民生银行直销银行产品服务发展研究

发布时间：2017-04-11 22:15

  本文关键词：民生银行直销银行产品服务发展研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互联网正改变着人们的社会生活、经济生活、价值观念等方方面面。互联网技术的发展也对传统金融业造成了深刻的影响。这一时代背景下互联网金融应运而生。在2013年,国内互联网金融风生水起,到2014年后进入快速发展时期。互联网金融以其收益高、操作便捷、覆盖广等优势迅速引起“网络一族”的热捧。面对风起云涌的互联网金融的挑战以及利率市场化进程的加快、网民数量的增多等市场环境,传统商业银行必须加快自身的金融变革以顺应时代发展的新格局,直销银行的设立便是其对互联网金融发展冲击的积极应对。直销银行不依赖实体网点的运作模式降低了运营成本,可以为客户提供更高的产品收益率,它的出现将为传统商业银行带来重大的变革。国外直销银行成功的经验告诉我们：传统商业银行可以借助新的业务发展渠道吸引客户,拓展发展空间。近两年来,国内直销银行发展迅速,自2014年2月民生银行直销银行上线至2015年末国内已有六十余家商业银行相继开设了直销银行。在直销银行快速发展的同时,其发展的问题也逐步显现,主要表现在监管上的限制、产品设计的同质化方面,民生银行直销银行亦是如此。本文是在当前环境下对目前民生银行直销银行的产品服务发展的研究。论文从研究的背景、目的及意义入手介绍了研究的时代背景以及在这一背景下进行这一研究的目的和意义,并对国内外的研究进行综述,明确国内外研究中的成果以及未有涉及的领域；文中对产品服务和直销银行的相关理论基础加以阐述,并对直销银行在国内外的发展进行介绍；论文介绍了民生银行直销银行存款类、理财类、交易类业务范围和相关产品服务的售前、售中、售后现状,综合分析出民生银行直销银行产品服务在人员、展示、客户关系维护等方面存在的问题；接着论文对民生银行直销银行进行产品服务改进的优势因素、劣势因素、机会因素、威胁因素分别加以分析,并在此分析的基础上提出发挥其综合影响力和技术优势、弥补其管理机构和宣传手段劣势、利用政策、经济、社会环境机会、抵御竞争者和替代产品等相关威胁的售前、售中、售后的产品服务发展的对策,这些对策主要表现在服务人员的建设、技术的改进、沟通的加强、客户关系的建立和维护这几个方面；最后论文的研究内容进行了总结并对未来研究进行了几点展望,希望可以为未来研究提供参考。
【关键词】：民生银行直销银行 产品服务 现状 对策
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第一章 引言9-18
• 一、研究背景9-10
• 二、研究目的及意义10-12
• (一) 研究的目的10
• (二) 研究的意义10-12
• 三、国内外研究综述12-14
• (一) 产品服务研究综述12-13
• (二) 直销银行研究综述13-14
• 四、研究主要内容、思路与方法14-17
• (一) 研究主要内容与思路14-17
• (二) 研究主要方法17
• 五、论文的创新与不足17-18
• (一) 论文的创新之处17
• (二) 论文的不足之处17-18
• 第二章 相关理论阐述及国内外直销银行发展概述18-28
• 一、相关理论阐述18-22
• (一) 产品服务相关理论概述18-21
• (二) 直销银行发展相关理论概述21-22
• 二、国内外直销银行发展概述22-28
• (一) 国外直销银行发展概述22-24
• (二) 国内直销银行发展概述24-28
• 第三章 民生银行直销银行业务范围及其产品服务现状分析28-33
• 一、民生直销银行业务范围28-30
• (一) 民生直销银行存款类业务产品28-29
• (二) 民生直销银行理财类业务产品29
• (三) 民生直销银行交易类业务产品29-30
• 二、民生直销银行产品服务现状30-33
• (一) 民生直销银行产品售前服务现状30-31
• (二) 民生直销银行产品售中服务现状31
• (三) 民生直销银行产品售后服务现状31-33
• 第四章 民生银行直销银行提高产品服务影响因素及对策探析33-53
• 一、民生银行直销银行提高产品服务影响因素分析33-43
• (一) 民生直销银行提高产品服务优势因素33-34
• (二) 民生直销银行提高产品服务劣势因素34-35
• (三) 民生直销银行提高产品服务机会因素35-38
• (四) 民生直销银行提高产品服务威胁因素38-43
• 二、民生银行直销银行提高产品服务对策选择43-53
• (一) 民生直销银行提高售前服务策略43-46
• (二) 民生直销银行提高售中服务策略46-48
• (三) 民生直销银行提高售后服务策略48-53
• 第五章 总结与展望53-55
• 一、研究总结53-54
• 二、研究展望54-55
• 参考文献55-58
• 致谢58

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