户与银行机构供求两端分析老年金融服务存在的主要特点与问题的文章还较少,立足实践提出建设老年友好型银行概念与思路的更少。立足从理论阐述到实践应用相结合的研究目的,在详细剖析供求两端主要偏好与特点的基础上,归纳总结了老年友好型银行的应有之义,首次引入老年友好型银行的概念及内涵,围绕客户体验—网点设计—信息系统—金融产品四个维度,列举了老年友好型银行的服务清单,提出定制老年产品与服务、打造共享银行、完善监护人业务协助机制、"认真聆听、清楚表达"、应对老年客户金融脆弱性等具体举措,为老年友好型银行具体实践与探索提供借鉴与参考。
【文章目录】：
一、引言
二、当前国内外老年金融服务研究综述
三、当前供求两端老年金融服务主要特点与问题
    （一）从需求端看老年银行服务
        1. 老年客户关于银行服务的主要偏好
        2. 老年客户关于银行服务的主要担忧
    （二）从供求端看老年银行服务
        1. 银行老年服务主要特点
        2. 银行老年服务主要问题
四、老年友好型银行的概念及内涵
五、建设老年友好型银行的主要举措
    （一）有效预防老年金融“剥削”
    （二）完善监护人银行业务协助机制
    （三）提高老年客户金融服务的可获得性
    （四）定制老年客户差异化的金融服务与产品
    （五）提供更人性化的操作与服务体验
    （六）稳妥应对老年客户的金融脆弱性

【参考文献】

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【共引文献】

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